Adviseur Klantcommunicatie - Senior

Werk waar je trots op kan zijn

Dit ga je doen

Als senior klantcommunicatieadviseur weet je wat er in de buitenwereld speelt én wat er nodig is om de ambities van Stedin waar te maken. Met advies, totstandkoming van de juiste klantcommunicatie en invloed op de besluitvorming pak jij die sturende rol. Je staat aan de lat voor enkele van onze doelstellingen waaraan onze KPI’s zijn gekoppeld. Dit betekent dat je proactief en daadkrachtig regie voert over alle klantcommunicatieactiviteiten die binnen jouw portefeuille liggen. Veel samenwerken dus met collega’s van binnen en buiten het team. Alles wat wij doen draagt rechtstreeks bij aan onze strategie: eerder en sneller bouwen, het stroomnet beter benutten en dit net zorgvuldig beheren. Een taak die steeds complexer is, waar alle klanten, zowel consumenten als organisaties en bedrijven voor hun dagelijks leven en/of bedrijfsvoering van afhankelijk zijn. Tegelijkertijd kunnen en is het ook steeds vaker echt nodig dat ze een bijdrage leveren aan het oplossen van de problematiek. Werk dus wat er toe doet!

Hoe jouw dag als senior corporate communicatieadviseur eruit ziet bij Stedin?
Eén ding is zeker, geen dag is hetzelfde. Vandaag start je thuis met een online meeting over een nieuw initiatief rondom het activeren van consumenten om hun zonnepanelen in een bepaald gebied af en toe tegen een vergoeding uit te zetten. Dit is nodig om het stroomnet te ontlasten. Je bent in staat de vraag achter de vraag snel te achterhalen, zodat je kunt starten met het vertalen van de corporate boodschap naar een concreet communicatieplan voor de doelgroep. Hierbij houd je rekening met andere lopende initiatieven in dezelfde regio en voor dezelfde klantgroep. Na de spits reis je naar ons kantoor op Rotterdam Blaak. Daar tref je enkele collega’s aan je werkblok. Wat inzichten die je hieruit opdoet, kun je meenemen in je communicatieaanpak voor een nieuwe propositie. Je sluit aan bij een fysieke meeting over een activatiecampagne van een specifieke groep klanten. Tijdens de lunchpauze wandel je een rondje door de Markthal, waarna je aanschuift bij ons teamoverleg. Hier bespreken we met het team van 12 klantcommunicatieadviseurs tweewekelijks alle relevante zaken, hebben we soms een gastspreker en is er ruimte voor verdieping. Einde van de middag heb je nog een regionaal overleg met alle communicatiedisciplines om inzichten te delen en af te stemmen hoe je samenwerkt op de Buurtaanpak, een grootscheeps project waarin we het stroomnet in buurten stapsgewijs toekomstproof maken. Tijdens je bureauwerk pleeg je nog wat telefoontjes en dan trek je de kantoordeur achter je dicht.

Jouw sterke punten

Worden we blij van

Jij bent kei in het communicatievak en hebt ervaring als adviseur voor hoger management. Je hebt een helikopterview, kunt goed verbinden, bent organisatiesensitief en een aanpakker. Je schakelt makkelijk tussen diverse dossiers, strategie en operatie en raakt niet van de wijs door nieuwe ontwikkelingen of bijsturing van koers. Je wordt blij van een dynamische omgeving waar goed samenwerken, resultaat en proactiviteit centraal staan.

Wat jou verder onze nieuwe senior adviseur klantcommunicatie maakt?

• Je hebt een afgeronde communicatieopleiding op minimaal HBO niveau.
• Met minimaal 10 jaar relevante ervaring als communicatieadviseur bij voorkeur in een politiek/bestuurlijke omgeving vind je snel je weg in een grote, sterk groeiende organisatie.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, bent creatief en hebt een vlotte pen.
• Het communiceren van complexe veranderingen is voor jou gesneden koek en je weet klanten (met name consumenten) te motiveren om in beweging te krijgen.
• Met een goede antenne voor relevante ontwikkelingen zie en creëer je kansen, bewaak je het overzicht en focus je op resultaat.

Een goed team

Daar hoor je bij

Meteen vanaf dag één maak je onderdeel uit van de afdeling Marketing. We werken vanuit het hoofdkantoor in Rotterdam, pal tegenover het station Blaak. De afdeling Marketing staat voor een optimale klantbeleving. De activiteiten binnen de afdeling zijn gericht op het realiseren van klantgemak én een betaalbare en maakbare energietransitie. Met deze brede scope dragen we direct bij aan onze organisatiedoelstellingen. We zijn actief in diverse strategische initiatieven die bijdragen aan de toekomst van Stedin waarbij klantgemak en klantbehoeften centraal staan. Dit doen we door klantkennis over onze dienstverlening van buiten naar binnen te halen en dit te gebruiken om onze producten en diensten, klantkanalen en klantcommunicatie af te stemmen op de behoeften van de klant. Voorbeelden zijn het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten, het verbeteren van ons grootste klantkanaal: onze website en communicatieadvies over thema’s als opwek, transport schaarste, mobiliteit en warmtetransitie. Het team bestaat uit drie senior adviseurs, zeven adviseurs en een (toekomstige) medewerker. We breiden ons team nu uit met een extra senior adviseur vanwege interne doorstroom.

Mooie arbeidsvoorwaarden

Die wil je hebben

Dat je van ons je eigen telefoon (of een Bring Your Own Device vergoeding) en laptop krijgt, vinden we nogal vanzelfsprekend. Wat mag je nog meer van Stedin als werkgever verwachten?

• Goede arbeidsvoorwaarden horen erbij. Zo krijg je, afhankelijk van kennis en ervaring, een salaris tussen € 4.900 en € 6.845,- gebaseerd op 40 uur per week, 24,5 vakantiedagen en bouw je prima pensioen op bij het ABP. Deze functie is voor 32 uur beschikbaar.
• Bovenop je salaris ontvang je een persoonlijk budget van 24% (inclusief 8% vakantiegeld). Jij kiest wat je met het budget doet. Elke maand extra salaris? Of meer verlofdagen?
• Gezonde energie, die heb je nodig. Daarom krijg je van ons ook een Duurzaam Inzetbaarheid budget van €500 bruto per jaar (bijvoorbeeld voor je sportabonnement of je nieuwe voetbalshirt).
• Volgens ons Stedin@Work concept werk je 50% thuis en 50% op kantoor, wel zo flexibel. Wij zorgen voor jouw thuiswerkfaciliteiten, een thuiswerkvergoeding en reizen naar kantoor doe je met je OV vrij-abonnement waarmee je ook buiten werk onbeperkt kan reizen!

Daar komt dit nog bovenop:

• Werken bij Stedin betekent werken bij een Worldclass Workplace. Een van de trotspunten van onze (en jouw toekomstige) collega’s? Werksfeer.
• Jouw ontwikkeling staat centraal: events bezoeken met collega’s, meedoen aan kennissessies, trainingen en opleidingen volgen. Zo geven we jouw talent écht alle kans en haal jij het beste uit jezelf.