Senior ITIL Incidentmanager

Senior ITIL Incident Manager

Als Senior ITIL Incident Manager ben jij de schakel die de gehele ICT-keten – inclusief externe leveranciers – draaiende houdt. Je werkt volgens een filosofie van continu leren en verbeteren, waarbij je zorgt dat het incidentmanagementproces optimaal presteert. Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn daarbij breed en uitdagend:

• Procesontwerp en kwaliteitsbewaking: Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen en doorontwikkelen van het incidentmanagementproces. Dit omvat het initiëren van verbeteracties en het implementeren van noodzakelijke veranderingen om de operationele kwaliteit te waarborgen. Jouw scherp oog voor detail zorgt ervoor dat processen altijd in lijn zijn met de strategische doelen van de organisatie.
• Documentatie en communicatie: Je zorgt ervoor dat alle procedures, richtlijnen en belangrijke updates helder worden vastgelegd en effectief worden gecommuniceerd naar interne en externe stakeholders. Je bent de verbindende factor die ervoor zorgt dat iedereen op één lijn zit, van de interne teams tot externe ketenpartners.
• Procesanalyse en verbetering: Door het continu analyseren van het incidentmanagementproces en de samenhang met andere processen, ben jij degene die inefficiënties signaleert en aanpakt. Je monitort de performance en werkt nauw samen met betrokken partijen om de nodige aanpassingen door te voeren en de resultaten te optimaliseren.
• Stakeholder management: Jij weet het procesontwerp te verfijnen in samenwerking met alle betrokkenen, zowel binnen de eigen organisatie als met leveranciers en ketenpartners. Door goed stakeholdermanagement garandeer je dat veranderingen soepel worden doorgevoerd en dat de doelstellingen worden behaald.
• Performance sturing: Met een resultaatgerichte aanpak stuur je actief op het behalen van de prestaties. Je zorgt ervoor dat de operationele targets worden gehaald en dat de kwaliteit van het incidentmanagement voortdurend wordt verbeterd.

Wie ben jij?

Wij zoeken een collega met ruime proceservaring. De basis van het incidentproces staat, maar het is aan jou om dit proces naar een hoger niveau te tillen. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en uitvoeren van verbeterplannen, zowel op operationeel als strategisch niveau. Hierbij zorg je voor:

• Operationele en managementrapportages: Je maakt nauwkeurige rapportages die inzicht geven in de prestaties van het incidentmanagementproces. Jouw rapporten vormen de basis voor verbeteringen en strategische beslissingen.
• Correcte registratie en administratie: In het service management systeem (Assyst) zorg jij dat alle procesinformatie nauwkeurig wordt vastgelegd en up-to-date blijft. Zo kunnen processen goed gemonitord en verbeterd worden.
• Coaching en begeleiding: Je faciliteert, instrueert en coacht de uitvoerende teams binnen het incidentmanagementproces. Je zorgt ervoor dat iedereen goed op de hoogte is van de procedures en dat er consistent volgens het proces wordt gewerkt.
• Stakeholderoverleg: Je overlegt regelmatig met de betrokken coördinatoren en lijnmanagers van diverse afdelingen om het incidentproces continu te verbeteren. Samen met de andere proceseigenaren streef je naar een gestroomlijnde uitvoering.

Verder breng je het volgende mee:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke rol;
• ITILv3 of ITIL4 certificering (Specialist: Create, Deliver and Support);
• Aantoonbare ervaring met het implementeren van ITIL-processen in complexe organisaties;
• Sterke analytische vaardigheden, procesmatig inzicht en resultaatgerichtheid;
• Overtuigingskracht en de vaardigheid om tegenstellingen en verschillende zienswijzen te overbruggen;
• Ervaring met Agile/Scrum is een pré.

Jij bent de drijvende kracht achter continue verbetering en een vlekkeloze uitvoering van het incidentmanagementproces. Met jouw kennis en ervaring maak je het verschil!

Welke kansen bieden we jou?

Jouw uitdaging, balans en groei: dat vinden wij belangrijk. Bij de SVB krijg je genoeg kansen om te groeien, zowel als persoon als professional. Het is aan jou om deze kansen te grijpen. Als Senior ITIL Incidentmanager (op basis van een 36-urige werkweek) kun je rekenen op:

• Elke maand maximaal € 6.834,- brutosalaris (fulltime bij de SVB is 36 uur per week).
• 16,33% individueel keuzebudget. Jij kiest zelf hoe je dit inzet: meer salaris, een sabbatical, extra pensioen of meer verlofdagen? Jij bepaalt.
• Ruim 5 weken vakantie per jaar.

Jouw werkomgeving

Van kinderbijslag tot AOW-pensioen: wij betalen namens de overheid de volksverzekeringen uit. Elk jaar gaat het om 50 miljard euro die we overmaken aan zo'n 5,7 miljoen klanten. Op tijd, eerlijk en efficiënt.

Vanaf 11 locaties maken we ons sterk voor de beste dienstverlening aan onze klanten. Dit doen we met zo'n 4.000 betrokken en kundige collega's. De teams vullen elkaar aan en maken zo samen het verschil. Een baan bij de SVB biedt kansen voor denkers en doeners met initiatief.

Jouw werkplek is in Amstelveen.

Thuis werken of op kantoor? Bij de SVB noemen we dit 'Bewust Werken'. Dit gaat verder dan alleen een afweging maken tussen werken op kantoor of thuis (hybride). Met Bewust Werken maak je in overleg met je team en leidinggevende een professionele en bewuste afweging over hoe, waar, wanneer, met wie en met welke middelen jij jouw resultaten optimaal kunt behalen, zowel kwalitatief als kwantitatief. Hierin staat niet alleen het klantbelang voorop maar worden ook de belangen van onze organisatie, de teams en de medewerkers meegewogen. Er is geen dicht getimmerd plan, maar we willen Bewust Werken realiseren door te experimenteren en te leren.

Meer weten?

Wil je eerst nog meer informatie? Met jouw inhoudelijke vragen over de functie en het team kan je terecht bij Tommi Cuturic - Senior Recruiter. Via 0628235992 of tcuturic@svb.nl

Solliciteren: jij maakt het verschil

Graag! Solliciteer vóór 30 november.