Coördinator patiëntveiligheid en klachtenbehandeling

Coördinator patiëntveiligheid en klachtenbehandeling

Wat ga je doen?

Ben jij een organisatietalent met een passie voor kwaliteit en veiligheid? Dan is deze rol iets voor jou! Als coördinator van klachten en incidenten en ambtelijk secretaris maak je deel uit van de Kenniskern Kwaliteit en Veiligheid (K&V), waarin verschillende commissies samenwerken aan het verbeteren van zorgprocessen. In deze dynamische rol ondersteun je meerdere commissies, wat zorgt voor veel afwisseling en de kans om een echte impact te maken.

In jouw rol bij de MIP (Meldingen Incident Patiënten) commissie ben jij het centrale aanspreekpunt voor binnengekomen meldingen en werk je nauw samen met een van de business partners K&V en de voorzitter van de MIP commissie (medisch specialist). Je zorgt ervoor dat de binnengekomen meldingen efficiënt worden verdeeld onder de leden van de commissie en houdt de voortgang nauwlettend in de gaten. Je bereidt de maandelijkse bijeenkomsten voor, zorgt voor de juiste opvolging en nauwkeurige verslaglegging. Ook biedt jij afdelingen waardevolle inzichten door trends in de meldingen te signaleren.

Tevens speel jij voor de Klachtencommissie een cruciale rol in het contact met zowel klagers als beklaagden. Jij bent hét aanspreekpunt voor klagers en beklaagden, en kunt het verschil maken in een situatie die vaak negatief begint. Jij vertegenwoordigt Amphia op een positieve manier, ook in de momenten waarop de ervaring van anderen niet ideaal is. In jouw rol ben je niet alleen een luisterend oor, maar ook een vertegenwoordiger van onze waarden en de kwaliteit die wij bieden, zelfs in uitdagende omstandigheden. Jij bent het type persoon dat met empathie en oplossingsgerichtheid verschil kan maken. Daarnaast stel je schriftelijke correspondentie rondom klachten op (waaronder uitspraken), bereid je de maandelijkse vergaderingen voor en zorg je voor de juiste opvolging en verslaglegging.

In deze rol ondersteun je ook de Privacy commissie, met name in de verslaglegging. Jij bent flexibel en je vervangt, indien nodig, de coördinatie van andere commissies. Door jouw inzet en zorgvuldigheid draag je direct bij aan het verbeteren van de patiëntveiligheid binnen Amphia.

Met wie?

De Kenniskern Kwaliteit en Veiligheid verzorgt alle zaken die met Kwaliteit en Patiëntveiligheid te maken hebben. Naast de manager en teamleider van de kenniskern werken er businesspartners, klachtenbemiddelaars, veiligheidsdeskundige, arbeidshygiënisten, hemovigilantiemedewerker, coördinatoren crisisbeheersing, information security officers, applicatiebeheerders, ambtelijk secretaris en managementassistente. Het is een boeiende afdeling die veel raakvlakken heeft met alle zorg- en kenniskernen van het Amphia. Tevens verzorgt de afdeling ook een functie naar het netwerk buiten het ziekenhuis. Het team bestaat uit 30 medewerkers.

Jij maakt ons beter

Wij zijn Amphia, een kleine stad in een grote stad, waar we iedere dag uitstekende topklinische zorg leveren. Dat doen we niet alleen, maar samen. Met ongeveer 5000 professionals. En jij maakt ons elke dag beter. Want voor jou is goede zorg niet vanzelfsprekend. Met jouw ambitie om te ontwikkelen, helpen we iedereen vooruit. Zo bewegen we met oog voor elkaar en met hart voor ons werk, naar een gezonde toekomst voor ons allemaal.

En wie ben jij?

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau en een relevante beroepsopleiding of ruime vakinhoudelijke ervaring.
• Je hebt inzicht in organisatorische processen en structuren.
• Je bent communicatief vaardig, zowel in woord als geschrift.
• Werken met MS Office is voor jou geen enkel probleem.
• Je bent een proactieve professional die gewend is vooruit te denken.
• Je kunt flexibel zijn in jouw werktijden, in verband met periodieke commissievergaderingen.

Dit mag je van ons verwachten

• Een uitdagende functie binnen een multidisciplinair team van professionals dat zowel intern als extern een belangrijke netwerkrol vervult.
• Een dienstverband voor 1 jaar, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een salaris binnen FWG 50 (min. € 3.199 ,- tot max. € 4.540,-) bruto op basis van 36 uur per week.
• Een eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van beide 8,33%.
• Tijd en ruimte om up-to-date te blijven binnen je vakgebied door nascholingen te volgen of deel te nemen aan symposia en congressen.
• Verder bieden we je de ruimte om je verder te ontwikkelen op persoonlijk vlak.
• Een zeer centrale ligging met goede bereikbaarheid voor zowel OV, fiets als auto.

Geef jouw carrière een nieuwe impuls en maak het verschil in de zorg bij Amphia!