ICT Support Engineer

Functieomschrijving

Als Support Engineer heb je als primaire taak het te woord staan van klanten, het in behandeling nemen van support vragen in de daarvoor bedoelde systemen en het coördineren van de verschillende werkzaamheden op de supportdesk.

Je ondersteunt alle betrokken afdelingen met uitvoerende en coördinerende taken en draagt zorg voor een goed verloop van de verschillende processen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Oplossen van inkomende tickets;
• Aanspreekpunt voor alle klanten ten aanzien van tickets;
• Registreert, administreert en analyseert tickets, problemen/storingen en oplossingen, zet ze zo nodig door, bewaakt de voortgang daarvan en verzorgt de terugkoppeling;
• Documenteren van kennis en informatie;
• Controleert of gestelde doelstellingen m.b.t. SLA’s worden nageleefd en acteert of escaleert tijdig;
• Je zorgt er voor dat je op de hoogte bent van de lopende incidenten en changes bij de SLA klanten;
• Volledig op de hoogte zijn en toepassen van de voor de functie relevante processen;
• Up to date blijven met de kennis met betrekking tot je functie relevante technieken en processen;
• Beschikbaar zijn voor 24/7 diensten en andere werkzaamheden buiten werktijd.

Functie eisen

Functie-eisen:

• Je hebt 2-3 jaar ervaring in een gelijksoortige functie;
• Je beschikt over MBO+ / HBO werk- en -denkniveau;
• Je hebt kennis van ICT;
• Je bent klant en servicegericht;
• Je bent communicatief sterk.

Bedrijfsprofiel

Toekomstgericht, en toch dichtbij. Dat is Advisor. Al sinds 1985. We zijn een informele organisatie en spreken onze (potentiele) klanten aan met je en jij. Wij richten ons op bedrijven tussen de 40/500 werkplekken, zijn professioneel, klantgericht, oplossingsgericht, betrouwbaar en toegankelijk.

Met de partnerstatussen van Microsoft (Gold), Cisco (premier partner), VMWare (Silver partner), Citrix, Veeam, HP en Apple zijn wij in staat om onze klanten goed van dienst te zijn.

Wat kan Advisor voor jou betekenen?

Een gloednieuw pand dat strak en huiselijk is ingericht. Je mag altijd meedoen aan de lunch die wordt verzorgd door een professionele organisatie maar ook je eigen boterham opeten in onze Brasserie. Waar overigens ook een tafeltennistafel staat en een Playstation inclusief formule één zitje waar regelmatig op gespeeld wordt door collega’s. Na de lunch loop je weer terug naar je hoog-laag bureau. Tot voor kort mocht je zelf kiezen waar je ging zitten; een zonnige of juist schaduwrijke plek, rustig of juist bij collega’s in de buurt, dat doen we natuurlijk momenteel even anders.

Advisor biedt de faciliteiten om een carrière pad te kiezen dat past bij je talenten en ambities. Wij bieden een inspirerende werkomgeving met collega’s die net zo gedreven zijn als jij. Meer informatie over Advisor kun je vinden op www.advisor.nl

Arbeidsvoorwaarden

Wat wij bieden:

• Goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden;
• Goede pensioenregeling w.o. premievrij nabestaandenpensioen;
• De mogelijkheid tot deelname aan een collectieve zorgverzekering;
• Reiskostenvergoeding woon- werkverkeer, auto van de zaak is bespreekbaar;
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
• Een inspirerende werkomgeving met gedreven collega’s;
• Bij Advisor krijg je veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid en wij werken tussen 6 en 18 uur;
• Waar nodig word je gecoached, wij helpen medewerkers succesvol te zijn;

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. We werken op dit moment niet samen met wervingsbureaus. Bedankt voor uw begrip. Elk CV dat we van een bureau ontvangen, zullen wij beschouwen als ons eigendom.

Wij geloven dat diversiteit en inclusie essentiële bouwstenen zijn voor een succesvolle en bloeiende werkomgeving. We streven ernaar een cultuur te bevorderen waarin elke collega zich gewaardeerd, gerespecteerd en gehoord voelt, ongeacht hun achtergrond, identiteit of overtuigingen.