Projectmanager Customer Intimacy

Projectmanager Customer Intimacy bij Solar Nederland

Verken de rol van Projectmanager Customer Intimacy bij Solar Nederland en maak bij ons het verschil met continue verbetertrajecten voor optimale klantbeleving.

Wat ga je doen?

Processen vormen het kloppende hart van Solar, essentieel voor het leveren van efficiënte, effectieve en kwalitatief hoogwaardige klantgerichte oplossingen. Om efficiënter, effectiever en kwalitatief beter te werken, hebben we jouw expertise nodig. Als Projectmanager Customer Intimacy bij Solar Nederland coördineer jij, samen met procesteams van diverse afdelingen, alle verbetertrajecten voor klantprocessen. Je bent de initiator en degene die de verbeteringen oplevert en waarborgt. Jouw rol is cruciaal in onze reis naar een klantgerichte organisatie, waarbij de klant altijd het start- en eindpunt is van onze processen.

Vanuit ons hoofdkantoor in Alkmaar zit jij in de driver seat om diverse processen op te zetten en succesvol van A tot Z te begeleiden. Dit ga je niet alleen doen, juist samen met de teams in Alkmaar en in onze verschillende kennis- en servicecentra. Hiermee sta je in contact met de gehele organisatie maar vooral onze klanten. In deze nieuw gecreëerde rol rapporteer je aan onze algemeen directeur.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Klantgericht procesmanagement: Verantwoordelijk voor de kwaliteit van procesmanagement en beheer van procesdocumentatie, met de klant als centrale focus.
• Analyse en verbetering: Analyseren van procesprestaties en verbeteren van processen om de klantbeleving te optimaliseren.
• Initiëren en implementeren: Identificeren, initiëren en implementeren van klantgerichte verbetertrajecten.
• Projectcoördinatie: Coördineren en implementeren van projecten waarbij meerdere klantprocessen betrokken zijn.
• Stakeholderrelaties: Onderhouden van relaties met verschillende afdelingen zoals Transport, Supply Chain Planning, Facility, Commercial Market & Sourcing en Sales, om klantgerichte verbeteringen te realiseren.
• Continue verbetering van customer journeys: Zelf doorlopen en verifiëren van customer journeys om de klantervaring in kaart te brengen en te verbeteren.
• Externe partners: Verantwoordelijk voor het opleveren van klantgerichte verbeteringen en fungeren als aanspreekpunt voor externe partners.
• Teamdeelname: Deelname aan diverse teams tijdens het bedenken van nieuwe klantgerichte producten/diensten en optreden als business owner.
• Eigenaarschap: Ownership nemen in geval van klant gerelateerde calamiteiten en escalaties.
• Klantgedrag analyseren: Analyseren van klantgedrag via kwantitatieve en kwalitatieve tools zoals Google Analytics, CRM en klantpanels.

Wat bieden wij?

Werken bij Solar betekent een open en vrije cultuur waar jij de beste versie van jezelf kunt zijn. Werken bij Solar betekent ook werken bij een sociale organisatie met veel vrijheid en weinig hiërarchie. We stimuleren eigen initiatief en staan open voor ideeën, kennis en ervaring. Samen met ons maak jij het verschil. Wij durven vooruitstrevend te zijn en nemen de eerste stap om kansen te vervullen op gebied van verduurzaming en nieuwe energievormen. Wij zijn dan ook trots op ons EcoVadis-certificaat, een erkenning van onze inzet voor duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Daarnaast kom je te werken in een team van toegewijde en enthousiaste professionals in Nederland en ver daarbuiten.

• Een aantrekkelijke functie met een passend en competitief salaris en zicht op een vast dienstverband;
• Een (elektrische) leaseauto, laptop én telefoon;
• 28 vakantiedagen en de mogelijkheid om bij te kopen, 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling;
• Personeelskorting op ons complete assortiment sanitair, verwarming en elektra.
• Een breed scala aan e-learning, workshops en trainingen geeft je veel kansen om jezelf te ontwikkelen en vooruitgang te boeken.

Wat breng je mee?

• Academisch werk- en denkniveau.
• Ervaring als ketenmanager, changemanager of projectmanager is een sterke pre.
• Ervaring met procesmanagementmethodieken (Lean, Six Sigma, Proces Design, BPM, Agile, Scrum, Sprints) is een pre.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Organisatorisch talent, zelfstandig, analytisch en oplossingsgericht.
• Uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement en het kunnen schakelen met alle lagen binnen een organisatie.
• Data-gedreven en de taal van de business en IT spreken.
• Communicatief vaardig, kwaliteits- en resultaatgericht.

Solar Nederland is een ambitieuze sourcing en services onderneming op het gebied van elektrotechniek, ventilatietechniek en verwarming en sanitair. Wij zijn voortdurend op zoek naar producten, diensten, digitale oplossingen en zakelijke mogelijkheden die de productiviteit van onze klanten kunnen verbeteren. Met een aanbod van 450.000 technische producten leveren we de juiste producten op tijd, precies waar, wanneer en hoe de klant deze nodig heeft.

Als werkgever zijn wij vooral erg trots op onze medewerkers. Zij zijn als geen ander in staat om kansen om te zetten in duurzame resultaten. Onze medewerkers zijn gedreven, passievol en innovatief. Met een sterke focus op de klant. Het succes van Solar Nederland wordt bepaald door onze mensen.

Solar streeft ernaar een organisatie te zijn waar ruimte is voor verschillende kwaliteiten, perspectieven en culturen en zienswijzen. Hierdoor werken wij in een omgeving waarin ruimte is voor onderlinge verschillen en waarin iedereen zich thuis voelt, gebaseerd op eerlijkheid, integriteit en respect. Bij Solar gaat het niet alleen om wie je bent, maar vooral om wat je brengt. Wil jij samen met Solar klanten helpen bij het optimaliseren van processen zodat hun business groeit?