Growth Account Manager

🚀 Maak deel uit van de onboardingrevolutie als Customer Success Manager bij Appical 🚀

Over ons 😃

“New beginnings start here!”
Sinds onze oprichting in 2012 hebben we ons volledig gewijd aan het transformeren van de wereld van pre- en onboarding. Met ons interactieve platform bieden we nieuwkomers overal ter wereld een warm welkom en een onvergetelijke start. Samen kunnen we van elk nieuw begin een onvergetelijke ervaring maken!”

Onze missie gaat verder dan alleen de eerste werkdag; we streven ernaar om digitale, persoonlijke onboardingervaringen te creëren, van begin tot eind. Met ons interactieve onboardingplatform ondersteunen we organisaties met het goed laten landen van nieuwe collega’s, tijdens de eerste periode van hun nieuwe baan, evenals tijdens elke transitie die ze daarna mogelijk ervaren.

Met nu meer dan 400 klanten en 430.000+ gebruikers, en als een trots lid van de Visma-familie, nodigen we je uit om met ons samen te werken om het succes van Appical nog verder uit te breiden!

Over de functie 🧐

Appical is op zoek naar een Senior Growth Account Manager om het bestaande Customer Success Managers team, bestaande uit vijf collega’s, uit te breiden.

Als Growth Account Manager ben je verantwoordelijk voor een portfolio van ± 35 klanten, met een sterke focus op commerciële groei. Daarbij is het jouw verantwoordelijkheid om de huidige (vaak Nederlandse) entiteiten internationaal uit te breiden.

Jouw primaire doel is het maximaliseren van de omzetgroei binnen deze accounts. Je gaat op zoek naar groeikansen door grondige analyses van klantstrategieën. Door een actieve samenwerking, inclusief wederzijdse groei doelstellingen, laat je Appical binnen de organisatie en hun (nog niet aangesloten) entiteiten doorgroeien. Je functioneert als een proactieve (commerciële) partner die constant streeft naar het uitbreiden van onze diensten en producten binnen jouw accounts.

Je gaat aan de slag met onze land & expand strategie op internationale schaal en krijgt daarin de vrijheid om te experimenteren. Ervaring in multi-level stakeholder management is hierbij van belang.

Binnen het Customer Success Management team werken we hard om ‘the Voice of the Customer’ te laten slagen door evenementen, webinars en product feedbackmomenten te organiseren, zodat de klantbehoeften leidend zijn voor de groeistrategieën van Appical.

Als Senior in deze rol heb je een duidelijke focus om enterprise accounts te laten groeien. Terwijl retentie en klanttevredenheid belangrijke onderdelen zijn van je takenpakket.

Als je ervan houdt om een commerciële opportunity pipeline uit te bouwen en je collega's binnen het CSM team te inspireren om groeidoelen na te streven, dan is dit zeker jouw job!

Wat je gaat doen 🧐

• Naast retentie en klanttevredenheid ligt je focus sterk op commerciële groei, met name door het betreden en ontwikkelen van nieuwe markten. Dit omvat het gezamenlijk met je klanten pitchen voor nieuwe zakelijke kansen en het strategisch uitbreiden binnen hun eigen netwerk en industrie.

• Los van het werken aan je eigen portfolio werk je veel samen met onze andere senior CSM’s in het uitbreiden van hun accounts

• Je fungeert als een katalysator om samen met jouw klanten nieuwe markten aan te boren. Dit vereist dat je effectief informatie weet te achterhalen en samen met hen een waardepropositie ontwikkelt voor het uitbreiden van hun marktbereik.

• Je wordt het gezicht van jouw klantenportfolio en fungeert als hun belangrijkste commerciële partner. Je ontmoet je klanten regelmatig in Business Review Meetings (BRMs), om groeikansen te identificeren en te benutten.

• Je bouwt sterke, waardevolle relaties met je klanten op en voorziet hen van strategisch advies en tools die bijdragen aan hun succes met onze app, met de nadruk op het uitbreiden van hun capaciteiten en onze product adoptie.

• Je werkt nauw samen met het sales team, onze onboarding consultants, andere customer success managers, en de Analytics Engineer om de klantreis te optimaliseren. Dit omvat het analyseren van zowel externe klantprocessen als onze interne workflows om kansen voor groei en efficiëntie te ontdekken.

• Je bent een expert in ons pre- en onboarding platform en gebruikt deze kennis om commerciële kansen te maximaliseren en klantsucces te bevorderen.

Onze perfecte match 💗

• Je hebt bewezen ervaring (minimaal 4 jaar) in sales of business development, bij voorkeur binnen de SaaS, HR-tech domein is een pré.
• Je hebt een sterk begrip van cross-sellingtechnieken en ervaring in het uitbreiden van klantenportefeuilles.
• Je gedijt goed onder zelfstandig werken in een snel veranderende omgeving
• Je mondelinge en schriftelijke communicatie is sterk in zowel Nederlands als Engels. Hoewel je grootste book of business in het Nederlands zal opereren, bedienen we ook een scala aan internationale klanten en is de voertaal binnen Appical Engels
• Uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden, met een passie voor het sluiten van deals.
• Je draait warm van targets en commerciële kansen. Ons belangrijkste doel is groei en behoud
• Je bent in staat te luisteren naar je klanten en te analyseren waar ze tegenaan lopen
• Vervolgens vertaal je dit door in advies of (product)feedback naar de klant of Appical
• Je bent super proactief en goed in tijdmanagement
• Je zet graag een extra stap om samen met de klant hun gestelde doelen te bereiken
• Je vindt het belangrijk om je kennis te delen en bent altijd op zoek naar verbeteringen om jezelf en het team naar een hoger niveau te brengen.

Dit krijg jij 🎉

• Je wordt onderdeel van een unieke scale-up organisatie met ruim 45 inspirerende en getalenteerde collega's
• Een open en inclusieve cultuur met veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief
• Een MacBook en een telefoon(vergoeding)
• Hybride en flexibel werkschema
• Mogelijkheid voor workations voor 4 weken per jaar
• Dagelijks een heerlijke en gezonde lunch
• Een Fun Committee dat regelmatig leuke activiteiten organiseert, zoals sportevenementen, bijeenkomsten en themafeesten
• Wij geven om jouw (mentale) welzijn. Daarom heb je de optie om OpenUp in te schakelen voor grote of kleine uitdagingen in je leven. Werkgerelateerd of niet.

Waarom Appical?

• Je bent onderdeel van een team waar jouw ideeën, talent en ambitie worden gevierd
• Groei met ons mee in een omgeving waar jouw bijdragen worden gewaardeerd en aangemoedigd
• Sluit je aan bij een wereldleider in digitale onboardingsoftware en krijg de kans om te leren, te ontwikkelen en echt impact te maken
• Bij Appical hebben we een cultuur gebouwd op vertrouwen, plezier, ambitie en veel energie