Research Consultant Customer Experience

Research Consultant Customer Experience

Ben jij een gedreven kwantitatieve onderzoeker, lijkt het je leuk om op basis van onderzoek organisaties te helpen aan een optimale Customer Experience (CX) en kan jij niet wachten om je verder te specialiseren, door te groeien en aan de slag te gaan op het gebied van customer experience bij een top onderzoeksbureau in het mooie Rotterdam? Als je deze vragen met een 'ja!' kan beatwoorden, dan kijken wij graag uit naar jouw sollicitatie!

Als onderzoeker ga je voornamelijk aan de slag met onderzoeken op het gebied van Customer Experience. Van een ondernemend karakter en een tikkeltje eigenwijsheid worden we blij! In combinatie met jouw hands on mentaliteit -waar we in Rotterdam groot mee zijn geworden- lever jij een bijdrage aan de realisatie van de plannen en de strategie van Blauw. Een keer flink onderuit gaan? Daarvoor ben jij niet bang, je bent er namelijk van overtuigd dat je alleen daardoor snel kunt leren.

Als Research Consultant Customer Experience werk je van A tot Z op diverse onderzoeksprojecten. Van het herkennen en vertalen van de klantbehoeften naar een research design tot en met het schrijven en presenteren van de onderzoeksresultaten. Je communiceert proactief met de opdrachtgever over de voortgang en de afstemming van operationele zaken van het project. Je werkt zelfstandig, maar hebt altijd een collega aan je zij, waar je mee samenwerkt op projecten.

Wat ga je doen?

• Herkennen en vertalen van de klantbehoefte naar een winnend onderzoeksvoorstel;
• In goede banen leiden van CX-trajecten waar jij van A tot Z betrokken bij bent;
• Vertalen van onderzoeksresultaten naar concrete aanpassingen in strategie, processen, dienstverlening en communicatie;
• Verzorgen van presentaties, workshops en interactieve sessies voor opdrachtgevers;
• Je expertise uitdragen door bijvoorbeeld het schrijven van een blog, andere collega’s uitdagen en junioren opleiden.

Wij hebben een perfecte match als:

• Je beschikt over kennis van en enthousiasme over Customer Experience;
• Je een gedreven, kwantitatieve onderzoeker bent met minimaal 5 jaar relevante werkervaring;
• Je ervaring hebt bij een onderzoeksbureau, maar dit hoeft niet persé;
• Je goed overweg met onderzoeksdata met behulp van SPSS en Excel;
• Je een commerciële focus hebt en in staat bent om gestelde doelen te behalen;
• Je een sterke klantgerichte drive bezit;
• Je communicatief vaardig, proactief en ambitieus bent. Je open staat voor feedback en je niet bang bent om deze te geven;
• Je je thuis voelt in een open, platte en zelforganiserende organisatie.

Wat wij jou bieden

Ontwikkel jezelf

Wij vinden het belangrijk dat je jezelf blijft ontwikkelen. Medewerkers krijgen de ruimte om kennis verder uit te diepen en de vrijheid om een eigen route naar succes te kiezen.

Toffe club mensen

Je werkt met collega’s die vooruit willen en elkaar stimuleren om het voor onze klanten en voor onszelf steeds een beetje beter, slimmer of makkelijker te maken.

Mooiste werkplek van Rotterdam

Ons mega terras boven Stadhuisplein kun je gebruiken om te werken, lunchen, koffie te drinken, te overleggen of met collega’s te sporten.

Mooie arbeidsvoorwaarden

Bonus bij het realiseren van jaardoelen.

De vrijheid om zelf te bepalen waar en wanneer je werkt. Naast af en toe thuiswerken is het fijn om elkaar op kantoor te ontmoeten.

Iedere middag staat er een uitgebreide en gezonde lunch voor je klaar.

Twee keer per week is er een Blauw Bootcamp op ons dakterras of in de binnenstad van Rotterdam.

Een weekend weg naar de Ardennen of de Oostenrijkse sneeuw.

24 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om extra dagen in te kopen.

Een goede mobiliteitsregeling: gebruik van de NS-Business Card voor openbaar vervoer óf een tegemoetkoming in de reiskosten voor eigen vervoer.

Maarten van den Broek
Business Lead Customer Experience