Customer Care Representative

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega voor onze afdeling Customer Care. Heb jij een oplossings- en servicegerichte instelling en lijkt het je leuk om bij te dragen aan een goede klantenservice? Reageer dan nu!

Wat ga je doen?

Als Customer Care Representative werk je veel samen met je collega’s van Sales Support en Customer Care. Samen zorgen jullie voor de optimale ondersteuning van het sales team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, ze kunnen bij jou terecht voor vragen over producten, bestellingen of betalingen.

De collega’s van de afdeling Customer Care zorgen dat alle vragen, opmerkingen en/of klachten van onze klanten snel worden beantwoord en dat klanten een positief gevoel overhouden aan een bezoek aan onze winkel of webshop.

Dit betekent dat je goed op de hoogte bent van producten, de goederenstromen en de klantorders.

Je bent de hele dag in contact met onze klanten en ook onze collega’s in de winkels. Dit is zowel via de mail als telefoon. Elke werkdag is een nieuwe kans om klanten een glimlach te bezorgen.

Geen vraag is te groot of te klein en met je vriendelijke behulpzame houding zorg je dat elke klant tevreden is. Oplossings- en servicegericht zijn is hier super belangrijk, en je moet altijd een luisterend oor kunnen bieden. Je hebt plezier in “brandjes blussen” en problemen oplossen. Daarnaast zorg je ervoor dat alles goed wordt vastgelegd in de verschillende systemen. Afhankelijk van jouw interesses en ontwikkeling bekijken we samen wat je mogelijk aanvullend kunt doen.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een dynamische functie voor 24-32 uur per week;
• Een gezellig enthousiast team, waar er naast hard werken tijd is voor elkaar;
• Een bruto maandloon van minimaal € 2.414,06 (vanaf 21 jaar) en maximaal € 3.122,14 op basis van 38 uur per week. Deze functie valt in schaal E van de INretail cao non food/mode;
• Regeling reiskostenvergoeding vanaf 6.1 km. en maximaal € 9,00 per dag.
• Gratis OV 2e klasse, afhankelijk van waar je woont;
• Een internetvergoeding voor thuiswerken conform CAO;
• Laptop van de zaak;
• Personeelskorting van maar liefst 20% op bijna al je aankopen bij Prénatal;
• Veel voordeel in de Prénatal for YOU! shop;
• Aandacht voor jouw persoonlijke doelen d.m.v. ontwikkelplannen;
• Aansluiting bij het Pensioenfonds en kortingen op verschillende verzekeringen;

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt een paar jaar relevante werkervaring,
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent klant- en oplossingsgericht, nauwkeurig en communicatief vaardig;
• Je hebt naast verantwoordelijkheidsgevoel ook een positieve instelling en draagt dit ook uit;
• Last but not least ben je flexibel inzetbaar ook in het weekend (zaterdag).

Wie zijn wij?

Een nieuw leven is kwetsbaar en mooi, maar brengt ook onzekerheid met zich mee. We weten als geen ander dat er veel op onze klanten afkomt. Dit inspireert Prénatal om de nummer één bestemming te zijn voor (toekomstige) ouders en iedereen die hierbij betrokken is.

Prénatal is dé winkel die zich richt op het verkopen van babyartikelen en alles wat daarbij komt kijken. We hebben filialen verspreid door heel Nederland, verdeeld in Megastores en Citystores, Boutiques en natuurlijk onze gave webshop! We vinden het dan ook een grote eer dat we een onderdeel mogen zijn van opgroeiend leven. Daarom willen we er altijd voor onze klanten zijn.

Niet alleen zorgen we ervoor dat onze Megastores, Citystores, (Petit) Boutiques en natuurlijk onze webshop gevuld zijn met de leukste positiemode, kinderkleding en de meest onmisbare producten, maar we doen er ook alles aan om het (toekomstige) ouderschap leuker, comfortabeler en makkelijker te maken. Al onze collega's willen namelijk voldoen aan de behoeftes van de klant.