Teamlead Customer Care

Beschrijving van het bedrijf

SGS is wereldleider op het gebied van inspectie, controle, analyse en certificering. Wij staan bekend als de global benchmark voor kwaliteit en integriteit. Onze medewerkers worden gekenmerkt door hun passie en betrokkenheid. SGS stimuleert het inbrengen van nieuwe ideeën en het verbeteren van bedrijfsprocessen. Met een loopbaan bij SGS kunt u er 100% van uitgaan dat we uw talent volledig benutten en verder ontplooien.

In de Benelux opereert SGS vanuit 3 landen en 18 entiteiten, vanuit ongeveer 50 locaties en met zo'n 4.000 mensen.

Functieomschrijving

Ben jij een ervaren Customer Care specialist en toe aan een stap in jouw carrière? En heb je de ambitie om een team aan te sturen? Dan is dit je kans! Voor onze locatie in Spijkenisse zijn wij opzoek naar een Teamleider Customer Care. Ben je momenteel al teamleider? Dan kun je in deze rol ook verder jouw carrière uitbouwen met ons en het huidige team.

Als Teamlead Customer Care ligt jouw focus op het aansturen, begeleiden en motiveren van een bestaand team. Je bent verantwoordelijk voor het overtreffen van onze klantverwachtingen. Dit doe jij vanuit een voorbeeldrol en je weet het team hierin mee te nemen.

Vanuit deze rol zorg jij voor goed lopende werkprocessen. Dit kunnen nieuwe processen zijn die jij gaat implementeren of reeds bekende werkprocessen die jij gaat verbeteren.

In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten bij escalaties en complexe werkafspraken.

Functie-eisen

De ideale Teamlead Customer Care voldoet aan de volgende eisen:

• Jij hebt minimaal een hbo werk- en denkniveau
• Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal uitstekend
• Je hebt goede communicatie vaardigheden
• Je bent in staat maatwerk oplossingen aan te dragen en daarin het overzicht te bewaren
• Je hebt leidinggevende werkervaring opgedaan in de TIC (Testing Inspection, Certifications) branche
• Je bent in staat om snel te schakelen en bent flexibel.

Aanvullende informatie

Als je bij ons komt werken bieden wij je een zelfstandige en afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid. Wij besteden veel aandacht aan persoonlijke en professionele groei. Naast een marktconform salaris krijg je ook:

• 32 vakantiedagen (op basis van 40 uur)
• Mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen SGS
• Deelname aan de pensioenregeling met vaste medewerker bijdrage van 6%
• Deelname aan het SGS sport- en fietsplan

Is dit jouw nieuwe baan? Vragen over de vacature? Neem contact op met John Meijdam via john.meijdam@sgs.com

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Ongevraagde toegestuurde cv’s aan SGS, zonder schriftelijk verzoek van de corporate recruiter, worden als eigendom van SGS beschouwd. SGS is geen enkele vorm van vergoeding verschuldigd voor kandidaten zonder schriftelijk verzoek tot voorstel van de corporate recruiter.