Klantmanager Defensie Ondersteuningscommando

Functie­omschrijving

Voor ons team klantcontact & coordinatie zijn we op zoek naar een enthousiaste Klantmanager die het koppelvlak tussen het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Commando Landstrijdkrachten (CLAS) beheert.

Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor de CLAS en onderhoud een goede werkrelatie om hun behoefte aan DOSCO producten & diensten beter te begrijpen. Je zorgt voor heldere communicatie tussen het DOSCO en de CLAS, en je signaleert knelpunten en afwijkingen bij het leveren van DOSCO producten & diensten. Je zoekt naar oplossingen en waar nodig escaleer je naar hogere niveaus om te zorgen dat de klant tevreden is over de DOSCO-ondersteuning.

Hiernaast ben je betrokken bij het tot standkomen en vastleggen van dienstverleningsafspraken met bedrijven en stichtingen die samenwerken met de CLAS. In het geval van een calamiteit kun je (gedeeltelijk) worden toegevoegd aan de capaciteit van het (opgeschaalde) Operations Support Centre in de rol van verbindingsofficier DOSCO-CLAS.

Functie-eisen

Opleiding: KMA/KIM en/of HBO (bedrijfskunde, bedrijfseconomie, communicatie, marketing) en training(en) adviesvaardigheden zijn vereist.

Ervaring: Ervaring vanuit een dienstverlenende positie binnen een klant-leverancier relatie in een bedrijfsmatige en/of Defensie omgeving is vereist.

Kennis: brede of gespecialiseerde kennis van het vakgebied en/of werkterrein van een of meerdere Defensieonderdelen is gewenst.

Competenties: communiceren, flexibel, klantgericht, stressbestendig en beinvloeden.