Functioneel Applicatiespecialist Ondersteuning ITSM

Functioneel Applicatie Specialist

Binnen het domein bedrijfsvoering zoeken wij een Functioneel Applicatie Specialist binnen het team IT4IT. Dit team is verantwoordelijk voor het beheer en doorontwikkeling van een aantal IT-applicaties ten behoeve van het managen van IT Services en IT Operations, twee cruciale processen voor de dienstverlening van IM-MIT.

Het betreft op dit moment onder andere de applicaties:Clientèle (Incidenten problemen, wijzigingen en verzoeken), CMDBuild/CMDB View (configuratie managementdatabase), het aanvraagportaal IDS, en Azure Devops (backlog management).

Als Functioneel Applicatie Specialist ben je verantwoordelijk voor het functioneel beheren van de bovengenoemde applicaties. Je focus ligt enerzijds bij je eindgebruikers. Je hebt goed zicht op hoe jouw applicaties worden gebruikt en welke (proces)wijzigingen kunnen bijdragen aan hun dienstverlening. Anderzijds ben je een goede opdrachtgever/gesprekspartner voor MIT-Applicatiemanagement voor technisch vraagstukken. Kortom, je hebt alle functionele en niet-functionele eisen scherp in beeld en weet deze met hulp van je omgeving te vertalen naar concrete oplossingen.

• Proactief kunt handelen (‘je ziet het werk liggen’).
• Makkelijk het gesprek aan kunt over de door jou beheerde applicaties met zowel eindgebruikers, managers van eindgebruikers als techneuten en externe leveranciers.
• Het leuk vindt om in een multidisciplinair team te werken en je zo breed mogelijk wilt inzetten voor dit team.
• Analytisch vaardig bent om vraagstukken te kunnen analyseren en te vertalen naar oplossingen.
• Regie voert over alle wijzigingen (ook technische) die van belang zijn voor de functionaliteit en beschikbaarheid van je applicaties.
• Namens je teammanager goed zicht hebt op het dagelijks gebruik van licenties.

• Een afgeronde opleiding op hbo-niveau, bij voorkeur IT gerelateerd.
• Kennis van en ervaring met functioneel beheerprocessen (o.a. BiSL, ITIL).
• Kennis van en ervaring met IT.
• Kennis van en ervaring met ITSM/ITOM processen is een pré.
• Kennis van en ervaring met ITSM/ITOM pakketten (bijvoorbeeld Topdesk) is een pré.
• Kennis van en ervaring met de werkwijze Agile/Scrum is een pré.
• Een proactieve en oplossingsgerichte werkhouding, die je combineert met goede communicatieve vaardigheden en een klant- en servicegerichte instelling.
• Flexibiliteit, snel kunnen schakelen en ontvankelijk voor feedback.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Een teamplayer.

Het UMCG voert een preventief Hepatitis B beleid. Dit kan betekenen dat u voldoende bescherming tegen Hepatitis B moet hebben opgebouwd voordat u kunt worden aangesteld. Indien nodig verzorgt het UMCG de vaccinatie. Voorrangskandidaten (aanwijs- en herplaatsingskandidaten) hebben voorrang. De vacatureregeling in het kader van Ruimte voor Groei en Innovatie is van toepassing.