Shift Supervisor Service Desk

Vind jij het leuk om bezig te zijn met oplossingen voor technische vraagstukken in een dynamische werkomgeving met tevreden klanten als belangrijkste doel? Kom dan snel ons team versterken!

Jouw afdeling

De “Business unit Warehouse Solutions” is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van ‘Life-cycle Services’ aan onze systemen wereldwijd. Als 1st-line Service Desk Shift Supervisor ben jij met je team van 1st en 2nd line engineers onderdeel van het 1st-line EU/APAC Service Desk team binnen de afdeling Service Deployment Group. BU Warehouse Solutions is internationaal verantwoordelijk voor de operationele (service) uitvoering binnen onze marktsegmenten Warehousing en Airports & Parcel en bestaat uit 300 collega’s wereldwijd.

De 1st-line Service Desk EU/APAC is het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten waarbij de kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Hier worden incidenten geregistreerd, geanalyseerd en er wordt zorggedragen voor oplossingen. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor de totstandkoming van deze oplossingen. Dit maakt de 1st-line Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving waar in een 5-ploegen (24/7) schema wordt gewerkt.

Jouw functie

In de positie van Service Desk Shift Supervisor binnen de 1st en 2nd-line EU/APAC Service Desk vervul je een uitdagende functie waarbij je als spin in het web fungeert tussen de klanten, de technisch specialisten en de verantwoordelijke contractmanager. In deze functie ben je in eerste instantie verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team dat het primaire klantcontact verzorgt. In alle gevallen draag jij zorg dat het team de juiste coördinatie en klantcontact verzorgt en de klant op de hoogte blijft van de voortgang. Jouw leiderschapskwaliteiten en communicatieve vaardigheden zijn van essentieel belang. Je rapporteert aan de manager Service Desk 1st line.

Jouw profiel

Vanderlande is een dynamische en internationaal georiënteerde organisatie waar professionaliteit en de passie van de medewerkers centraal staan. Jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding laten deze professionaliteit en passie zien. Daarnaast ben je ook technisch inhoudelijk in staat om meerdere multidisciplinaire problemen parallel te coördineren.

• Afgeronde opleiding waarin je een Mbo/Hbo werk- en denkniveau hebt kunnen laten zien;
• Affiniteit en/of werkervaring met de business van Vanderlande;
• Je hebt een “Customer First” mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;
• Je neemt de end-to-end verantwoordelijkheid voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaatgedreven bent;
• Je beschikt over een scherp analytisch denkvermogen;
• Je bent bekend met de ITIL-methodieken;
• Je beschikt over uitstekende people management skills;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Flexibiliteit om in teamverband in een 24/7 ploegenrooster te werken.

Wat wij bieden

Wij bieden een functie in een informele, internationale en professionele werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Bovenop je vaste salaris ontvang je de volgende secundaire voordelen:

• 27 vakantiedagen, waarvan je er 7 kunt opnemen, sparen of laten uitbetalen
• Ploegentoeslag 30%
• Een Health & Wellbeing budget ter waarde van €300 per kalenderjaar.
• Reiskostenvergoeding, inclusief volledige vergoeding van reizen met het openbaar Vervoer.
• Thuiswerkvergoeding
• Pensioenregeling en korting op een aanvullende ziektekostenverzekering.
• Health center op locatie met een sportschool, fysiotherapie en ergotherapie.
• Vanderlande Academy en trainingsfaciliteiten om je vaardigheden te verbeteren.
• Mogelijkheid tot deelname aan verschillende Vanderlande communities en netwerken.
• En een bedrijfsrestaurant en koffiebar met barista.

Diversiteit en inclusie

Vanderlande is een werkgever die gelijke kansen biedt op het gebied van positieve discriminatie. Gekwalificeerde sollicitanten worden in overweging genomen zonder rekening te houden met ras, religie, huidskleur, nationale afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat of handicapstatus.