afdelingshoofd Landelijk incassocentrum (LIC) Enschede

Functie­omschrijving

Wij zoeken een leider die richting geeft aan zowel de operatie als de strategische ontwikkeling van het Landelijk Incassocentrum. Heb je interesse in een leidinggevende functie waarin zowel efficiency van massale processen, oog voor burgers en bedrijven en de menselijke maat centraal staan? Dan komen we graag met je in contact.

Het Landelijk Incassocentrum valt onder het cluster Inning, dat onderdeel is van de directie Centrale administratieve processen (CAP). Het cluster Inning wordt ook wel oneerbiedig de ‘kassa van Nederland’ genoemd. Wij zorgen er namelijk voor dat alle betalingen van de Belastingdienst (inkomend of uitgaand) correct en tijdig worden uitgevoerd en verwerkt. Dit is 10% van al het betalingsverkeer in Nederland, waarmee we bijna 85% van de staatskas vullen. We zijn ook verantwoordelijk voor de (dwang) invordering van belasting- en/of toeslagschulden bij particulieren en kleine ondernemers. Een belangrijke taak omdat we binnen de massaliteit van deze invordering scherp moeten kijken naar de mogelijkheden om schuldophopingen te voorkomen.

Het Landelijke Incassocentrum bestaat uit 3 vestigingen; Groningen, Amsterdam en Enschede. In totaal werken er ruim 1000 mensen.

Opgave
De afdelingshoofden van de 3 vestigingen van het LIC hebben een gezamenlijke verantwoordelijkheid om alle processen van het LIC goed te laten verlopen. Met elkaar leggen jullie verantwoording af aan de directeur cluster Inning en jullie hebben alle drie de rol van plaatsvervangend directeur. Daarnaast draag je als afdelingshoofd de integrale verantwoordelijkheid voor een vestiging. Je maakt deel uit van het managementteam van het cluster Inning CAP.

Wij zoeken een afdelingshoofd voor het Landelijk Incassocentrum (LIC), vestiging Enschede. Dat betekent dat je met een collega afdelingshoofd leidinggeeft aan 16 teamleiders en indirect aan ca. 350 medewerkers van de vestiging Enschede, Je spart met je teamleiders en andere afdelingshoofden van het LIC en je stemt de koers af binnen en buiten het eigen werkterrein. Daarbij draag en ondersteun je de visie van de Belastingdienst op de invorderingsstrategie als ook de visie op HR, leiderschap en cultuur. Jouw taak is om de verschillende specialismes, zoals informatievoorzieningen, ICT, planning en inzet van medewerkers, op een juiste en samenhangende manier in te zetten.

Het LIC staat voor diverse uitdagingen. De aansturing van de werkprocessen blijft zich ontwikkelen als gevolg van ontwikkelingen onder meer in de keten inning & betalingsverkeer (matrixsturing) die diverse directies van de Belastingdienst met elkaar verbindt. Daarnaast is het politieke en maatschappelijk beeld van invorderen en schuldenproblematiek veranderd. Het werkpakket is de afgelopen jaren gegroeid waarmee de invorderingspositie onder druk staat. Als afdelingshoofd verken je de inrichting van de processen en toetst op effectiviteit en efficiëntie. De veranderingen hebben invloed op de cultuur.

De belangrijkste opgave is om alle ontwikkelingen samen met je collega’s in goede banen te leiden en te bouwen aan een toekomstbestendige organisatie. Het is van belang de medewerkers hierin goed mee te nemen, terwijl de operatie moet blijven draaien.

Functie-eisen

Wat vraagt dit van jou?

We zoeken een publieke leider die de opgave verder weet te brengen. Daarvoor heb je (onder meer) de volgende ervaring en kwaliteiten in huis:

• Je hebt academische werk en denkniveau, bij voorkeur in een fiscale-, bestuurs- of bedrijfskunde richting.
• Ervaring met ‘getrapt ‘ leidinggeven in een complexe, maatschappelijke en politiek-bestuurlijke werkomgeving en met Invorderingsprocessen is een pré.
• Je doorgrondt snel complexe administratieve processen en weet welke ontwikkelingen op het gebied van o.a. ICT en in rondom het werkveld van de invordering impact hebben op een complexe uitvoeringsorganisatie.
• Je kunt goed samenwerken en benut signalen om deze om te (laten) zetten naar acties en besluitvorming. Daarbij richt je je op resultaten en innovaties.
• Je handelt als een coachend leider. Je stimuleert daartoe eigenaarschap en betrokkenheid van teamleiders en medewerkers om vanuit professionaliteit en kunde bij te dragen aan de strategische doelen van het Cluster Inning.
• Je draagt bij aan een wendbare overheid, wat betekent dat de opgave kan worden aangepast of dat er organisatieveranderingen kunnen plaatsvinden. Er wordt van je verwacht dat je hier flexibel mee om kunt gaan en je medewerkers hierin mee kunt nemen.

