Klantadviseur

Wat bied jij ons?

• Afgeronde hbo-opleiding of minimaal hbo werk- en denkniveau
• Je bent beschikbaar voor 24 tot 32 uur per week, beschikbaarheid op woensdag en vrijdag is een pré
• In de eerste zes weken vindt het inwerktraject plaats. Hierbij verwachten we dat je 32 uur beschikbaar bent
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Communicatief en empathisch sterk
• Interesse in het onderwerp zorg
• Je bent allround inzetbaar op alle vragen die binnenkomen

Wat bieden wij jou?

• Brutosalaris van minimaal € 2.308,- en maximaal € 2.998,- op basis van 32 uur
• 13e maand, volledige ov-vergoeding, sabbaticalregeling
• Toegang tot onze eigen fitnesszaal inclusief trainers
• Ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling
• € 1.000,- aanschafvergoeding voor een fiets en € 0,23 per gefietste kilometer
• Gratis kantoorfruit

Als klantadviseur ...

... ben je hét aanspreekpunt voor allerlei vragen van verzekerden. Zoals bijvoorbeeld: "Waarom moet ik eigen risico betalen?" of "Waarom heeft het ziekenhuis zorgkosten gedeclareerd?". Het is daarom belangrijk dat je goed kunt luisteren en tot de kern van de klantvraag of het probleem kunt komen. Op een creatieve manier kom je dan samen tot een oplossing. En vergeet niet: ieder gesprek is opnieuw een kans om de klant te verrassen.

Jouw start op de afdeling Klantenservice

We werken bij DSW niet met scripts, maar bieden je wel alle kennis en vaardigheden om een gesprek tot een goed einde te brengen. We vinden het belangrijk dat je je eigen draai vindt in de gesprekken. De eerste weken bieden we je een intensief inwerktraject aan. Samen met jouw collega-coach en teamleider blijf je daarna jezelf ontwikkelen.

Als je na een aantal maanden de telefonische vaardigheden goed onder de knie hebt en meer ervaring met de materie hebt, kunnen de werkzaamheden uitgebreid worden. Je kunt hierbij denken aan het beantwoorden van vragen via de webcare, mail of chat, maar ook aan het face-to-face contact aan onze loketten of het rijdend loket (de bus).