Directeur - Dienstverlening Sociale Verzekeringen

Directeur – Dienstverlening Sociale Verzekeringen

3 redenen waarom dit jouw baan is

• Jij haalt energie uit het leiden van een dienstverleningsorganisatie die toekomstbestendig, wendbaar en weerbaar moet zijn
• Jij bent in staat om de realisatiekracht te vergroten door mensen doelbewust in hun kracht te zetten om betrouwbare dienstverlening te leveren
• Je zet graag jouw zakelijk leiderschap in om teams en de organisatie gereed te maken voor een nieuwe inrichting en manier van werken

Jij doet het

Context van de rol

Goede dienstverlening aan de burger staat centraal bij de SVB. Door toenemende complexiteit in internationale dienstverlening, vergrijzing en complexe wet- en regelgeving wordt het steeds uitdagender om onze resultaten te behalen. De continuïteit van onze grootste uitvoeringsdirectie DSV (ca. 2500 werknemers) vraagt om een andere wijze van organisatie en aansturing.

De SVB zoekt twee directeuren die de beweging naar een toekomstbestendige organisatie kunnen maken en intussen de dienstverlening aan de burgers verbeteren. De denkrichting is een beweging naar een waardestroom gestuurde organisatie. Dit vraagt verdere uitwerking door de twee nieuwe directeuren. Vanaf de start ben je gezamenlijk verantwoordelijk voor het geheel van de directie sociale verzekeringen en het vergroten van het realisatievermogen in de uitvoering van het werk. Je gaat samen werken aan de herinrichting van de directie. Na inrichting word je vervolgens individueel verantwoordelijk voor een deel van het geheel.

Je bent als directeur lid van het directieteam en rapporteert aan de Raad van Bestuur. De dienstverlening vraagt om het in gezamenlijkheid ontwikkelen van een toekomstbestendige uitvoering. Als lid van het directieteam heb je tevens de verantwoordelijkheid voor de gemeenschappelijke agenda van de SVB als geheel.

Met collega directeur DSV geef je resultaatgericht leiding aan het managementteam van DSV. Je werkt nauw samen aan je opdracht met de drie adjunct- directeuren, die nu de verantwoordelijkheid dragen voor de vakdomeinen ‘Dienstverlening’, ‘Beheer & Ontwikkeling’ en ‘Ondersteuning’.

Jouw opdracht

Als directeur bereid je jouw directie voor op het zijn van een wendbare en weerbare organisatie, klaar voor de toekomst. Het doel is om onze realisatiekracht te vergroten en goede dienstverlening te leveren aan al onze 5,7 miljoen klanten.

Jij werkt de implicaties voor het worden van een waardestroom gerichte organisatie uit met jouw directie en bereidt de besluitvorming voor (ook met medezeggenschap). Dit alles om de continuïteit van onze dienstverlening duurzaam te borgen. Dit doe je in nauwe samenwerking met de andere afdelingen binnen DSV, andere betrokken directies, en de medezeggenschap. Als directeur weet je feilloos te navigeren in hoe je vanuit gezamenlijk klantbelang komt tot effectieve samenwerking.

Jij weet dat dit een majeure opgave voor de organisatie is die veel gaat vragen. Je zorgt voor de juiste condities en voorwaarden, je stuurt doeltreffend op prioriteiten, en zorgt voor duidelijke werkverdeling en verantwoordelijkheden. Onder jouw leiding komt het potentieel van onze mensen en teams zo nóg beter tot zijn recht. In je leidinggevende stijl combineer je verbindend leiderschap, inspireren en zakelijke stevigheid. Als directeur ben je boegbeeld voor jouw directie en de beweging die gemaakt moet worden. Dit alles om onze voortvarendheid te vergroten en de resultaten van onze dienstverlening naar de toekomst te kunnen garanderen.

Het is een verandering die langere tijd zal duren terwijl onze goede dienstverlening aan de burger door moet blijven lopen. Een grote verantwoordelijkheid die de SVB met een gerust hart aan jou kan toevertrouwen. Wij gaan ervan uit dat:

• je een hoge mate van realisatiekracht meebrengt om de resultaten te behalen die nodig zijn
• je in staat bent om leiding te geven aan een beweging naar een toekomstbestendige organisatie, veranderdoelen weet om te zetten in concrete strategieën en oplossingen aandraagt voor dilemma’s die verandering in de weg staan.
• je overtuigend bent en in staat om de eigen visie goed onderbouwd, inspirerend en koersvast over het voetlicht te brengen.
• je organisatiesensitiviteit toont in het complexe krachtenveld binnen de SVB. Daarin neem je gewogen risico met gevoel voor de gevolgen op de organisatie, de mensen, de werkprocessen en de dienstverlening.
• je resultaatgerichtheid inbrengt en met een veelheid aan vraagstukken tot gedragen prioriteiten komt. Daarin breng je vasthoudendheid, vermogen tot incasseren en zelfreflectie. Je kunt daarin omgaan met weerstand en ziet dat als betrokkenheid, zonder de eigen ideeën los te laten of op te geven.
• je verbindend leidinggeeft aan de grotere SVB opgaven, en dat doet dat met een stijl die krachtige, zakelijke samenwerkingsverbanden bevordert.