Talent als basis, diversiteit als kracht

We willen dat iedereen zich thuis voelt bij het ministerie van Financiën en zichzelf volledig kan ontwikkelen. Want samen werken aan een financieel gezond Nederland is waar we voor staan. Dit doen we vanuit verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten, omdat we geloven dat dit onze denkkracht vergroot. Iedereen is welkom ongeacht culturele achtergrond, leeftijd, arbeidsvermogen, gender of seksuele geaardheid. Met jouw unieke bijdrage spelen we beter in op de behoeften uit onze samenleving.

Overige arbeids­voorwaarden

Wat bieden we?

Wil jij je als publiek leider inzetten voor het algemeen belang en iets betekenen voor de samenleving? Word jij enthousiast van de uitdagingen die horen bij deze functie? Krijg jij de juiste mensen en partijen in beweging? Weet jij wat er speelt en kun je daar respectvol op acteren? Ben jij gemotiveerd om je in te zetten voor deze maatschappelijke opgave en ben jij in staat daarbij resultaten te behalen? Dan komen we graag met jou in contact.

Arbeidsvoorwaarden
Bovenop je salaris ontvang je 16,5% als Individueel Keuzebudget (IKB). Onderdeel daarvan is 8% vakantiegeld. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. De uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden voor de Algemene Bestuursdienst zijn onderdeel van de CAO Rijk. Ook ontvang je een volledige vergoeding voor woon-werkverkeer. De rijksoverheid werkt hybride dus vanuit kantoor, op afstand vanuit huis of op een andere plek. Daarbij kun je rekenen op uitstekende thuiswerkvoorzieningen.

Begeleiding
En we bieden meer: er ligt een uitgebreid inwerkprogramma voor je klaar en je krijgt goede begeleiding. Daarbij inventariseren we samen waar je behoefte aan hebt. Zo zorgen we ervoor dat je je niet alleen welkom, maar ook thuis voelt op je nieuwe werkplek – óók als je nog niet eerder bij de Rijksoverheid gewerkt hebt.

Ontwikkeling
Verder hechten we sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling; we bieden al onze medewerkers hiervoor budget, tijd en aandacht. Daarnaast biedt het DGABD een mooi en afwisselend programma, speciaal voor leidinggevenden binnen de Rijksoverheid. Voor specifieke behoeften bieden we bovendien maatwerkmogelijkheden.

Bijzonderheden

Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht te vermelden in je cv en motivatiebrief. Openbare bronnen zoals sociale media kunnen worden geraadpleegd. Een selectieassessment kan deel uitmaken van de procedure. Ook kunnen er referenties worden opgevraagd. Voor indiensttreding heb je een Verklaring Omtrent Gedrag nodig, hierover word je tijdens de procedure geïnformeerd.

Publiek leiderschap

Deze functie vraagt om zichtbaar publiek leiderschap. Als publiek leider stuur je op het realiseren van de maatschappelijke opgaven. Volgens de rijksbrede visie op publiek leiderschap heb je daarbij drie rollen: maatschappelijk partner, politiek adviseur en manager in je eigen organisatie. En je staat altijd voor de drie kernwaarden: gedeeld leiderschap, responsiviteit en morele motivatie.

Als leidinggevende heb je een cruciale rol in het waarborgen van sociale veiligheid, diversiteit en inclusie, een prettige werksfeer en een vitaal, goed functionerend team. Je laat zelf het goede voorbeeld zien, je bevordert een open en veilige gesprekscultuur, en (meldingen van) ongewenst gedrag pak je adequaat aan.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het werken bij het LIC in Enschede betekent werken op een hele fijne locatie met die typische Twentse nuchterheid van “gewoon doen”. Er wordt over en weer bijstand verleend en de leden van het managementteam klaren samen de klus klaren en gunnen elkaar wat. Het is ook een creatief team, dat out of the box kan denken. Dat hebben ze kortgeleden laten zien met de organisatie van een week met activiteiten op kantoor om te vieren dat het LIC Enschede alweer 10 jaar bestaat. Spreekt deze werkomgeving jou aan? Pak dan de pen en wie weet ben jij straks ons nieuwe afdelingshoofd.

