Teamleider Klantinpassing Regulier Oost

Als Teamleider Klantinpassing met standplaats Arnhem coach en stuur je een team Netarchitecten aan die zich bezig houdt maken van het nettechnische deel ten behoeve van klantoplossingen in de complexe wereld van transportschaarste en congestie. Dit betreft een functie voor minimaal 32 uur. Jij zorgt ervoor dat klanten in tijden van transportschaarste en congestie een passende energieoplossing krijgen.

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Teamleider Klantinpassing

Als Teamleider Klantinpassing geef je hiërarchisch leiding aan ongeveer 8 FTE netarchitecten (schaal 9 t/m 11) en een flexibele schil bij pieken in de werkvoorraad.

De teamleider coacht en stuurt medewerkers binnen het team aan en draagt zorg voor het operationaliseren en realiseren van doelen met het team. Daarbij zorg je voor een sociaal veilige omgeving zodat medewerkers gemotiveerd en goed toegerust hun taken kunnen uitvoeren. Je zorgt continu voor een doeltreffende, steeds vernieuwende inrichting van de processen binnen zowel het team als ook keten overstijgend.

Ook ben je verantwoordelijk voor de productie en de flow in je team. Naast uitdagende doelstellingen op productie en flow in meerdere complexe dossiers wordt ook het continue verbeteren op processen, systemen en samenwerkingsverbanden zeer belangrijk geacht.

De Teamleider heeft een hoge mate van autonomie in de aansturing van het team. Het uitdagende portfolio en de complexe vraagstukken omtrent schaarste, transportbeperkingen en klantoplossingen maken het een zeer verantwoordelijke en impactvolle functie.

Je beweegt je in een complexe wereld van transportschaarste en congestie. Je bent verantwoordelijk voor het managen van de relaties in een complex (intern) speelveld waarin interne belangen soms uiteenlopend en tegengesteld kunnen zijn. Relaties zijn toezichthouders (o.a. ACM), collega RNB’s, management en directie m.b.t. (klant)forecast, schaarste gebieden en vooraankondigingen, ketenpartners om werkzaamheden aan over te dragen / in opdracht te geven en collega-afdelingen binnen K&O.

De werkzaamheden van K&O hebben een directe (grote) impact op de rest van het bedrijf. Een groot deel van het werkpakket van alle uitvoerende ketens van Alliander heeft zijn oorsprong binnen K&O. Met jouw team draag je hier aan bij.

Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Teamleider Klantinpassing werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met:

• Verantwoordelijk voor de goedkeuring van producten van het team (o.a. schaarste, transportbeperkingen en klantinpassing).
• Adviseren op strategisch niveau aan de manager over ketensamenwerking, voortgang, procesaanpassingen en benodigde digitalisering.
• Complexe verandertrajecten initiëren / leiden / monitoren, samen met de seniors.
• Het goedkeuren van schaarste in gebieden samen met de seniors,
• Doorlooptijd en kwaliteit van nettechnische gedeelte van congestie mgt onderzoeken.
• De congestieonderzoeken en de duur van congestie (en daarmee samenhangend de benodigde congestiekosten).
• De aanbiedingen die aan klanten gedaan worden voor aansluitingen op het net van Liander (regulier dan wel met nieuwe (flex)producten).
• De noodzakelijke beleidswijzigingen voor het transportschaarsteproces & de benodigde digitaliseringswerkzaamheden (epics) om sneller en nauwkeuriger de processen te doorlopen of te vernieuwen.
• Zorgt voor een adequate inrichting en bemensing van het team, zowel in kwantitatief als kwalitatief opzicht; bouwt aan een team wat volop in ontwikkeling is

Kenmerken van de samenwerking:

• Richtinggevend, opdrachtgevend en adviserend.
• Draagvlak creëren voor verbetering in de 1Alliander-processen.
• De kennisdrager voor de schaarste/congestie in het elektriciteitsnet van Liander en beperkingen bij/oplossingen voor klanten..

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van een grote club vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk.

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander, specifiek binnen het organisatieonderdeel Klant & Ontwerp (K&O) welke bestaat uit 3 stafafdelingen (veranderteam, HR en Finance & Control) en 7 verschillende operationele afdelingen.

Deze specifieke rol valt binnen de afdeling Klant & Congestie met als focus: het efficiënt leveren van gestandaardiseerde en op maat gemaakte oplossingen aan klanten, waarbij zoveel mogelijk klanten tijdig worden geholpen en zowel de zoektocht naar contracten als de optimalisatie van gestandaardiseerde klantproducten centraal staan, met als ultieme doel de algemene klanttevredenheid te verhogen.

De afdeling Klant & Congestie bestaat uit 6 teams en is nieuw binnen de Liander Klant & Ontwerp organisatie. De hoofdlijnen zijn bepaald, maar op detail niveau moet nog veel worden uitgewerkt. Van jou wordt dan ook een pro-actieve bijdrage gevraagd om naast het openhouden van de winkel de nieuwe afdeling qua proces en samenwerking vorm te geven. Je maakt deel uit van het MT Klant & Congestie en je rapporteert aan de Manager Klant & Congestie.

Hybride werken is bij Alliander de norm. Reken er in deze functie op dat je ongeveer 60% vanuit kantoor locaties werkt en 40% vanuit huis.

Jij maakt het net energieker

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw kritische kijk op zaken? Geweldig! Zeker als je dit aanvult met:

• HBO+ / WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting (Bijv. Elektrotechnisch, Werktuigbouw of Technische Bedrijfskunde).
• Kennis van de energietransitie en de betrokken key-spelers/stakeholders.
• Kennis en ervaring in operationele sturing en lean / procesverbetering
• Kennis en ervaring op het gebied van leiderschap, het bouwen en ontwikkelen van teams en de organisatie & optimalisatie van processen binnen en buiten het team.
• Kennis en ervaring op het gebied van transitie, change management, systeemdenken
• Coachend leiderschap aan zelfstandig professionals
• Tenminste 4 tot 7 jaar aantoonbare ervaring in het leidinggeven aan een dynamisch (project)team.

Je bent een natuurlijke leider en neemt het voortouw in jouw team. Je voelt je thuis in een mensgerichte- en professionele cultuur. Je bent resultaatgericht met focus op planmatig werken, budgetteren en sturing op basis van het werkpakket. Steeds schuivende panelen en veranderende omstandigheden vragen wendbaarheid en strategisch denken. Je bent ondernemend, sensitief en in staat om samenwerking te bevorderen. Daarnaast coach je teamleden zodat zij zich kunnen ontwikkelen en het team succesvoller wordt.

Voor jou nèt beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 38-urige werkweek:

• een salaris van € 5.890,- tot € 8.414,- bruto per maand (schaal 11).
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, aan te vullen met extra dagen die je vanuit je IKB koopt.
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• een pensioenopbouw bij ABP, speciaal voor de overheid en het onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.