Service Desk Engineer

De primaire verantwoordelijkheid van de Service Desk Engineer is om ervoor te zorgen dat incidenten en serviceverzoeken die door gebruikers of monitorsystemen worden ingediend, tijdig worden opgelost. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van alle Level 1-ondersteuningsverzoeken, het doorverwijzen van Level 2/3-verzoeken naar de juiste oplosgroepen, ervoor zorgen dat de serviceniveaus worden gehandhaafd en dat deadlines worden gehaald.

Wat je gaat doen als Service Desk Engineer

• Het beoordelen en oplossen van incidenten of serviceverzoeken die aan de service desk worden gemeld;
• Voldoen aan serviceniveau-overeenkomsten om ervoor te zorgen dat alle tickets binnen een afgesproken tijdsbestek tijdig worden opgelost;
• Documenteren en escaleren van incidenten of serviceverzoeken die niet binnen de Service Desk kunnen worden opgelost naar de juiste niveaus binnen de organisatie;
• Het gebruik van verschillende softwaretools en applicaties om problemen op te lossen en up-to-date te blijven met technologische veranderingen;
• Creatie en onderhoud van kennisartikelen en playbooks voor incidenten en serviceverzoeken die vaak door gebruikers worden gemeld;
• Proactief identificeren van verbeterpunten en aanbevelen van oplossingen die de service van de Service Desk kunnen verbeteren.

Wat je meebrengt

Je kunt je stempel drukken als Service Desk Engineer als je:

• Minimaal een MBO- of HBO-diploma in informatica, informatietechnologie of een verwant vakgebied hebt;
• Aan het begin van je carrière staat en enthousiast bent om te werken in een IT-servicedesk of vergelijkbare technische ondersteuningsrol;
• Kennis hebt van ITIL-principes en bekend bent met best practices;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden hebt, zowel schriftelijk als mondeling, en effectief kunt communiceren met technische en niet-technische gebruikers;
• Je hebt een servicegerichte instelling en haalt plezier uit het helpen van collega’s;
• In staat bent om te werken in een snelle, stressvolle omgeving, activiteiten te prioriteren en efficiënt te werken tijdens piekperiodes;
• Technische kennis hebt van software- en hardwareplatforms die binnen de organisatie worden gebruikt, Microsoft-certificeringen zoals MS-900, MD-100/MD-101 zijn een pluspunt.
• Ervaring hebt met het gebruik van ITSM-tools zoals Topdesk, ServiceNow of Remedy.

We offer

Wat je kunt verwachten

• Een dynamische werkomgeving: Een baan waarbij je impact kan maken bij een toonaangevend bedrijf en waar je deel uitmaakt van een divers (internationaal) team van experts.
• Salaris en meer: Naast een goed salaris ontvang je vakantiegeld, 26 vakantiedagen (op basis van een fulltime contract) en een aantal collectieve roostervrije dagen, een premievrij pensioen, bedrijfsregelingen zoals collectieve ziektekostenverzekering en reiskostenvergoeding.
• Carrièremogelijkheden: We bieden je volop mogelijkheden om het beste uit jezelf te halen, bijvoorbeeld via (online) cursussen op onze Boskalis Academy.
• Boskalis campus: Ervaar de unieke Boskalis vibe op onze locatie in Papendrecht, compleet met restaurants, een sportveld en een kade waar onze schepen aanmeren. We bieden een state-of-the-art auditorium, brainstormruimtes, experience center voor klantvergaderingen en een nieuwe koffieplek waar je kunt afspreken met collega's.
• Young Boskalis: Ben jij jonger dan 36? Kom dan bij Young Boskalis! Maandelijkse sociale en sportieve activiteiten, variërend van pubquizzen, yoga, bootcamps en een jaarlijkse zeilbootrace. Ook netwerken en kennis delen zijn een belangrijk onderdeel van Young Boskalis.

About Boskalis

Werken bij Boskalis betekent letterlijk een nieuwe horizon creëren op een zo duurzaam mogelijke manier. In een wereld waar bevolkingsgroei, toenemende wereldhandel, vraag naar (nieuwe) energie en klimaatverandering drijvende krachten zijn, dagen we jou uit om je stempel te drukken op complexe infrastructurele en maritieme projecten.

Boskalis is wereldwijd actief en een toonaangevende speler op het gebied van baggeren, offshore energy en maritieme dienstverlenging. Zo helpen wij als bedrijf de wereld veranderen met toonaangevende projecten zoals het verbreden van het Suez kanaal, maar spelen wij ook een cruciale rol bij het plaatsen en in gebruik nemen van bijvoorbeeld windmolenparken.

Je komt te werken in een dynamisch omgeving waarbij je deel uitmaakt van een divers en internationaal team van specialisten. Wij bieden jou de mogelijkheid om persoonlijk en professioneel alles uit je carrière te halen door samen een nieuwe horizon te creëren.