Service level manager

Functie­omschrijving

Zoek jij als ICT/IV-professional een functie waarin jouw ervaring het verschil maakt én waar je veel resultaat kunt boeken? Maak jij je sterk voor een optimale dienstverlening tegen een betaalbare prijs? En vind je het leuk om snel een netwerk op te bouwen zowel binnen een organisatie als met externe leveranciers? Dan ben jij wellicht de service level manager die we zoeken! Ga aan de slag bij de directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie (IDI) en wordt zo medeverantwoordelijk voor betrouwbare en klantgerichte dienstverlening, voor al onze collega’s van het ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ).

Een betaalbare, betrouwbare en efficiënte I(CT)-dienstverlening, dat is ons doel. Als service level manager houd jij je bezig met de realisatie en levering van de huidige en toekomstige dienstverlening aan de BZ-directies, ter ondersteuning van hun doelstellingen. Dit betekent enerzijds het ophalen, managen en beheren van de service requirements van de BZ-directies binnen jouw aandachtsgebied. En anderzijds het afstemmen, monitoren en sturen op de leveranciers van de I(CT)-diensten.

Binnen het klantteam werk je samen met o.a. de business consultants, service integratie managers en contractmanagers. Jij vervult een antennefunctie voor de portfoliomanager en de business consultants ten aanzien van nieuwe digitaliseringsbehoeftes. Je bent het aanspreekpunt voor de BZ-directies waar het gaat om bestaande dienstverlening en ondersteunt en adviseert BZ-directies over de totale kwaliteit van de I(CT)-dienstverlening. Samen met de leveranciers en service integratie managers evalueer je de dienstverlening en begeleid je de implementatie van verbeteringen.

Ook houd jij je o.a. bezig met:

• het afleggen van verantwoording over de continuïteit van de I(CT)-dienstverlening;
• het voeren van overleg met de BZ-directies, de betrokken IDI-collega’s en de leveranciers inzake de dienstverlening;
• het begeleiden van de doorontwikkeling en implementatie van I(CT)-diensten met specifieke, meetbare en intern afgestemde doelstellingen.

Functie-eisen

Als service level manager kun je helder en effectief communiceren met klanten en teamleden. Je bezit de benodigde organisatorische vaardigheden om samen met collega’s en leveranciers stabiele dienstverlening te leveren en te verbeteren. Op de relatie als het kan, op het contract indien nodig. Je vindt het leuk om gelijk aan de slag te gaan met je ideeën en oplossingen.

Daarnaast heb je:

• een hbo denk- en werkniveau, bij voorkeur in de richting van Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding;
• minimaal vier jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in het service (level) management;
• een ITSM Foundation/ITIL Foundation certificaat;
• een ITIL Service Offerings and Agreements certificaat;
• een goede beheersing van het Nederlands (niveau C1).