Traffic Controller op Schiphol - Axxicom Airportcaddy

Zit plannen en organiseren in jouw DNA en houd je van de hectiek van luchthaven Schiphol? Lees dan snel verder!

Functieomschrijving

Als Traffic Controller op Schiphol (ook wel Dispatcher genoemd) draag jij eraan bij dat passagiers met een handicap of beperking, die ondersteuning nodig hebben bij het reizen, op de juiste plaats van bestemming komen.

Je bent verantwoordelijk voor het plannen van de dagelijkse aangevraagde passagiersassistentie. Door middel van een juiste planning zorg je dat onze dienstverlening ten allen tijden correct verricht kan worden. Je draagt bij aan een effectieve en efficiënte dienstverlening voor alle passagiers met een begeleidingsbehoefte met als doel dat de passagier tijdig wordt begeleid. Het Operations Control Center (OCC) is onze spil binnen de operatie. Vanuit het OCC wordt de planning gemaakt van alle aanvragen voor passagiersassistentie. Samen met je collega planners ben je dagelijks bezig met het maken van een zo optimale ervaring van onze dienstverlening voor de passagiers, de Airlines en Schiphol.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Een tijdige, effectieve en efficiënte planning op basis van de aanvragen voor passagiersassistenten;
• Het registreren van de assistentie-aanvragen, die zowel telefonisch als digitaal binnenkomen. Je maakt hierbij gebruik van ons planningsprogramma;
• Het signaleren van verstoringen en incidenten. Je escaleert dit tijdig en zorgvuldig naar jouw collega Dutymanager, zodat er een juiste oplossing geboden kan worden.
• Het verzorgen van de verslaglegging van de dagelijkse operatie.

Hier ga je voor werken

Axxicom is er voor de passagiers op Schiphol voor wie reizen een uitdaging is. Voor alle passagiers met een zichtbare of onzichtbare (mobiliteits)beperking. Of het nou om een passagier op leeftijd, met een gebroken been of minder zicht gaat; door ons staat de uitdaging die zij ervaren even niet meer centraal en kunnen ze zich even koning of koningin voelen. We staan dagelijks voor ze klaar met een luisterend oor en een helpende hand. Met ons werk maken wij de start of het einde van hun reis aangenamer.

Samen met 1000 collega’s staan we dag in, dag uit klaar voor deze passagiers. We zorgen ervoor dat zij goed begeleid worden op Schiphol; van aankomst tot aan het vliegtuig of andersom. Dit gebeurt dag en nacht, 24/7. Door ons werk kan iedereen snel en veilig op reis en daar kan jij aan bijdragen.

Axxicom heeft een mooie basis staan. Maar we zijn ambitieus! Wij willen de komende jaren steeds verder verbeteren en professionaliseren, zodat de klantervaring nóg beter wordt. Axxicom is een mensenbedrijf. Onze ambitie kunnen we alleen waarmaken door de juiste combinatie van mensen, processen en IT. In ons Operations Control Center (OCC) komen deze samen op de dag van uitvoering.

Wat je krijgt

Wij bieden een dynamische en leuke werkplek, die volop in beweging is en waar je echt het verschil kunt maken. Je kunt meedenken over de toekomst en mooie successen boeken. En dat alles op de leukste werkplek van Nederland, namelijk luchthaven Schiphol!

Daarnaast kun je rekenen op:

• Je salaris bedraagt maximaal € 2.960,- per maand bij een 32-urige werkweek;
• Je treedt in dienst voor een jaar. Bevalt het van beide kanten? Dan krijg je een vast dienstverband;
• Je ontvangt 8% vakantiegeld en een ORT vergoeding als je op zaterdag, zondag en/of onregelmatig werkt;
• Je krijgt 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Je ontvangt een vergoeding voor reiskosten tot 20 km enkele reis (max €7.60 per dag) en de mogelijkheid tot gratis parkeren tijdens werktijd op Schiphol;
• Je bouwt een goede pensioenvoorziening op;
• Je hebt de mogelijkheid tot deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Wie je bent

Plannen en organiseren zit in jouw DNA. Je weet in elke situatie het overzicht te bewaren en je beschikt over analytische vaardigheden. Je begrijpt dat een 24/7 omgeving hectiek met zich mee brengt en stelt je hierin flexibel op. Je bent sociaal en communicatief vaardig en zorgt samen met jouw collega’s voor een optimale passagiers ervaring.

Wat we van je vragen

• Hbo werk- en denk niveau;
• Werkervaring in een dynamische omgeving met veel hectiek: geen dag is hetzelfde
• Probleemoplossend vermogen
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je bent bereid om in wisseldiensten en in weekenden te werken;
• Bij voorkeur werk je 32 uur per week.