Jij bent het

De ideale kandidaat beschikt over de volgende kwaliteiten:

• Je hebt ruime, meerzijdige werkervaring op directieniveau opgedaan bij een grote dienstverlenende (overheids)organisatie;
• Je beschikt over een aantoonbaar trackrecord op het gebied van complex verandermanagement met een politiek-bestuurlijke en maatschappelijke component;
• Je hebt een heldere visie op organisatieontwikkeling passend bij de ingezette koers, en hebt bij voorkeur eerder een soortgelijke transitie begeleid;
• Je wilt eerst begrijpen alvorens je begrepen wilt worden, en ziet het als essentieel om de complexiteit van onze uitvoering te doorgronden;
• Je werkt op stimulerende wijze aan het bouwen van winnende teams. Daarin creëer je de condities waarin medewerkers en leidinggevenden zich kunnen ontwikkelen. Volgens ‘goed voorbeeld doet volgen’ inspireer je mensen tot zelfreflectie en eigenaarschap over ontwikkeling;
• Je brengt persoonlijk en natuurlijk gezag zonder statusgevoelig te zijn.
• Je bent toegankelijk en benaderbaar voor collega’s en stimuleert actief de samenwerking met de medezeggenschap.
• Je bent in staat om met de medezeggenschap een duurzame relatie en proactieve samenwerking aan te gaan.

Welke kansen bieden we jou?

Kansen en mogelijkheden genoeg om samen met je collega's binnen het directieteam te bouwen aan een toekomstbestendige organisatie. Jouw eigen groei en ontwikkeling heeft daarbij ook onze aandacht. Bovendien kan jij (op basis van een 36-urige werkweek) ook rekenen op een modern arbeidsvoorwaardenpakket dat gericht is op eigen regie en keuzevrijheid met een bruto maandsalaris tot maximaal € 11.062,- (na CAO indexering van 01-05-2025) aangevuld met onkostenvergoeding en een Individueel Keuzebudget (IKB) bestaande uit 8% vakantie-uitkering en 8,33% eindejaarsuitkering.

Jouw werkomgeving

Wij zijn de Sociale Verzekeringsbank (SVB), bestaan uit ruim 4.500 collega’s en zorgen al ruim 120 jaar voor de uitvoering van regelingen in de sociale zekerheid en zorg. We doen dit betrouwbaar, voortvarend en mensgericht; de SVB kernwaarden. De regelingen die we uitvoeren zijn gericht op verschillende groepen mensen zoals ouderen, ouders, nabestaanden, houders van een persoonsgebonden budget, verzetsdeelnemers en oorlogsgetroffenen en vele anderen. De SVB keert jaarlijks zo’n 60 miljard euro uit aan zo’n 5,7 miljoen burgers, hiervan wonen zo’n 375.000 mensen in het buitenland. Uit de onderzoeken die we continu doen blijkt dat mensen tevreden zijn met onze dienstverlening. Onze hoofdopdrachtgevers zijn het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid en het Ministerie van volksgezondheid, Welzijn en Sport.

Bij de uitvoering van de regelingen maakt de SVB het verschil door nadrukkelijk te kijken naar de bedoeling van de wet- en regelgeving. We vragen ons daarbij altijd af of de uitvoering van regelingen het gewenste effect heeft. Onze burgers helpen we op de manier die bij hen past. Zoveel mogelijk doen we digitaal. We bieden daarnaast maatwerk aan klanten als de situatie hierom vraagt.

De directie Dienstverlening Sociale Verzekeringen heeft de ambitie om te doen wat we beloven, voor burgers en opdrachtgevers van de SVB. Ook in tijden van verandering zoals nu zorg je samen met de directie voor een goede dienstverlening. Dat doe je met ruim 2.500 collega’s die werken binnen de directie DSV. De focus ligt voor de korte termijn op verbeteren van de resultaten zoals opgenomen in het managementcontract. Procesoptimalisaties worden in samenspraak met medewerkers georganiseerd waarbij er veel aandacht is voor continue leren en verbeteren alsmede klantgerichtheid. We investeren hiermee in onze medewerkers, het management en de verdere ontwikkeling van de organisatie.

De SVB wil een diverse en inclusieve organisatie zijn, waar iedereen zich thuis voelt; een afspiegeling van de samenleving. Onze doelgroep is immers ook divers. Teams met diversiteit waar iedereen ertoe doet maken ons effectiever en creatiever en zorgen voor betere dienstverlening.