Customer Insights Consultant

Dit bieden we jou

• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• 10% Employee Benefit Budget
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
• Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage

Ben jij de Customer Insights Consultant die ons team komt versterken om klantreizen te verbeteren, data gedreven te sturen en de commercie te stimuleren? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Jij & jouw functie

Je bent onderdeel van het team Data & Insights van Segment Value Proposition (SVP) binnen Private Banking. Samen met 5 collega’s zorg jij ervoor dat we op basis van data relevante inzichten genereren om de dienstverlening aan onze klanten continue te kunnen verbeteren. Je creëert fact based inzichten, genereert bruikbare leads en geeft waardevolle adviezen aan stakeholders waaronder het managementteam. In veel gevallen werk je samen met andere teams binnen SVP om de totale klantbeleving en klanttevredenheid te verbeteren, sales conversie ratio’s te verhogen en churn ratio’s te verlagen.

Het is een afwisselende en uitdagende rol waarbij je het ene moment code schrijft om klantinzichten uit de data te halen, een ander moment in gesprek gaat met opdrachtgevers over hun strategie en meedenkt over de bijbehorende databehoeftes of een pakkende presentatie houdt over je recentste data-analyse. Je combineert je passie voor klantbeleving, kennis van bancaire processen met je analytische en technische vaardigheden om zo de juiste inzichten te generen en data gedreven advies te geven.

Daarnaast heb je een flinke dosis probleemoplossend vermogen waarmee je snel en effectief problemen identificeert en hiervoor proactief oplossingen aandraagt. Ten slotte is het van belang dat je het leuk vindt om collega’s te inspireren op het vlak van data gedreven werken.

Top 3 verantwoordelijkheden

• Uitvoeren van data-analyses om tot inzichten en adviezen te komen die jijzelf presenteert aan de opdrachtgevers/stakeholders.
• Inzetten van Descriptive Analytics en Advanced Analytics om de klantervaring inzichtelijk te maken en ervoor te zorgen dat diensten en producten continue verbeterd kunnen worden.
• Het ondersteunen en inspireren van je collega’s om de Data Literacy binnen het segment Private Banking te verhogen.

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team van Data & Insights.

Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als één resultaatgericht binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent
Dat creativiteit, resultaatgerichtheid, impact, storytelling en analytische skills onmisbaar zijn voor deze functie is logisch. Daarbovenop is het belangrijk dat je, je in onderstaande checklist herkent:

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
• Bij voorkeur beschik je over relevante kennis van bancaire processen (bij voorkeur Bedrijven of Beleggen)
• Je hebt ervaring met werken in Python of SQL en hebt ervaring op het gebied van Advanced Analytics en het werken met complexe datasets
• Je spreekt vloeiend Nederlands en beheerst Engels op een zakelijk niveau

Dit bieden we jou
Een bruto maandsalaris tussen €3.711,55 en €5.300,48 (schaal 8) of tussen €4.331,42 en €6.186,37 (schaal 9). Inschaling vindt plaats o.b.v. kennis en werkervaring.