Tactisch Manager Klantcontactcentrum

Wat ga je doen?

Als tactisch manager bij het Klantcontactcentrum (KCC) van het CJIB vervul je een essentiële rol in het realiseren van onze strategische ambities. Jij bent degene die de strategische koers van het KCC vertaalt naar een heldere visie en meetbare operationele resultaten. Met jouw leiderschap zorg je ervoor dat de managers binnen het team niet alleen worden gecoacht en versterkt, maar ook optimaal worden verbonden in hun gezamenlijke taak. Je bewaakt uniformiteit en brengt structuur aan in een dynamische omgeving. Door planmatig te werken en duidelijke prioriteiten te stellen, creëer je een werkwijze waarin resultaatafspraken helder zijn en doelen daadwerkelijk worden behaald.

Tegelijkertijd verlies je het menselijke aspect niet uit het oog: je bent een empathisch leider die de grote lijnen vasthoudt en het team inspireert om hier gezamenlijk in mee te gaan. Als ambassadeur van het KCC zet je onze afdeling stevig op de kaart binnen het CJIB. Je bouwt actief aan relaties, zowel intern als extern, en benut deze om bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van het KCC. Daarbij ondersteun je managers en teams bij uitdagingen, versterk je de samenwerking en zorg je ervoor dat het KCC een prominente positie inneemt in onze organisatie. Daarnaast speel je een belangrijke rol in de technische veranderingen die ons KCC verder zullen moderniseren. Je begeleidt managers en teams in het omgaan met innovaties, zodat we niet alleen blijven voldoen aan de eisen van deze tijd, maar ook vooroplopen in kwaliteit en efficiëntie.

Kortom, je bent een betrokken, verbindende en resultaatgerichte leider die oog heeft voor mensen, visie toont op ontwikkeling en impact maakt op de toekomst van het KCC. We zoeken een manager die het verschil maakt en beschikt over:

• Ruime ervaring in het leiden van een klantcontactcentrum, bij voorkeur binnen een overheidsorganisatie.
• Een sterke visie op de verdere ontwikkeling van klantcontact, gericht op verbetering en professionalisering.
• Sterk leiderschap: besluitvaardig, helder in sturing en richting, en in staat om operationele managers te verbinden en te ondersteunen.
• Empathisch vermogen: oog voor het team en individuen, met aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en teambuilding.
• Planmatige werkwijze: het vermogen om structuur aan te brengen, prioriteiten te stellen en resultaten te realiseren.
• Een sterke netwerkvaardigheid: je bouwt en onderhoudt relaties binnen en buiten het CJIB.
• Een betrokken en mensgerichte stijl, die managers en medewerkers helpt te excelleren.

Jouw rol Als Tactisch Manager ben jij het kloppend hart van ons Klantcontactcentrum. Je bent een visionair en een verbinder die richting geeft aan de strategische ambities van het KCC en deze vertaalt naar concrete resultaten. Je coacht en faciliteert de operationele managers, bewaakt de samenhang en zorgt voor uniforme werkwijzen zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen. Je snapt dat succesvol klantcontact draait om twee cruciale componenten:

1. De systematische kant: Je doorgrondt processen, cijfers en cycli zoals Workforce Management, forecasting, AHT en kwaliteitsbeheer.
2. De menselijke kant: Je begrijpt wat er werkelijk gebeurt op de werkvloer, waarom klanten bellen en wat medewerkers nodig hebben om optimaal te presteren.

Door jouw betrokken en empathische aanpak weet je het beste uit mensen te halen, samenwerking te versterken en het team te inspireren. Tegelijkertijd zorg je voor een structuur die toekomstbestendig is en de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgt.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie met grote impact op de ontwikkeling van het Klantcontactcentrum.
• De kans om jouw expertise en visie in te zetten binnen een ambitieuze overheidsorganisatie.

Vind je het leuk om eerst een kop koffie te komen drinken om te ontdekken of deze functie daadwerkelijk bij jou past? Wij gaan graag vrijblijvend met jou in gesprek!

Meer over de functiegroep Manager

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Over het CJIB en het Klantcontactcentrum Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) is een uitvoeringsorganisatie binnen het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Onze kerntaken liggen onder meer op het gebied van innen en incasseren, het uitvoeren van straffen en maatregelen, en persoonsgerichte dienstverlening.

Het Klantcontactcentrum (KCC) speelt een cruciale rol binnen het CJIB. Wij zijn het centrale aanspreekpunt voor burgers en organisaties. Het KCC verzorgt het eerstelijns klantcontact voor zowel de directie Dienstverlening & Incasso (D&I) als de directie Executie. Met een team van circa 250 FTE ondersteunen wij de uitvoering van alle primaire processen binnen het CJIB. Vanuit onze missie leveren wij hoogwaardige, toegankelijke en persoonsgerichte dienstverlening, waarbij we voortdurend in verbinding staan met de samenleving.

Als Tactisch Manager KCC geef je leiding aan een team van ongeveer 10 operationele managers en maak je deel uit van het MT Dienstverlening. Je hebt invloed op strategische vraagstukken die verder reiken dan het KCC, zoals onze website, klantportalen, klachtenafhandeling en het verbeteren van klantreizen.

Centraal Justitieel Incassobureau

Wie zijn wij? Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) is een dynamische en ambitieuze uitvoeringsorganisatie binnen het ministerie van Justitie en Veiligheid. Het is gevestigd in Leeuwarden en er werken momenteel ruim 1600 medewerkers. Het CJIB is bij de meeste Nederlanders bekend als verwerker van de verkeersboetes. Minder bekend is dat het CJIB daarnaast ook regisseur in de executieketen is voor alle strafrechtelijke beslissingen. Hiermee zorgen we, door het voeren van de operationele regie, voor meer grip en zicht binnen de executieketen.

Hoogwaardige en persoonsgerichte dienstverlening staat centraal in alles wat we doen; richting de burger en richting (keten)partners waarmee we samenwerken. Altijd in verbinding met hen en de samenleving. Het CJIB staat daarbij bekend om het innovatief vermogen, hands-on mentaliteit en het zijn van een lerende organisatie waarin ontwikkeling van medewerkers een belangrijk uitgangspunt is. Gedreven medewerkers zorgen ervoor dat onze taken, ondersteund door adequate ICT, binnen de beschikbare middelen op juiste wijze worden uitgevoerd.

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Jurjen van Gent J.vanGent@cjib.nl

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Jeffrey Hiariej (Recruiter) J.Hiariej@cjib.nl