Customer Relations Specialist

Als Customer Relations Specialist bij DHL Global Forwarding ben je samen met jouw collega’s verantwoordelijk voor het bedienen van onze klanten over de hele wereld. Je werkt vanuit Hoofddorp of af en toe vanuit huis. Je hebt dagelijks contact over uiteenlopende zaken die direct te maken hebben logistieke oplossingen die passen bij de hulpvraag vanuit onze klant.

Jouw plaats in de organisatie:

DHL Global Forwarding Netherlands bestaat uit 4 sites (Schiphol, Ridderkerk, Eindhoven & Maastricht). We zijn actief over de hele wereld voor 1000 klanten in verschillende sectoren. Het team bestaat uit 8 directe collega’s en je rapporteert aan de manager IWS.

Wist je trouwens dat we dit vorige week hebben gerealiseerd?

• We hebben ervoor gezorgd dat high-tech medische apparatuur veilig en snel in ziekenhuizen over de hele wereld aankwam.
• De fashion items van de catwalk in Milaan hingen binnen een dag in de winkelschappen in New York.
• De innovatieve tech-gadgets uit Silicon Valley werden snel en veilig bij consumenten in Europa bezorgd.
• Verse zalm uit Noorwegen werd door onze snelle levering dezelfde dag nog in de restaurants van Parijs geserveerd.

Jouw nieuwe baan als Customer Relations Specialist

• Je ontzorgt onze klant van A-Z met betrekking tot zendingen die uiteindelijk opgeslagen moeten worden in één van onze warehouses.
• Je denkt mee met onze klant als het gaat om het vinden van de juiste logistieke oplossingen.
• Je hebt contact met de collega’s over de hele wereld, jij bent namelijk een bruggenbouwer tussen onze klanten en de persoon die vanuit ons het transport heeft geregeld.
• Je zorgt ervoor dat de klant goed geïnformeerd is en blijft over de status van hun goederen.
• Je komt in een razendsnelle business terecht, dit zoek jij!

Arbeidsvoorwaarden

• Een fulltime functie in dagdienst
• Salaris in onze CAO schaal 7, tussen €2435,- en €3600,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Reiskosten vergoeding
• 25 vrije dagen! En je kunt er voldoende bijkopen.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals CAO a la Carte: Een persoonlijk budget dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld: meer vakantie urendagen, een maandelijkse bruto uitbetaling, studiekostenregeling of vitaliteitsbudget
• Na de onboarding en goed ingewerkt te zijn heb je de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken
• .Je treedt toe tot een multiculturele organisatie die voorziet in diverse behoeften om een inclusieve werkomgeving te creëren
• Een werkplek bij de grootste en wereldwijde nummer 1 Logistieke Dienstverlener én werkgever van het jaar, wat volop kansen biedt om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien

Wat zoekt DHL Global Forwarding in onze nieuwe Customer Relations Specialist

Je hebt ervaring opgedaan in Customer Service binnen de logistiek. Heb je geen logistieke achtergrond maar bezit je wel de juiste competenties? Dan willen wij je alsnog spreken!

• Je bent communicatief sterk en beheerst de Engelse taal in woord en geschrift.
• Je bent klantgericht en een kei in het stellen van prioriteiten
• Je bent administratief sterk en accuraat met het verwerken van gegevens. Daarnaast maak je jezelf geautomatiseerde systemen snel eigen
• Je bent een bruggenbouwer – je weer precies hoe je op een diplomatieke wijze contact legt met onze klant of interne klant
• Kennis van Excel is een pré

Jij als kandidaat bezit:

• Een HBO werk én denk niveau die tijdens de procedure ook getoetst wordt door middel van een assesment. Net klaar met je studie? Neem contact met ons op!
• Het zou mooi zijn als jij een achtergrond hebt binnen een Forwarder of Supply Chain organisatie. Is dit niet het geval? Geen probleem – wij kunnen je veel leren.
• Je hebt aantoonbaar B2B Customer Service ervaring.
• Jij bent een bruggenbouwer, tijdens onze gesprekken moet dit blijken – denk alvast na over voorbeelden