Your career starts on Magnet.me
Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.
Ben jij iemand die graag midden in de actie staat? Die gemakkelijk een situatie overziet en snel en efficiënt beslissingen maakt? Dan zijn wij op zoek naar jou! Word jij de nieuwe Customer Succes Supervisor van Picnic?
In deze rol ligt jouw focus op het dagelijks draaiende houden van de Customer Success operatie, zodat deze zo soepel mogelijk verloopt. Hierbij stel je prioriteiten en verlies je nooit het einddoel uit het oog: de klant blij maken! Daarnaast ben je leidinggevende van een team van ca. 15 tot 20 klantenservice agents. Je coacht hen op ontwikkelingsdoelen en voert de evaluatiegesprekken.
Onze klanten weten ons te vinden voor vragen, verzoeken of problemen. We zijn bereikbaar via mail, telefoon en verschillende socialmediakanalen. Wij zijn per dag soms wel met meer dan 70 medewerkers aan het werk. Als Customer Success Supervisor begeleid je onze collega's bij basisvragen en ondersteun je hen om de operatie in goede banen te leiden. In het geval van complexe klantvragen en situaties schiet jij te hulp en neem je het initiatief.
Het Customer Succes team is het belangrijkste contact voor Picnic klanten, en jouw brede kennis is daarbij essentieel. Bij vertragingen of ontbrekende producten schakel je als Supervisor snel met de Supply Chain team om de situatie te onderzoeken en de klant op de hoogte te houden. Je zorgt voor een goede oplossing en geeft de feedback van klanten door aan de relevante teams, zodat we samen onze service kunnen verbeteren.
Zodra je als Customer Success Supervisor de dagelijkse operatie goed beheerst, krijg je de kans om je verder te ontwikkelen door aan projecten te werken. Hierbij focus je op het verbeteren van onze processen en services.
Nog wat vragen? Stuur een mail met je CV naar Recruiter Merel.
Grow with the team
Individual growth and learning
Explore your role
Unique challenges every day
Get to know everyone
Colleagues from all over the world
Started in 2015 in the Netherlands, Picnic now delivers groceries to millions across three countries, growing fast. The idea? We’re bringing back the milkman. Imagine personal service and fresh products but in a modern, sustainable way. We’re looking for bright minds to shape the future of grocery shopping with us.
Change language to: Dutch
This page is optimised for people from the Netherlands. View the version optimised for people from the UK.