Data Analist Dienstverlening

Data Analist Dienstverlening

Utrecht heeft jou nodig! Ben jij een analytisch talent dat data omzet in strategische inzichten? Wil je bijdragen aan het verbeteren van onze dienstverlening door slim gebruik te maken van data? Dan is deze functie als Data Analist Dienstverlening precies wat je zoekt!

Deze vacature is ontstaan omdat één van onze collega’s tijdelijk, tot januari 2026, een andere rol op onze afdeling gaat vervullen. Deze functie is dus in ieder geval tot januari 2026 - afhankelijk van de ontwikkelingen binnen ons Klantcontactcentrum (KCC) is verlenging een mogelijkheid.

Proficiency in Dutch at a professional level is required for this position.

Dit is je werk

Als Data Analist Dienstverlening ben je verantwoordelijk voor het verzamelen, analyseren en interpreteren van gegevens die onze dienstverlening ondersteunen en verbeteren. Je kunt daarbij denken aan data over de website, klanttevredenheiddata en data over meldingen en vragen van inwoners. Je maakt optimaal gebruik van bestaande data en systemen en vertaalt complexe datasets naar heldere rapportages en adviezen. Jouw werk helpt onze organisatie om datagedreven beslissingen te nemen en processen te optimaliseren.

Met ons team hebben we een aantal basisdashboards ontwikkeld waarmee we bijvoorbeeld aantallen en onderwerpen van vragen van inwoners kunnen monitoren en analyseren. Momenteel zitten we in de implementatie van diverse systemen zoals een zaaksysteem, telefonie en een kennisbank. Daardoor zullen we de huidige dashboards moeten vernieuwen of vervangen. Een leuke uitdaging waarbij we jouw inzet goed kunnen gebruiken!

Taken en verantwoordelijkheden:

• Verzamelen en analyseren van relevante data uit bestaande systemen en bronnen.
• Ontwikkelen van dashboards, rapportages en visualisaties om inzichten te delen met stakeholders zoals Teamleiders of Specialisten van het KCC.
• Identificeren van trends, patronen en kansen om processen en klantbeleving te verbeteren.
• Samenwerken met verschillende afdelingen om data-initiatieven die de dienstverlening verbeteren, te coördineren.
• Adviseren van management en teams op basis van jouw analyses en aanbevelingen.
• Bewaken van datakwaliteit en zorgen voor naleving van AVG-richtlijnen.

Dit is je werkplek

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou is er plek bij het Klantcontactcentrum (KCC), waar je meedraait in het team data-dienstverlening. Dit team bestaat uit 3 collega’s, maar je werkt ook nauw samen met collega’s van publiekdienstverlening. Je werkt zelfstandig aan je eigen projecten op het gebied van data-dienstverlening en stemt af met de andere data-analisten.

Het KCC valt onder de afdeling Publiekszaken. Het KCC is het visitekaartje van de gemeente Utrecht en verzorgt de eerste opvang van klantvragen. Wij zijn de ogen en oren in de stad en zijn hierdoor in staat de organisatie te adviseren en ondersteunen in de verdere verbetering van de dienstverlening. Wij zijn een organisatie die zich voortdurend kan aanpassen aan veranderingen. Wij zorgen samen voor een prettige werkomgeving, waar ruimte is voor authenticiteit. In ons werk zijn we open, hulpvaardig en geven we elkaar professionele feedback.

Als Gemeente Utrecht geloven wij dat een diverse organisatie zorgt voor meer innovatie, creativiteit en een betere samenwerking. Om die reden streven wij ernaar om een zo’n inclusief mogelijke organisatie te zijn.

Dit is jouw inbreng

Bij de gemeente Utrecht vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze vacature is het belangrijk dat jij het leuk vindt om mee te werken aan de verbetering van onze dienstverlening. De volgende competenties zijn daarbij van belang:

• Analytisch vermogen: Je vertaalt verschillende databronnen naar de juiste en aantrekkelijke visualisaties en geeft hier duiding.
• Klantvriendelijk en servicegericht: Je hebt een klantgerichte houding en affiniteit met dienstverlening en klantgerichte processen.
• Communicatiekracht: Je bezit over sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om complexe data begrijpelijk te presenteren.
• Resultaatgericht: Je bent actiegericht en werkt nauwkeurig en gestructureerd naar het resultaat.

Verder neem je het volgende mee:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in een relevante richting (bijv. Data-analyse, Informatica, Bedrijfskunde, of Statistiek).
• Ervaring met het analyseren van data en het werken met Excel en Tableau (of andere BI software zoals Power BI).

Proficiency in Dutch at a professional level is required for this position.

Dit bieden we je

Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega’s. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad.

Tegelijk hoort daar een passend salaris bij. Onderstaand vind je ons aanbod:

• Een 36-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen de €3602,- en €5313,- (schaal 10). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris. Met het IKB pas je de arbeidsvoorwaarden aan naar jouw eigen wensen. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra verlofuren, het kopen van een fiets of extra (vakantie)geld.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd tot in ieder geval januari 2026.
• Je kunt hybride werken: we werken voor een deel samen op kantoor en voor een deel thuis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis ook een goede werkplek hebt. Inclusief laptop, bureau en bureaustoel. Ook ontvang je een thuiswerkvergoeding;