Meewerkstage Customer Care

Wij zijn op zoek naar een gedreven stagiair die graag zelf aan het stuur zit en geen genoegen neemt met een bijrol. Een stagiair die leert door ervaring op te doen en zich niet tevreden stelt met een passieve rol. Wij bieden een omgeving en cultuur die innovatie stimuleert, duurzaamheid omarmt en uitzonderlijke prestaties stimuleert. Tijdens je stage krijg je niet alleen inzicht in diverse projecten en werkprocessen, maar ben je volwaardig lid van ons team. We zorgen voor uitgebreide begeleiding, met gedreven vak-experts om je heen, en regelmatige feedbacksessies om jouw ontwikkeling in de hoogste versnelling te brengen.

WAT JE GAAT DOEN

Binnen de afdeling Customer Care krijg je kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan premium klantbeleving en dienstverlening. Hierbij ga jij ervaring op doen, die jou zal ondersteunen bij het professionaliseren van jouw competenties binnen het premium segment. Voor de dagelijkse werkzaamheden krijg je uiteraard ondersteuning van het team, waarbij je kunt denken aan het verbeteren van processen, veelal ingegeven door klantervaringen.

Jou werkzaamheden:

• Analyseren van data die voortkomt uit de feedback van onze klanten (Voice of the Customer Dashboard) aangaande Sales, Aftersales en pechhulpverlening voor BMW, MINI en BMW Motorrad;
• Bewaken van de inbox Voice of the Customer waarbij jij het eerste aanspreekpunt bent voor de dealerorganisatie binnen dit proces;
• Onderzoeken van uitdagende trends via deskresearch binnen en buiten de branche;
• Meedenken en adviseren bij de ontwikkeling van nieuwe content voor de Customer Experience meetings en het opstellen van de dealer customerboards;
• Onderzoeken en adviseren van nieuwe processen pechhulpverlening, waarbij je in contact zult staan met verschillende collega’s.

WAT JE MEEBRENGT

Je kunt het verschil maken als je het volgende met je meebrengt:

• Je bent een enthousiaste HBO student(e) met bij voorkeur een studie in de richting van Bedrijfskunde of vergelijkbaar;
• Je bent leergierig en wilt je graag verdiepen in onze organisatie, cultuur en onze werkzaamheden;
• Je bent minimaal 32 uur (4 dagen) per week beschikbaar;
• Je werkt en denkt klant-, service- én resultaatgericht. Een gezonde dosis ambitie en eigen initiatief mag daarbij natuurlijk niet ontbreken.
• Je bent in staat zelfstandig en in teamverband te werken en weet hulp te vragen wanneer nodig.

WAT JE KUNT VERWACHTEN

Een gepassioneerde werkomgeving

Een stage waarbij je impact kan maken bij een internationaal premium bedrijf. Je maakt deel uit van een divers en betrokken team met experts binnen jouw opleidingsrichting en/of interesses. Daarnaast maak je deel uit van onze stage community waardoor je gemakkelijk en regelmatig in contact komt met stagiaires van andere afdelingen.

Stagevergoeding

Wij belonen je inzet met € 650,- bruto per maand op basis van 39 uur per week.

OVER BMW GROUP NEDERLAND

Stagelopen bij BMW Group Nederland betekent letterlijk je passie delen en je inzetten voor een duurzame toekomst. BMW Group Nederland bestaat uit een drietal entiteiten, namelijk BMW Nederland, BMW Financial Services en BMW Finance. Wil je meer informatie over onze entiteiten? Klik hier!

WIL JE MEER WETEN

Benieuwd hoe het selectieproces eruitziet? Het proces bestaat uit een gesprek met de afdelingsmanager en een teamlid.

Bij BMW werken we aan ‘continuous hiring’. Dat betekent dat zodra goede kandidaten solliciteren, we ze ook snel uitnodigen voor een gesprek. Zodra we een stagiair hebben gevonden, sluiten we de vacature. Wees dus niet te laat met solliciteren en reageer direct. We hopen alle stageplekken uiterlijk voor 15 december ingevuld te hebben.