Customer Care Specialist NL/DE

Customer Care Specialist bij WebinarGeek

Full-time · Nederlandstalig/Duitstalig · Zoetermeer

Als Customer Care Specialist is geen dag hetzelfde. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor nieuwe en bestaande klanten. Bezoekers van de website kunnen een berichtje sturen op de live chat, dat gaat over van alles! Voor jou geen probleem. Je ziet het als een uitdaging om iedereen zo goed mogelijk helpen. Of het nou over marketing, sales of de software zelf gaat, jij helpt onze klanten de software zo effectief mogelijk te gebruiken.

Naast dat je klanten helpt succesvol te zijn in webinars, ben je de schakel tussen hen en de verschillende teams (development, sales, succes). Je wil WebinarGeek intern laten groeien. Denk daarbij aan automatiseren, verbeteren van de workflow en natuurlijk het Help Center.

Werken als Customer Care Specialist bij WebinarGeek

Over WebinarGeek

In 2015 werd WebinarGeek opgericht in Zoetermeer. We hadden toen nog niet zien aankomen nu zo groot te zijn! Elke dag werken we hard om onze software nog beter te maken. Ons doel is om de meest eenvoudige en gebruiksvriendelijke oplossing te bieden en de standaard te bepalen in de webinar wereld.

De informele werksfeer haalt in iedereen het beste naar boven. Bij ons geldt: work hard, play harder. Met de werk-plezier balans zit het dus wel goed: we trainen met onze PT maar eten ook elke vrijdag friet.

Je wordt onderdeel van een enthousiast team waar iedereen ruimte heeft om zijn skills te verbeteren. Eigen initiatief waarderen we. Je krijgt ruimte om te groeien en te ontwikkelen. Wil je zelf iets opzetten? Dan kan je dat altijd aangeven en proberen.

Ondertussen zijn we al internationaal en groeien we hard in de DACH landen. Dat je foutloos Nederlands en Duits spreekt en schrijft is belangrijk. Engels en andere talen zijn mooi meegenomen! Ervaring in webinars geven is niet nodig - dat leer je van ons.

Wie jij bent

• Je hebt affiniteit met software en vindt het leuk om daar mee te werken
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en Duits
• Je durft het gesprek te voeren met de klant
• Je weet in elke situatie je hoofd cool te houden, hoe heet die ook is

• Je vindt het leuk om continu te verbeteren en samen met je collega's stappen te zetten om de afdeling te laten groeien
• Een teamspeler, maar ook prima alleen kunt functioneren en je eigen tijd kunt indelen
• Je hebt ervaring met klantcontact, op welke manier dan ook
• Je hebt een goed gevoel voor humor

Jouw verantwoordelijkheden

#1

Je helpt onze klanten succesvol te zijn met webinars, op welke manier dan ook.

#2

Het Help Center optimaliseren.

#3

Je begrijpt de klanten omdat je zelf ook wel eens een webinar geeft.

Van ons voor jou

• Een vast salaris per maand aan de hand van je ervaring.
• Flexibele werktijden, onze openingstijden lopen van 9:00 tot 21:00. We vullen graag samen met jou je rooster in.
• 25 vakantiedagen per jaar (obv 40 urige werkweek)
• Vergoeding voor reiskosten
• Een laptop en alle tools die je nodig hebt
• Leuke collega’s
• Vrijdag is Friesday!

Met wie je gaat werken

Waarom ben je bij WebinarGeek gaan werken?
Ik heb voor WebinarGeek gekozen omdat ik klaar was voor een nieuwe uitdaging! Ik wist nog niks van webinars af, maar elke dag leerde ik steeds meer over webinars en onze software. Wat is jouw favoriete WebinarGeek feature?De live chat natuurlijk! Wat doe je in jouw vrije tijd?Ik train een aantal keer in de week en hou van series kijken en boeken lezen. Ook ben ik laatst begonnen met motorrijlessen! Dina, People Operations Manager

Waarom ben je bij WebinarGeek gaan werken?
Ik mag elke dag het WebinarGeek product een klein stukje beter maken. Dat vind ik het mooiste aan WebinarGeek, dat we samen op basis van de input van onze gebruikers telkens weer een mooier product van WebinarGeek kunnen maken. Wat is jouw favoriete WebinarGeek feature?Mijn favoriete WebinarGeek feature is de mogelijkheid om live te streamen. De magie van live, waarbij alles samenkomt in één moment. Wat doe je in jouw vrije tijd?Ik heb twee hobbies waar ik veel tijd aan spendeer. Eentje is voetbal kijken, en de ander is de band U2 volgen. Ik heb U2 inmiddels meer dan 70 keer live gezien maar vervelen gaat het nooit! Remy, CTO

Waarom ben je bij WebinarGeek gaan werken?
Ik heb WebinarGeek vanaf het ontstaan op de voet gevolgd en heb altijd al een steentje bij willen dragen aan dit leuke bedrijf om zowel mezelf als WebinarGeek te helpen door te blijven ontwikkelen. Wat is jouw favoriete WebinarGeek feature?Eigenlijk al het interactieve waardoor je echt contact hebt met de kijkers, WebinarGeek doet dit heel goed dmv de chatfunctie maar ook de interacties zoals polls waardoor je direct feedback van de kijkers krijgt. Wat doe je in jouw vrije tijd?In mijn vrije tijd breng ik het liefst tijd door met mijn gezin, familie en vrienden. Lekker uiteten of andere uitstapjes met de mensen die het belangrijkst zijn in mijn leven. Stefan, Sales Manager

Waarom ben je bij WebinarGeek gaan werken?
Het leek me heel leuk om voor een klein, groeiend bedrijf vol met jonge mensen te werken. En ik had gelijk! Wat is jouw favoriete WebinarGeek feature?Mijn favorieten features zijn natuurlijk de dingen die WebinarGeek zo interactief maken: de chat, de polls en de quizzes. Maar de toetsings module kan niet vergeten worden. Daarmee weet je precies wie echt hebben opgelet tijdens het webinar. Wat doe je in jouw vrije tijd?Ik ben een groot fan van videogames en fictie. Wanneer ik echt een fan ben van een verhaal ben ik daar nog heel lang na het einde mee bezig. Ook houd ik van schrijven en kunst. Dewi, Customer Support Specialist