Chatbot Specialist

Jij zorgt ervoor dat onze chatbot Bo net zo'n goede antwoorden geeft als onze collega's van het Jumbo Service Center, dit doe je door de chatbot verder te ontwikkelen en optimaliseren.

Werken met én voor een glimlach

Jumbo’s ambitie is het meest klantgerichte bedrijf zijn. We willen klanten verrassen en verwachtingen overtreffen, zodat klanten met plezier hun boodschappen bij ons doen. Met ruim 700 winkels in Nederland en België, de mogelijkheid om via jumbo.com de boodschappen thuis te laten bezorgen, onze eigen distributiecentra en de collega’s op kantoor werken we samen met alle collega’s iedere dag aan die ambitie. Samen ondernemen om de klant voor ons te winnen dat is waar we bij Jumbo voor gaan.

Als Chatbot Specialist lever je een belangrijke bijdrage aan Jumbo door de duizenden contacten die de klantenservice wekelijks heeft met onze klanten op een effectieve en probleemloze manier af te handelen. Zo draag je bij aan een optimale klantervaring en een maximale klanttevredenheid.

Aan de slag! Dit ga je doen

Als Chatbot Specialist ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, schrijven en optimaliseren van de conversationele dialogen van chatbot Bo. Je creëert complexe dialogen en bent voortdurend bezig met het verbeteren van klantreizen. Daarbij onderhoud je regelmatig contact met stakeholders om relevante informatie vanuit de organisatie te vertalen naar antwoorden van de chatbot.

Je evalueert en analyseert voortdurend de prestaties van de chatbot en voert optimalisaties door om de effectiviteit te verbeteren. Daarnaast denk je proactief mee over de propositie van de chatbot en signaleer je verbeterkansen.

Samen met de Product Owner van het development team werk je epics uit en zorg je voor afstemming over de voortgang. Je hebt kennis van Large Language Models, die je inzet om taken efficiënter uit te voeren en de functionaliteit van de chatbot te verbeteren. Bovendien denk je mee over het toepassen van Generatieve AI binnen het project. Regelmatig geef je updates aan het management om de voortgang en impact van de chatbot te evalueren en waar nodig bij te sturen.

Als Chatbot Specialist kom je in een enthousiast team met 7 directe collega's. Iedereen uit het team werkt samen om het verschil te maken voor onze klanten en winkels. Aansturing krijg je van je manager Coen Wertenbroek.

Jouw werkdag als Chatbot Specialist bij Jumbo:

• 09.00-10.00: Je hebt een meeting met de Product Owner van het development team om nieuwe epics uit te werken en de voortgang af te stemmen.
• 10.00-12.00: Je geeft een presentatie aan de Lead van het Jumbo Service Center en Manager Sales Coördinatie & Data Analytics om de voortgang van chatbot Bo te bespreken.
• 13.00-15.00: Je creëert de beste flows om vaak terugkerende vragen van klanten op te lossen.
• 15.00–17.00: Je analyseert de prestatie van de chatbot in samenwerking met onze Data Analisten om optimalisaties te kunnen doorvoeren.

Bij Jumbo zoeken we aanpakkers, mensen met goede ideeën en het lef om daarmee samen aan de slag te gaan. Waarbij we oog hebben voor elkaar: onze klanten, collega’s en de wereld om ons heen, en we het iedere dag net een beetje beter willen doen. Al onze (toekomstige) collega’s brengen een gezonde dosis Jumbo DNA met zich mee, jij dus ook! Daarnaast beschik jij ook over:

• Aantoonbaar WO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring als Conversational Designer.
• Je bent op de hoogte van de nieuwste ontwikkeling op het gebied van Generatieve AI.
• Je hebt kennis van Microsoft Co-Pilot Studio.
• Je voelt je thuis binnen de retail omgeving.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal.

Bij Jumbo vind je een werkomgeving met warmte, plezier en aandacht voor elkaar, waar je volop ruimte krijgt om bij te dragen aan onze ambitie om het meest klantgerichte bedrijf te worden. En zoals jij er voor onze klanten bent, zijn wij er voor jou. Daarbij kun je rekenen op:

• Een brutosalaris tussen €4000,- en €5500,- per maand (op basis van 40 uur).
• Een jaarlijkse bonus van max 5% van je jaarsalaris op basis van organisatiedoelstellingen.
• 30 vakantiedagen (met de mogelijkheid tot aan- of verkoop van vakantiedagen) en 8% vakantiegeld. Je bouwt pensioen op door deelname aan het Bedrijfstakpensioenfonds voor het Levensmiddelenbedrijf.
• Reiskostenvergoeding (€ 0,21 cent per kilometer met een max. van 35 kilometer enkele reis). We werken graag samen op kantoor, maar je kunt ook deels vanuit huis werken.
• Ruimte voor ondernemerschap, groei en ontwikkeling. Niet alleen in je werkzaamheden maar ook via onze Jumbo Academy, online trainingen via GoodHabitz en met een opleidingsbudget.
• Een (di)verse lunch in ons Foodcafé, goede koffie en vers fruit. Tegen een kleine vergoeding sport je in onze Jumbo Gym.
• Diverse collega kortingen, zoals 10% korting op je boodschappen (max. €325,- per jaar), deelname aan onze collectieve zorgverzekering en mooie kortingen via Benefits at Work.

Zie jij jezelf al werken als Chatbot Specialist bij Jumbo? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!