Adviseur Zicht op Zorg

Job Description

Beschik jij over uitstekende communicatieve vaardigheden, een groot verantwoordelijkheidsgevoel, empathie en ben je een positieve teamspeler? Dan zijn wij op zoek naar jou! Het Zorgkantoor van Zilveren Kruis biedt jou de kans om te werken in een zeer betrokken team dat onze cliënten in de langdurige zorg proactief benadert en adviesgesprekken voert.

Als adviseur heb jij telefonisch contact met onze klanten, waarbij je te maken krijgt met diverse casuïstiek. Het is van belang dat jij je kunt verplaatsen in de leefwereld van de klant, oordeelvrij naast klanten kunt gaan staan en durft vast te houden aan de belangrijkste prioriteiten van de klant in het realiseren van passende zorg. Het doel van jouw gesprek met de klant is om te onderzoeken hoe het met de klant gaat. Is de zorg thuis bijvoorbeeld nog passend? Wil een klant op een wachtlijst intensiever bemiddeld worden? Of is er bijvoorbeeld sprake van overbelasting van de mantelzorger?

Wat ga je doen?

Als adviseur Zicht op Zorg ondersteun en adviseer je klanten en mantelzorgers over de effectieve inzet van langdurige zorg. Je behandelt zelfstandig complexe vragen of verzoeken van klanten, contactpersonen, case managers en zorgaanbieders die niet binnen de standaardoplossingen vallen. Je kiest hierin naar eigen inzicht een oplossingsrichting voor de niet-alledaagse problemen. Bovendien zorg je ervoor dat zorg op tijd wordt geleverd. In het kader hiervan toets je de urgentie van bemiddeling op grond van de wensen van de klanten en op de criteria van verantwoorde en doelmatige zorg.

Jij bent verantwoordelijk voor het bellen naar klanten en/of zorgaanbieders die vallen binnen een bepaalde risicogroep. Het vastleggen van de wensen van de klant en de sociale context van de klant is een belangrijk onderdeel van jouw functie. Wij bieden jou een uitdagende baan in een enthousiast, betrokken en gezellig team wat zich 100% inzet voor de WLZ klant. Zicht op Zorg bestaat sinds juni 2018. Zicht op Zorg, dat momenteel uit 14 medewerkers bestaat, is onderdeel van het Zilveren Kruis Zorgkantoor en valt daarmee onder COPS.

Naast jouw hoofdtaak als adviseur Zicht op Zorg ben je ook breed inzetbaar voor projecten en/of werkgroepen binnen de afdeling. Je signaleert niet alleen knelpunten of verbetermogelijkheden, maar wil deze ook graag ‘aanpakken’. Kortom, je denkt in mogelijkheden en kan makkelijk schakelen met collega’s in de keten.

• Afgeronde HBO-opleiding op zorginhoudelijk/sociaal vlak;
• Affiniteit voor langdurige zorg door relevante werkervaring;
• Kennis van de WLZ (ZiN), ZVW, WMO, Jeugdwet en de actuele sociale kaart;
• Vermogen om ziektebeelden naar (zorg)behoeftes te vertalen = een pré!
• Ervaring in (telefonisch) klantcontact en gesprekstechnieken;
• Analytisch en verbindend vermogen;
• Flexibele beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week, werkend sowieso op dinsdag (kantoordag), woensdag en vrijdag.