Klantmanager Kantoren en Onderwijs (provincie Noord Holland, Utrecht)

Ben jij die ervaren en gedreven peoplemanager die moeiteloos zowel de operatie als onze klanten kan managen? Lees dan hier verder!

Functieomschrijving

Als Klantmanager ben je eindverantwoordelijk voor het klantcontact op operationeel & tactisch niveau bij jouw klanten in het werkgebied Amsterdam/Utrecht. Je zorgt voor een lange termijn relatie met de klanten én de medewerkers en voor een financieel gezonde dienstverlening.

Jij zorgt voor een stabiele relatie met klanten én medewerkers en voor een optimale uitvoering van onze dienstverlening binnen jouw regio. Zo creëer je continu toegevoegde waarde voor de klant op het gebied van schoonmaak. Opdrachtgevers ervaren jou als een volwaardige gesprekspartner die weet te verbinden. Met jouw deskundigheid, ideeën en betrokkenheid weet je de klantverwachting waar te maken. Als enthousiaste en praktisch ingestelde Klantmanager bewaak je de naleving van contracten middels sturing op de afgesproken KPI’s en de gemaakte afspraken met jouw klanten. Je kijkt continu naar mogelijke verbeterpunten in de operatie die je niet alleen signaleert maar ook (mede) tot uitvoering brengt.

Naast het klantcontact in deze afwisselende en zelfstandige functie geef je leiding aan een team van Rayonleiders en ben je indirect verantwoordelijk voor de groep van medewerkers die zorgen voor de dagelijkse uitvoering van de werkzaamheden op de klantlocaties.

Je voornaamste taken en verantwoordelijkheden zijn het:

• coachend leidinggeven aan een team van Rayon- en Objectleiders.
• creëren van toegevoegde waarde voor de klant door te zorgen voor een optimale uitvoering van de dienstverlening en continue verbetering;
• verstaan van de behoefte van de klant en de naleving van de contractafspraken;
• vertalen van de beleving, optimalisaties en innovaties naar de operatie;
• bewaken van de KPI’s en de gemaakte afspraken met de klant;
• financieel gezond houden van jouw accounts.

Over Gom

Gom is onderdeel van de Facilicom Group, de grootste facilitaire dienstverlener van Nederland. Wij zijn continu in beweging en behoren tot de top van schoonmaakdienstverleners. Wij werken vanuit de overtuiging dat dit resultaat een optelsom is van de prestatie die wij met elkaar leveren; iedere dag weer. We zijn een organisatie die zich specialist mag noemen en daar zijn wij trots op.

Wat je krijgt

Je kunt rekenen op een innovatieve en professionele werkomgeving. Je komt terecht in een organisatie die volop in beweging is en waar jij een belangrijke bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening in het segment Kantoren en Onderwijs.

Naast een interessante en veelzijdige functie, bieden wij:

• een salaris tussen de € 4.000,- en € 5.000,- bruto per maand o.b.v. een fulltime dienstverband, afhankelijk van je werkervaring;
• een representatieve leaseauto, NS Business Card, laptop en mobiele telefoon;
• een interessante tantièmeregeling, wat kan oplopen tot 25% van het bruto jaarsalaris;
• goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling en de mogelijkheid tot deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen;
• aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en diverse opleidingsprogramma’s.

Wie je bent

Jij bent gedreven, betrokken, enthousiast en weet mensen te verbinden. Jij hebt van nature een gunfactor en weet anderen mee te nemen in je verhaal. Je bent iemand die makkelijk schakelt tussen de verschillende gesprekspartners op operationeel en tactisch niveau. Je bent graag op de werkvloer en dicht bij de mensen, maar kan net zo gemakkelijk een presentatie geven aan de directie van één van je klanten. Je weet wat je wilt bereiken en verliest het klant- én medewerkerbelang nooit uit het oog.

De opdrachtgever ervaart jou dan ook als een volwaardige gesprekspartner die weet te verbinden. Je bent een echte people manager die de puzzel goed weet te leggen; je zet je mensen in hun kracht en staat voor goed leiderschap.

We zien graag dat je beschikt over:

• afgeronde hbo-bachelor opleiding, bij voorkeur in een facilitaire richting;
• minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke leidinggevende rol in de schoonmaakbranche, facilitaire branche of hotellerie.