Medewerker KlantContact IT Rechtspraak

Wat doe je als Medewerker KlantContact (IT) van IVO Rechtspraak op de Rechtbank Gelderland, locatie Arnhem?

Alle IT-vragen van medewerkers bij de Rechtbank Gelderland (locaties Arnhem en Zutphen) komen bij jou terecht. Rechtstreeks of via ons KlantContactCenter in Utrecht. Dus ook vragen van rechters en griffiers, bijvoorbeeld bij een IT-probleem in de zittingszaal. Dan zorg jij dat de zaak geen vertraging oploopt. En dat geeft je een hele belangrijke rol. Zo draag jij je steentje bij aan de digitalisering en toegankelijkheid van de rechtspraak in ons land.

Hoe je werk eruitziet

Als Medewerker Klantcontact (IT) ben je het visitekaartje van IVO Rechtspraak. Maar je werk houdt heel wat meer in dan dat! Alle telefoontjes, e-mails, chats en servicedeskmeldingen van klanten handel je zo veel mogelijk zélf af. Je gaat daarbij ook op zoek naar informatie, bijvoorbeeld in ons eigen kennissysteem. Dat systeem help je bovendien up-to-date te houden.

Is een vraag echt te ingewikkeld? Dan zet je die door naar de mensen in ‘de tweede lijn’. In totaal werk je samen met 35 IT Support-collega’s door het hele land. Allemaal net zo enthousiast en gedreven als jij om onze klanten naar alle tevredenheid te helpen! En óók bereid om als dat nodig is buiten ‘kantooruren’ te werken, bijvoorbeeld ’s avonds of in het weekend. Je thuisbasis is bij de collega’s van het lokale IV-team in Limburg. Je hiërarchische leidinggevende zit in Utrecht in het KlantContactCentrum.

Er staat je dus een zelfstandige en verantwoordelijke baan te wachten. Bovendien is geen dag hetzelfde. En natuurlijk kun je je verder ontwikkelen. Bijvoorbeeld door mee te werken aan projecten. Of door er na een poosje extra taken bij te krijgen.

Dat jouw werk impact heeft zie je in het volgende filmpje.

Wat we je bieden

Om te beginnen een leuke, informele werksfeer. We houden de lijnen graag kort! En je arbeidsvoorwaarden zijn prima geregeld volgens de CAO Rijk. Wat belangrijke punten op een rij:

• Je salaris is minimaal €3016 en maximaal €3879,75 op basis van 36-urige werkweek. Je zit in schaal 7. Met mogelijkheid tot doorgroei.
• Je krijgt een Individueel Keuze Budget (IKB) van maximaal €640 bruto per maand (16,5%). Dit is inclusief je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt dit budget bijvoorbeeld laten uitkeren of in vrije dagen omzetten.
• Je houdt werk en privé prima in balans, bijvoorbeeld door ouderschapsverlof.
• Je krijgt 26 vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek.
• Binnen de IVO Academy krijg je alle ruimte en is er volop aandacht voor jouw persoonlijke én vaktechnische ontwikkeling.
• Je hebt veel doorgroeimogelijkheden. Zeker omdat we alles doen op IT-gebied, van architectuur tot ontwikkeling en beheer. Onze doorgroeimogelijkheden zijn naast het lokale IV-team in Limburg op ons hoofdkantoor in Utrecht.
• Bij IVO Rechtspraak stimuleren we reizen met het OV! Je krijgt een OV-chipkaart waarmee je gratis voor je werk reist.
• Je pensioen is goed geregeld via het ABP.
• Je krijgt in eerste instantie een jaarcontract. Functioneer je goed, dan wordt dit een contract voor onbepaalde tijd.
• Gezellige uitjes, zoals een teamdag, zomer bbq, eindejaarsfeest etc.

Wat we van je vragen

Wat je nog niet weet, leren we je. En wat je nog niet bent, kun je bij ons worden. Maar dit zijn de dingen waar je volgens het ideaalplaatje aan voldoet:

• Je werkt en denkt op hbo-niveau
• Je werkt goed onder druk, schakelt snel en bent zorgvuldig
• Je drukt je mondeling en schriftelijk heel goed uit
• Je denkt klantgericht, bent collegiaal en een teamspeler
• Enkele jaren ervaring op een KlantContactCenter is een pre
• Affiniteit met IT is een pre
• Weet je hoe ITIL-Foundation v3 werkt en ben je bekend met Topdesk dan is dat een pre

Kom je bij ons werken, dan vragen we ook altijd een Verklaring Omtrent Gedrag.