Juridisch Klantadviseur Servicedesk (fulltime)

Functieomschrijving

Codator! Voor juridische dienstverlening 2.0

Met een prachtig uitzicht over de binnenstad vanuit Hoog Catharijne in Utrecht, bouwen we samen met 27 collega's aan een innovatieve juridische dienstverlening waarmee we het recht toegankelijk proberen te maken voor mensen die uit elkaar gaan. Saaie procedurele stappen in het scheidingsproces, automatiseren we zodat we ons kunnen focussen op datgene wat echt belangrijk is bij een scheiding. Goed juridisch advies in menselijke taal en persoonlijke begeleiding door de juiste experts voor een scherpe prijs zonder verborgen kosten. Dat is waar Codator voor staat.

Dit ga je doen 💪🏼

Deze rol is echt een combinatie van zowel eerstelijns juridisch advies als sales en klantenservice. Een succesvolle klantadviseur overziet de hele 'funnel' met aanvragen en probeert zsm in contact te komen met de mensen die passen bij onze dienstverlening. Dit zijn voornamelijk de mensen die samen in goed overleg een gezamenlijke scheidingsprocedure willen doorlopen. Het is een uitdagende rol waar duidelijke KPI's bij horen maar waar jouw ontwikkeling net zo belangrijk is als die van Codator. Wij zijn een echte kweekvijver voor juridisch talent waar je de ruimte krijgt om een goede start te geven aan je carrière.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) klanten, per telefoon, mail of chat. Het overgrote deel van de communicatie zal inbound zijn. Alle outbound communicatie is een follow-up op eerdere interactie met de klant;
• Je bent verantwoordelijk voor conversiegerichte taken, zoals het voeren van juridische adviesgesprekken, doorvoeren van pakket bevestigingen en het opvolgen van facturen;
• Je werkt vanuit Zendesk, waar je nauwkeurig elk klantprofiel opbouwt. Hierdoor zijn alle werkstromen gemakkelijk te overzien, uit te voeren en over te dragen aan je collega’s zonder de customer journey afbreuk te doen;
• Je denkt mee over verdere optimalisering van de customer journey en het stroomlijnen van de interne processen;
• Je werkt nauw samen met de juridische experts en zorgt voor een feilloze overdracht nadat een klant een akkoord heeft gegeven op de dienst die zij willen afnemen.

Vereisten

Hier herken jij jezelf in 💡

• Fulltime (32-40 uur) beschikbaar;
• Ervaring in klantenservice;
• Affiniteit met de juridische branche;
• Werken in verschillende digitale systemen is voor jou geen probleem;
• Vloeiend in Nederlands, zowel woord als geschrift;
• Communicatief sterk en resultaatgericht;
• Je weet van aanpakken en raakt niet in paniek als het druk is

Dit krijg je ervoor terug ✅

• Een goed salaris: afhankelijk van leeftijd en ervaring;
• Uiteraard 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• Flexibele werktijden, dagelijks tussen 8.00 en 19.00 uur;
• Werken bij een innoverend bedrijf met ruimte voor eigen inbreng;
• Maandelijkse borrel activiteiten georganiseerd door collega’s;
• Een centraal gelegen werkplek tegen Utrecht CS aan!

Herken jij jezelf in bovenstaande en ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waar je echt impact kan maken? Solliciteer dan snel en wie weet organiseer jij de volgende vrijdagmiddagborrel of ons bedrijfsuitje!