Specialist customer care Huizen

Heb jij servicegerichtheid in je DNA en weet je tegelijkertijd van aanpakken? Bewaar jij overzicht en rust in stressvolle situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Samenvatting

Binnen de afdeling customer care op het hoofdkantoor in Huizen staat een dynamisch team van klantadviseurs klaar om dagelijks zowel onze klanten uit de winkels als onze webshopklanten die zich telefonisch, via e-mail, Social Media of WhatsApp melden, zo snel mogelijk verder te helpen. En dit doen we goed! We scoren ver boven gemiddeld op onze Customer Satisfaction en NPS-scores.

De contacten die de klantadviseurs ontvangen, bevatten een schat aan informatie – ze geven ons inzicht in wat klanten graag anders zouden zien en geven ons de kans daarop in te spelen. Daarom hebben we een team van specialisten die zich elke dag vastbijten in het analyseren van het contact dat we binnenkrijgen over specifieke onderwerpen en bekijken wat er beter kan en wat we nodig hebben om het contact te voorkomen. Hiervoor staan ze, samen met de teamleiders, in direct contact met onze nationale en internationale collega’s en gebruiken we verschillende tools en automatiseringsvormen.

Buiten het innoveren van de processen, zorgen onze specialisten ook voor de vertaalslag naar de klantadviseurs. Ze stoomlijnen de processen, zorgen voor gedegen trainingen en bewaken de kwaliteit door onder andere quality monitoring om onze klantadviseurs de kans te geven zichzelf verder te ontwikkelen. Ze steken zelf ook graag de handen uit de mouwen en behandelen geëscaleerde dossiers daadkrachtig, efficiënt en uiteraard zeer klantvriendelijk.

Ben jij één van ons en ben jij door jouw doelgerichte aanpak goed in staat overzicht te behouden en prioriteiten te stellen in de dynamiek van de afdeling customer care? Laat het ons dan weten!

Wat ga je doen?

• Als specialist customer care ben jij het aanspreekpunt voor de (internationale) organisatie bij problemen of projecten met betrekking tot specifieke onderwerpen zoals de winkels en de LidlPlus app.
• Ondersteun je, waar mogelijk, de collega’s van het klantenserviceteam en fungeer je regelmatig als vraagbaak voor hen binnen jouw specialistische domeinen.
• Je behandelt gecompliceerde vragen en klachten met de grootst mogelijke zorg en streeft daarmee een hoge klanttevredenheid na.
• Je bent eigenaar van een aantal verantwoordelijkheidsgebieden binnen onze afdeling customer care. Voor deze gebieden verzorg jij de rapportages en zoek in samenspraak met je teamleider doorlopend naar innovatiemogelijkheden.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de organisatie bij noodprocedures in het geval van meldingen die leiden tot een gezondheids- of veiligheidsrisico.

Wie ben jij?

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.
• Jij hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen een coördinerende rol in een klantcontactcenter.
• Klanttevredenheid bepaalt jouw handelen.
• Je bent een echte aanpakker en hebt een ‘hands-on’-mentaliteit. Je werkt efficiënt en effectief.
• Jouw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend. Zowel mondeling als schriftelijk. De Nederlandse taal beheers je zowel mondeling als schriftelijk erg goed. Als je ook Duits spreekt en schrijft, is dat een groot voordeel.
• Je bent doelgericht en gaat planmatig te werk. Je bewaakt deadlines en hebt je zaken altijd goed op orde; je zegt wat je doet en je doet wat je zegt.
• Je bent stressbestendig en flexibel waarmee je in onverwachte situaties het hoofd koel houdt en altijd een oplossing weet te vinden.
• Je bent empathisch en daarmee ben je een prettig en begripvol aanspreekpunt voor de teamleden en onze klanten.

Wat krijg jij van ons?

• Je komt terecht in de dynamische omgeving van een sterk groeiende internationale onderneming.
• De kans om bij te dragen aan de ontwikkeling van ons contactcenter naar ‘the next level’.
• Je krijgt een boeiende functie in een team met enthousiaste, hardwerkende en bovenal gedreven collega’s.
• Een sterk concurrerend salaris.

Interesse?

We zien jouw cv en motivatiebrief graag tegemoet. Heb je eerst nog vragen? Neem dan contact op met onze recruiter via christian.venus@lidl.nl