Customer Success Manager - Carrièrekansen bij ISPnext

In deze rol help je de klanten van ISPnext om optimaal van onze software gebruik te maken. Toegevoegde waarde creëren voor je klanten is hierin je ultieme doel. Een interessante uitdaging als je graag meedenkt in de behoefte van klanten!

Wat ga je doen als Customer Success Manager?

Jij gaat je verdiepen in het succes van onze klanten om waar mogelijk onze toegevoegde waarde te vergroten. Op pro-actieve wijze denk je mee om vervolgens de juiste mensen en middelen te mobiliseren en regisseren en gezamenlijk te komen tot een lange termijn strategie voor succes. Vanuit jouw rol breng je klanten, leveranciers, partners en ISPnext bij elkaar in onze Community; 1 platform, 1 service, 1 team. Jij bouwt bruggen en zet acties uit voor het behalen van een maximaal resultaat voor de klant, zonder daarbij het commerciële resultaat uit het oog te verliezen.

Om dat te bereiken

• Onderhoud je de relatie met jouw klantportfolio en bouw je deze verder uit
• Stem je commerciële kansen af met de accountmanager zodat er opvolging kan plaatsvinden
• Ben je in de lead voor de klantaanpak; jij stemt acties af met de interne en externe stakeholders
• Bewaak je actief de opvolging, het klantsucces en de klanttevredenheid binnen jouw klantenbestand
• Zorg je ervoor dat klantsucces de hoogste prioriteit blijft

Dit ben jij

In het beheren van klantrelaties ben jij helemaal in je element. Tijdens externe klantbezoeken ben je scherp op het signaleren van kansen, uitdagingen en bijbehorende oplossingen.

Dit neem je mee

• Minimaal 3 jaar ervaring in een rol waarin klantrelaties centraal staan, bij voorkeur in een softwareontwikkelings-omgeving
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in de Nederlandse als de Engelse taal
• Een sterk inlevingsvermogen en de vaardigheid om op een natuurlijke manier de verbinding te maken met stakeholders
• Een samenwerkingsgerichte mentaliteit, enthousiaste persoonlijkheid en proactieve stijl

Wat bieden wij jou?

We beginnen natuurlijk met een gedegen inwerkperiode om jouw kennis met betrekking tot onze specifieke oplossingen op een hoog niveau te krijgen. Als je eenmaal zover bent, heb je bij ons een zelfstandige rol met verantwoordelijkheid en vrijheid. Daarbij zijn er voldoende mogelijkheden om jezelf verder te blijven ontwikkelen of om door te groeien binnen de organisatie.

De afdeling Customer Success staat bekend als een ambitieus, gedreven en gezellig team, waarin collega’s met elkaar samenwerken aan het best mogelijke resultaat voor de klant. Dit team, dat momenteel bestaat uit ongeveer 30 collega's, onderverdeeld in Support, Projecten en Customer Success, mag de komende tijd gaan groeien om de ambities van ISPnext een extra boost te kunnen geven.

Dit zijn wij

ISPnext biedt Business Spend Management (BSM) oplossingen aan inmiddels meer dan 400 klanten. Hiermee helpen we onze klanten kostenbesparingen te realiseren, factuurverwerking te automatiseren, leveranciersrelaties te verbeteren én risico’s voor de hele organisatie te reduceren met één BSM platform.

Ons intelligente end-to-end portfolio bestaat uit: Vendor Management, Sourcing, Contract Management, Procurement, AP Automation en Spend Analytics.

Met bijna 100 collega’s streven we er voortdurend naar om onze grenzen te verleggen en de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Praktijkgerichtheid, toewijding aan kwaliteit, persoonlijke connectie en innovatiekracht kenmerken ons als softwareleverancier. Met een gedreven team en kantoren in ‘s-Hertogenbosch en Veenendaal staan wij iedere dag voor onze klanten klaar.