Teamleider Operations Klant

Als Teamleider Operations Klant binnen het Liander Klant & Control (LKC) geef je met veel energie leiding aan je team en ben je in staat je mensen écht te laten groeien. Dit doe je vanuit je standplaats Haarlem. Het net optimaal werkend houden en hierbij zoveel mogelijk klanten betrouwbaarheid op energie geven en een correct afhandeling van alle bijbehorende zaken is jouw top prioriteit. Dit is een functie voor minimaal 32 uur. Jij maakt het net professioneler bij Alliander.

Jij maakt de continuïteit van het net beter als Teamleider Operations Klant

Als Teamleider Operations Klant ben je verantwoordelijk voor Agents, Allround Agents en Trafficmanagers met een divers pakket van verantwoordelijkheden met het doel bereikbaar te zijn, veiligheid in het veld te garanderen en klant en omgevingspartners tevreden te houden.

Je draagt zorg voor de uitvoering en de kwaliteit van de werkzaamheden van team "Verbinden". Er bestaan 2 teams binnen de afdeling Verbinden. Jouw team heeft ongeveer 20-25 fte en is verantwoordelijk voor verbinden van een ‘event’ (bijv een storing) naar alle betrokken partijen. Het informeren van klanten en andere stakeholders, het plannen aansturen van monteurs zijn hier onderdelen in.

Als Teamleider ben je mede verantwoordelijk voor de visie van het LKC en geef je hier invulling aan door middel van een gezamenlijke roadmap en backlog. Naast de prestaties en de ontwikkeling van je team, ben je ook verantwoordelijk in de rol van ‘Product Owner’ of ‘Projectleider’ voor een aantal brede LKC dossiers. Bijvoorbeeld voor het implementeren van systemen en processen in de lijn ten behoeve van de kwaliteitsverbetering of innovatie van de afdeling. Je rapporteert aan de Manager LKC.

Je krijgt energie van contant ‘aan’ staan, je voelt je verantwoordelijk voor de dienstverlening van Liander naar klanten en collega’s en wil graag een bijdrage leveren aan het iedere dag een stukje beter doen.

Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Teamleider werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• Het waarmaken van de ambitie vanuit de OGSM van O&S vertaalt naar LKC.
• Vertalen van de ambitie LKC naar KPI’s en mogelijke verbeteringen voor jouw team.
• Hiërarchisch leiding geven en jouw medewerkers ontwikkelen, begeleiden, instrueren, coachen en motiveren.
• Communiceren met in- en externe stakeholders, draagvlak creëren voor jouw (verbeter)plannen.
• Ontwikkelingen signaleren in de markt, binnen Alliander en binnen jouw team.
• Constante focus op innovatie en verbetering middels oa digitalisering en automatisering

Als Teamleider rapporteer je aan de Manager LKC. Het LKC is onderdeel van de keten Onderhoud & Storingen (O&S).

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van een grote club vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk.

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander, specifiek binnen de realisatieketen Onderhoud & Storingen (O&S). De realisatieketen staat 24/7 klaar om storingen op te lossen, naast het werk om het gas - en elektriciteitsnet te onderhouden. O&S bestaat uit 5 afdelingen: LKC, Gas, Elektra, veranderteam O&S en T&D.

LKC is de centrale plek van Liander realtime alles wat er in het verzorgingsgebied van Liander gebeurt 24/7 in de gaten houden.

Jij maakt het net energieker

Het digitaliseren van de energietransitie. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw wens om te innoveren? Klinkt goed! Zeker als je dit aanvult met:

• Een HBO opleiding met enkele jaren leidinggevende ervaring.
• Relevante technische netwerkkennis Elektra & Gas.
• Creativiteit om vernieuwingen in de markt om te zetten en te implementeren binnen het team.
• Ervaring in de wereld van klantenservice is een pre.
• Je bent een Inspirator naar je medewerkers, stressbestendig en hebt een groot analytisch vermogen.

Voor jou net beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• Een salaris van € 5103 tot € 7291 bruto per maand (schaal 10)
• Jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, aan te vullen met extra dagen die je vanuit je IKB koopt
• Een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• Een pensioenopbouw bij ABP, speciaal voor de overheid en het onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.

Voor jou net wat meer informatie

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer op deze vacature voor 16-03-2025.

Meer weten over de functie-inhoud?

Maaike Walda-Scholten, Manager LKC, vertelt je hier meer over via 06 21 88 05 24 of via Maaike.Walda@alliander.com

En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Erwin Beaufort, Recruiter jou graag verder via 06 42 71 85 15 of erwin.beaufort@alliander.com.

Alles weten over onze arbeidsvoorwaarden?

Erwin Beaufort, Recruiter