De directie Centrale administratieve processen (CAP), wordt ook wel oneerbiedig de ‘kassa van Nederland’ genoemd. Wij zorgen er namelijk voor dat alle betalingen van de Belastingdienst (inkomend of uitgaand) correct en tijdig worden uitgevoerd en verwerkt. Dit is 10% van al het betalingsverkeer in Nederland, waarmee we bijna 85% van de staatskas vullen. Veel van deze betalingen gaan geautomatiseerd, maar het kan altijd voorkomen dat betalingen niet verwerkt kunnen worden. Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat de betaling alsnog bij de juiste ontvanger komt. Bij Inning zijn we ook verantwoordelijk voor de (dwang) invordering van belasting- en/of toeslagschulden bij particulieren en kleine ondernemers. Een belangrijke taak omdat we binnen de massaliteit van deze invordering scherp moeten kijken naar de mogelijkheden om schuldophopingen te voorkomen. Hiervoor kijken we onder andere naar betalingsregelingen, schuldsanering en de mogelijkheden tot kwijtschelding.

Het cluster Inning bestaat uit ca. 1500 fte en heeft vier afdelingen, namelijk: Regie & Kwaliteit, Unit Productie Inning, Landelijk Incasso Centrum, de tijdelijke Uitstelorganisatie Herstel Toeslagen (Betalen en innen) (afgekort UHT – BI). De werkzaamheden zijn te categoriseren in de massale transactieprocessen, de dienstverlenende processen (bijvoorbeeld afhandelen verzoeken om betalingsregelingen), administratieve werkzaamheden (bij insolventie, of bijvoorbeeld bestemmen betalingen die niet door het systeem verwerkt werden) en toezicht (controleren regelingen, leggen van beslagen).

Om deze kernactiviteiten goed te kunnen uitvoeren, is er ook een aantal ondersteunende diensten binnen het cluster Inning. Hierbij valt te denken aan functioneel beheer, kwaliteitsmanagement, workforce management en het genereren van stuurinformatie. Maatschappelijke, politieke en technologische veranderingen zullen ook de komende jaren effect op de inhoud van ons werk, de locaties waar gewerkt wordt, de eisen die aan de medewerkers worden gesteld en het aantal medewerkers dat nodig is om het werk te verrichten. Ontwikkelingen die voor ons werkveld relevant zijn, zijn de roep om meer maatwerk voor burger en bedrijf. Ook digitale communicatie en vormen van digitaal betalen veranderen onze manier van werken. Dergelijke ontwikkelingen betekenen ook dat de organisatie inrichting van Cluster Inning flexibel moet kunnen meebewegen.

directoraat-generaal Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.

Ministerie van Financiën

Samen werken aan een financieel gezond Nederland

Het werk van het ministerie van Financiën gaat over meer dan cijfers en geld alleen. Het gaat over mensen zoals jij en ik. Mensen met verwachtingen, zorgen, vragen, dromen en plannen. We rekenen bijvoorbeeld allemaal op financiering voor goede zorg en goed onderwijs. Op duidelijkheid over belastingtarieven en op betrouwbare banken en verzekeraars, in Nederland en daarbuiten. En we rekenen allemaal op duidelijkheid over exportregels en wat we wel en niet mee mogen nemen vanuit de vakantiebestemming.

Het ministerie van Financiën luistert naar wat er speelt in de samenleving van vandaag en heeft aandacht voor hoe Nederlanders hun toekomst zien. Met die kennis en inzichten leggen we samen met andere ministeries en binnen ons internationale netwerk de juiste verbindingen en brengen we Nederland verder. We zorgen ervoor dat Nederland en onze economie klaar zijn voor de steeds sneller veranderende wereld van morgen. Op alle fronten. Dat gaat niet vanzelf. En natuurlijk is daar ook geld voor nodig. Dat geld brengen burgers en bedrijven via belastingen bijeen, en verdeelt de overheid over zaken die we als samenleving belangrijk vinden. Daarvoor moeten er keuzes worden gemaakt en worden ingegrepen als dat nodig is. Om ons land financieel gezond te houden, moet onze economie namelijk in balans blijven en tegelijk ook ruimte krijgen om te groeien.

Samen zorgen we ervoor dat er in Nederland kansen zijn voor welvaart en groei voor iedereen, vandaag, morgen en daarna. Samen werken we aan een financieel gezond Nederland.

Onze kernwaarden: integer, deskundig, duidelijk, durf en samenwerken zijn leidend voor ons gedrag en geven ons een gezamenlijke taal, waarmee we onderling bespreekbaar maken wat we doen en hoe we dat doen.