HR Service Expert

First officer op de hele employee journey

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door 3.000+ collega’s een soepele en prettige employee journey te laten beleven. Van de indiensttreding tot en met de zachte landing in hun volgende rol. Liefst zonder turbulentie onderweg. Als HR Service Expert zet jij jouw handtekening onder digital-first HR-processen die persoonlijk aanvoelen. Want net zoals bol winkelen makkelijk maakt voor miljoenen klanten, maak jij HR-ondersteuning toegankelijk voor al onze collega’s.

De grootste uitdaging

In een organisatie die sneller verandert dan de score in een basketbalwedstrijd, zoeken we naar de perfecte balans tussen digitale efficiency en menselijke warmte. Jouw uitdaging? Die balans vinden en bewaken: geautomatiseerd waar het kan, persoonlijk waar het moet.

Wat je doet als HR Service Expert

Je bent de ‘eindbaas’ van HR-services. Via onze ticketingtool en telefonisch help je collega’s met al hun HR-vragen en mutaties. Of het nu gaat om een nieuwe functie, leaseauto of studievergoeding – jij zorgt dat alles correct wordt verwerkt en vastgelegd. Dat doe je niet solo, maar als gewaardeerd lid van een groot en divers team van HR en payroll collega’s. Bovendien trek je op met specialisten (van mensen die juridisch goed onderlegd zijn tot collega’s die trainingsprogramma’s uitrollen) binnen de bredere P& afdeling, waartoe ook Facility behoort. Uiteraard nodigen we je uit mee te denken over verbeteringen. Hoe kunnen we HR-processen slimmer stroomlijnen? Hoe werken we prettiger samen? Hoe komen we nog beter tegemoet aan de wensen van onze zeer diverse populatie? We staan open voor je visie en maken graag werk van jouw initiatieven!

• Je beantwoordt HR-vragen proactief en data-gedreven, met focus op first-time-right
• Je verwerkt en monitort mutaties in onze HR-systemen
• Je monitort trends in vragen/issues en vertaalt die naar concrete verbetervoorstellen
• Je bouwt mee aan een goede informatievoorziening via ons portaal MyBol
• Je draagt bij aan de continue digitalisering van HR-processen zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

Iets:

• Experience engineer
• Je combineert een HR-opleiding (MBO/HBO) met 2+ jaar ervaring in operationele HR-services
• Digital HR native
• Je voelt je thuis in moderne HR-systemen (AFAS zou top zijn!) en zet data in om service en processen te verbeteren
• Service superhero
• Je schakelt moeiteloos tussen systemen, talen en de meest uiteenlopende stakeholders

Niets:

• Eilandbewoner
• Je ziet HR-serviceverlening als een solo-missie in plaats van een teamsport
• Digitale dinosaurus
• Je vindt dat een telefoon de enige tool is die je in HR nodig hebt
• Chaos curator
• Je favoriete plan van aanpak bestaat uit een mix van haastig opgehangen Post-its en notities op bierviltjes

Hier kom je terecht

Als HR Service Expert word je onderdeel van het Employee Experience Centre, waar 13 collega’s een state-of-the-art HR-servicebeleving realiseren. De cultuur is open en informeel, met korte lijntjes en veel ruimte voor eigen initiatief. We combineren de wendbaarheid van een scale-up met de impact van een marktleider. Verwachten we trouwens ook van jou. Durf je dat aan? We zien uit naar jouw unieke bijdrage!