Head of Customer Support

3 redenen om nu OPP te joinen als Head of Customer Support

1. Je krijgt de kans om onze customer support afdelingen (in meerdere landen) te sturen, verbeteren en te innoveren en tevens als stakeholder te fungeren bij/met de grootste online marktplaatsen en platforms in Europa.
2. Je krijgt de kans om te werken aan uitdagende support projecten op zowel operationeel, tactisch als strategisch niveau bij de enige Payment-Service-Provider in de markt die een intern customer support team heeft.
3. Je mag je eindeloos uitleven als het gaat om rapportages, analyses, QM, Metrics en KPI’s, Strategische planning en AI en hoeft ons niet te overtuigen van het belang hiervan.

Wij zijn met onze betaaloplossingen een van de snelstgroeiende fintech scaleups in Europa. In 2016 waren we met 5 personen en wat Nerf-guns.. Vandaag de dag bestaat ons team uit bijna 150 mensen, verspreid over kantoren in Delft, Berlijn, Londen en Spanje. Recent zijn we onderdeel geworden van de Worldline familie, wat betekent dat we nog meer online marktplaatsen en platformen wereldwijd kunnen versterken en ondersteunen. Om al onze miljoenen users op deze platformen nog beter te kunnen ondersteunen, zoeken we een Head of Customer Support.

Help ons om miljoenen klanten te helpen

Als je ooit hebt betaald op platforms zoals Marktplaats, Kleinanzeigen en ANWB Camping of een vakantiehuis hebt geboekt via Nature.house of Micazu, dan is de kans groot dat je ons al bent tegengekomen. Onze in-house technologie faciliteert niet alleen het verrichten van online betalingen, maar stelt platforms en marktplaatsen ook in staat om geld te innen, vast te houden en uit te betalen aan hun eindgebruikers. Onze Customer Support team is een essentieel onderdeel van OPP. Als enige Payment-Service-Provider in de markt met een dergelijke service, maak je deel uit van een unieke setup binnen de wereld van payments. Miljoenen gebruikers rekenen op jouw skills. Als onze Head of Customer Support ben jij namelijk verantwoordelijk voor de prestaties van onze 30+ supportcollega's in Delft, Berlijn, London en Spanje. Je zorgt ervoor dat onze processen voortdurend geoptimaliseerd en verbeterd worden waardoor we schaalbaar en innovatief zijn, collega's op hun best presteren en klanten (consumenten) naar tevredenheid gebruik maken van onze support-service. Bovendien ben je als belangrijkste aanspreekpunt binnen ons klantensupport team betrokken als stakeholder bij onze grootste klanten. Daarnaast verwachten we van jou dat je meedenkt over onderwerpen zoals innovatie, automatisering, organisatiestructuren, AI en het schaalbaar houden van onze workflows.

Jouw achtergrond laat zien dat

+ Je minimaal HBO werk- en denkniveau hebt.

+ Je minimaal 5 jaar ervaring hebt als teamlead in het aansturen van customer support-focussed teams.

+ Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschift.

+ Je minimaal 3 jaar ervaring hebt als manager van customer support-focussed afdelingen

+ Je ervaring hebt met werken in een internationale omgeving is mooi meegenomen.

+ Je begrijpt de visie en strategische aspecten van customer support.

+ Je weet hoe je je team kunt motiveren en het beste uit hen kunt halen.

+ Je bereid bent om maandelijks heen en weer te reizen tussen onze kantoren in Delft, Berlijn en Spanje.

+ Je vloeiend in Nederlands en Engels bent. Dikke bonuspunten als je ook Duits en/of Spaans spreekt(!).

Hoe we investeren in jou

Een bedrijf is net zo sterk als de mensen die er werken. Als jij ervoor zorgt dat je jouw expertise en kennis meeneemt, dan, zorgen wij ervoor dat jij alles krijgt wat nodig is om uit te blinken. We bieden je:

+ Een solide salaris + 13e maand.

+ Maandelijkse pensioentoeslag.

+ Flexibele werktijden, hybride werken.

+ 24 betaalde vakantiedagen.

+ 2 extra Diversity Days.

+ Macbook, home office gear + NS Business Card.

+ lunch op kantoor, borrels, teamuitjes en veel meer!