Customer Service Manager

Service Delivery Manager

Even opletten Customer Service Manager. Bij Conclusion Mission Critical krijg je een baan met inhoud

• Het samenbrengen van alle interne stakeholders en de gezichten dezelfde kant op krijgen
• De bereidheid van onze klanten om mee te bewegen en overeenstemming met elkaar te vinden
• Projecten die ertoe doen

Ja, je ziet het goed customer service manager. Bij Conclusion Mission Critical krijg je een baan met inhoud. Je zorgt onder andere voor;

• een vertrouwensband met de klant. Je bent HET aanspreekpunt voor de klant en levert onze diensten betrouwbaar en transparant;
• het continu verbeteren van de klanttevredenheid van onze klanten; realiseren van concrete verbeteringen en innovaties voor de klant. Niet alleen “in control today” maar ook “innovate for tomorrow”;
• dat de verschillende teams de beloofde diensten leveren – en net even iets meer dan dat – ook conform de afgesproken processen.

Hoe dit er concreet uitziet? 

Je zorgt voor de dienstverlening van grote maatschappelijk zichtbare organisaties en haar belangrijkste applicaties en processen. Hierin ben je verantwoordelijk voor de diensten die we leveren. Je bent medeverantwoordelijk voor de service improvement van deze diensten. Je begrijpt de politieke sensitiviteit die er speelt bij grote organisaties en je weet daar uitstekend je weg in te vinden. Wat maakt deze CSM job leuker dan een andere? Simpel. Wij leveren wat we beloven.

Jouw vaardigheden

• Je hebt ervaring met managed services dienstverlening in een vergelijkbare of meer technische rol in combinatie met delivery en commercie.
• Je hebt ervaring met het meten, rapporteren en uiteindelijk managen van KPI’s.
• Je beheerst over uitstekende communicatieve vaardigheden; instaat om op de juiste manier de boodschap over te brengen.
• Je hebt de practioner Certificering als ITIL- IT operations manager op zak.
• Je bent up to date met cloud dienstverlening, je kent de effecten voor de klant van het werken met; Devops, (Public) Cloud en CI/CD.
• Je beschikt minimaal over hbo werk- en –denkniveau.

Wat krijg je van ons?

• Een salaris dat past bij je kennis en ervaring.
• Een bonusregeling.
• Direct een vast contract.
• Een leaseauto, telefoon en laptop.
• Veel mogelijkheden om kennis uit te bouwen via cursussen, trainingen en opleidingen.
• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• Een hoop gezelligheid; BBQ battles, CMC-weekend, maandborrels en meer!

Onze identiteit

Als Conclusion Mission Critical zijn we de IT-dienstverlener die de kritische processen van prominente bedrijven in Nederland ondersteunen, zodat deze altijd beschikbaar, wendbaar en weerbaar zijn. We werken in het hart van onze maatschappij, waar downtime van de kritische processen geen optie is (denk aan reizigersinformatie en stroomvoorziening). We ontwerpen, implementeren, beheren en innoveren. Dit doen we 24/7 met een gezellige mix van 200 collega’s in Amsterdam en Utrecht. We vinden het belangrijk dat je ongedwongen jezelf kunt zijn bij ons. Ben je extravert of juist niet? Houd je van scheurende rockballads, of ben je meer van klassieke muziek? Welkom! Wat onze collega’s allemaal gemeen hebben? We zijn transparant, behulpzaam, sociaal, deskundig en trots.

Divers en inclusief

Bij Conclusion geloven we in de kracht van diversiteit in mensen, karakters en expertises. Wij zorgen voor een inclusieve werkomgeving waar iedereen gelijkwaardig is. Door de combinatie van onze verschillen realiseren we oplossingen die anders, innovatiever en duurzamer zijn. Zo zorgen we voor een positieve impact op de vraagstukken van onze klanten en de maatschappij.