Support Expert

What impact will you make?

Ons digital team bouwt, implementeert en onderhoud softwareproducten voor onze klanten. Voor dit team zijn wij op zoek naar een enthousiaste Support Expert. Jij zult de specialist worden van onze producten, waardoor klanten erop kunnen vertrouwen dat jij alle ins en outs van het kent. Hierdoor ben je ook de juiste persoon om met onze implementatie consultants en developers te sparren over allerlei functionele en technische klantvragen. Parallel aan je werkzaamheden volg je een 5-jarig ontwikkelingstraject genaamd het EVOLVE Development Program, dat elk jaar focust op een ander thema voor zowel professionele als persoonlijke groei. Ervaar de open bedrijfscultuur, krijg inzicht in de invloed van technologie op de wereld van Tax & Legal, en bouw direct een netwerk op doordat je samen met andere deelnemers start in hetzelfde traject en veel gezamenlijke activiteiten hebt.

How do you do this?

• fungeren als eerste aanspreekpunt voor de klant;
• analyseren van de klantvragen waarna je op zoek gaat naar de oorzaken en deze oplost;
• sparren met de implementatie consultants en developers over functionele en technische klantvragen;
• werken in systemen als Excel, SQL management studio, XML, Soap, Json en Jira;
• bewaren van overzicht en kalmte een omgeving die snel kan veranderen of veel tegelijk kan vragen blijf je in control.

What’s in it for you?

• Je deelt bij ons mee in de winst. Boven op een vast salaris.
• Altijd blijven groeien. Met ons development program.
• Vergoeding om je thuiswerkplek op een ergonomisch verantwoorde manier in te richten én een internetvergoeding.
• Parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) werken.
• Flexibele werktijden, je deelt je eigen agenda in.
• 26 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om extra dagen in te kopen.
• Ruil 3 nationale feestdagen voor 3 niet-nationale feestdagen. Als je wilt.
• Een goede mobiliteitsregeling: gebruik van de NS-Business Card voor openbaar vervoer óf een tegemoetkoming in de reiskosten voor eigen vervoer.
• Een laptop en iPhone. De iPhone mag je ook privé gebruiken.
• Een tijd-voor-tijdregeling. Gebruik de tijd die je op het ene moment meer maakt op momenten die er voor jou toe doen.
• Een pensioenregeling waarbij je eigen bijdrage slechts 2% is. Voor later.
• Mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve zorgkostenregeling.
• Fiscaal voordelige zaken. Denk aan bedrijfsfitness, het aanschaffen van een fiets tegen bruto salaris of de mogelijkheid om een fiets te leasen.
• De mogelijkheid om gebruik te maken van 55 uur oppasdienst per kalenderjaar, als jouw kind 12 jaar of jonger is.
• Een maandelijks budget waarmee je keuzes kunt maken in flexibele arbeidsvoorwaarden zoals extra vakantiedagen of het financieren van een fietsplan.
• Zes weken volledig betaald geboorteverlof voor traditionele huishoudens en regenbooggezinnen.

Be the true you

Natuurlijk maak je weleens fouten, maar hier haal je jouw leerpunten uit en ga je door tot de oplossing er is. Bovenal durf je jezelf te zijn. De ware jij. Met je eigen sterke punten, blik op de wereld en persoonlijkheid. Verder heb jij als Support Expert:

• Bedrijfskunde, ICT, Technology, Business Information Management, Business IT, Supply Chain, Engineering, Computer Science, of een andere technische achtergrond;
• een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift;
• affiniteit met IT en IT dienstverlening, waardoor je nieuwe technieken of processen met gemak eigen kan maken;
• het vermogen hoofd van bijzaken te onderscheiden en ben je oplossingsgericht;
• goede analytische en communicatieve vaardigheden;
• en kan je in Amsterdam of Rotterdam werken.

“Het geeft voldoening om – al dan niet in samenwerking met collega’s in binnen- en buitenland - voor klanten uitdagende vraagstukken op te lossen, mee te denken en werken aan de vormgeving en implementatie van business modellen en hen met succes bij te staan bij administratieve en gerechtelijke procedures.” Fatma Cohen Consultant, Indirect Tax

Connect your future to Deloitte

We zijn benieuwd naar wie jij bent. Waarin jij verschilt van anderen. Bij Deloitte geloven we dat onze onderlinge verschillen bijdragen aan het beste resultaat voor onze klanten. Stel je aan ons voor en solliciteer op deze vacature.

Sollicitatieproces

Wij zijn op zoek naar gedreven professionals, met passie voor hun vak en ambitie om zichzelf te blijven ontwikkelen. Middels onderstaande stappen proberen we zo veel mogelijk over jou en je kennis en kunde te weten te komen.

• Stap 1: De voorbereiding

  Zie je een functie die je aanspreekt dan kun je online je sollicitatie indienen. Wij vragen je om je cv en motivatiebrief en eventueel cijferlijsten in te leveren. Je ontvangt een ontvangstbevestiging van de recruiter waarin staat aangegeven op welk termijn je terugkoppeling kunt verwachten over jouw sollicitatie.

• Stap 2: Cv en motivatiebrief

  De recruiter beoordeelt jouw cv (en andere documenten) en kijkt of jouw studie en eventuele werkervaring aansluit op de functie-eisen.

• Stap 3: Het assessment

  Wanneer de recruiter genoeg aansluiting ziet met jouw profiel vragen wij je een online assessment te maken. Door middel van het spelen van 4 online games zullen jouw kwaliteiten ontdekt worden, waarna we kijken of deze matchen met de functie waarop je solliciteert.

• Stap 4: Het gesprek

  Afhankelijk van de scores op het assessment word je uitgenodigd voor een eerste interview. Het eerste interview wordt gevoerd met een recruiter en iemand vanuit het team. We zijn benieuwd wie je bent, wat je hebt gedaan en wat je verwachtingen zijn van een nieuwe baan. We geven je meer inzicht in wat we zoeken en wat de verantwoordelijkheden zijn die bij de vacature horen. Wanneer je wordt uitgenodigd voor een vervolg interview gaan we dieper in op de inhoud. Wat is jouw talent en welke vaardigheden beheers je? Het is mogelijk dat je een case krijgt tijdens een van de vervolg interviews.

• Stap 5: De aanbieding

  Wanneer alle gesprekken naar tevredenheid zijn doorlopen (voor beide partijen) volgt er een aanbieding. De recruiter maakt het contract voor je op wat je digitaal ontvangt.