Senior Accountsupport

AgroEnergy - Senior Accountsupporter

AgroEnergy, een dochteronderneming van Eneco, leidt de markt in duurzame energieoplossingen voor de glastuinbouw en bedrijven met stuurbaar energieverbruik. Met geavanceerde technologie en IT optimaliseren we de energiebedrijfsvoering van klanten. Ons focusgebied is energieleveringscontracten waarin klanten op verschillende markten handelen en worden afgerekend op werkelijk verbruik.

We beheren de volledige keten van contract tot factuur intern en werken iedere dag aan operationele excellentie in ons Energieleveringsteam, dat bestaat uit accountsupport, administratie, creditmanagement en debiteurenbeheer. Het team staat centraal in klantenservice, proactief relatiebeheer, contractadministratie, facturatie, betalingsverwerking en debiteurenbeheer. We vertalen klantervaringen naar verbeteringen in processen, contracten en producten in samenwerking met alle AgroEnergy-collega's.

Geen dag is hetzelfde! Je bent de spil voor onze klanten, de onmisbare collega voor je team en het aanspreekpunt voor diverse klantvraagstukken.

Je begint je dag met een kop koffie of thee terwijl je je e-mails doorneemt. Je vindt het prettig om overzicht te creëren voordat je samen met je collega’s de dagplanning bespreekt. Vandaag heb je een complexe klantvraag ontvangen, en je plant direct een overleg in met de betrokken Agro collega’s om de beste aanpak te bespreken.

Tijdens de stand-up met je team hoor je dat een collega overspoeld wordt met offerteaanvragen voor teruglevering van elektriciteit met zonnepanelen. Je biedt meteen aan om te helpen, en samen werken jullie eraan om deze offertes snel naar de potentiële klanten te sturen. Dit is een mooie kans om te kijken hoe het proces soepeler kan verlopen.

Direct na de stand-up plan je een overleg in met je collega van de pricing-afdeling. Je hebt gemerkt dat een concurrent goedkoper is en wil onderzoeken hoe dit komt en wat jullie ermee kunnen doen.

Vandaag ga je aan de slag met het Informatiecentrum voor onze klanten. Er zijn de laatste tijd veel vragen geweest over belastingwijzigingen, en het zou veel telefoontjes schelen als we deze informatie op onze portal delen. Als Senior Accountsupporter ben je altijd op zoek naar manieren om onze processen en dienstverlening te verbeteren, en dit is daar een goed voorbeeld van.

Om 13:00 uur heb je een belafspraak met Kwekerij de Vries. Door de hoge energieprijzen wil deze klant zijn teeltstrategie aanpassen, wat gevolgen heeft voor zijn gasverbruik. Samen bespreken jullie de mogelijkheden voor zijn vastgelegde gaspositie voor dit jaar.

In de middag leg je aan een nieuwe collega het contracteerproces uit als onderdeel van zijn inwerktraject. Aansluitend is er een AgroUniversity-sessie over de regelvermogenmarkt, en daar wil je bij zijn. Daarna ga je aan de slag met klantvragen via telefoon en e-mail, waarbij je klanten helder en doeltreffend ondersteunt.

Je werkt actief aan je persoonlijke ontwikkeling en benut de ruimte die je hiervoor krijgt. Innovaties gaan snel en je wil bijblijven om jouw bijdrage te leveren. Ook voor een lastig gesprek met een collega draai jij je hand niet om. Kortom, je draagt bij aan de groei en doelstellingen van AgroEnergy!

• Serviceverlening: Beantwoorden van vragen over onze diensten en producten van klanten, prospects en collega’s via verschillende kanalen (e-mail en telefoon).
• Contractbeheer: Bijhouden van de contractadministratie en klantdossiers.
• Commerciële targets: Bijdragen aan het behalen van de commerciële doelen van AgroEnergy.
• Verbeterprocessen: Signaleren van knelpunten en voorstellen doen om processen en dienstverlening te verbeteren.
• Relatiebeheer: Relaties opbouwen met klanten door proactief servicecontact.
• Extra rol: Binnen AgroEnergy heeft bijna iedere collega een extra rol buiten zijn of haar functie, om het werk afwisselend te houden en andere aspecten van het bedrijf te ontdekken.

• MBO+/HBO-werk- en denkniveau met vloeiende beheersing van de Nederlandse taal.
• Energie krijgen van het proactief onderhoud van klantrelaties.
• Sociaal, vrolijk en ondernemend, toevoegende waarde aan het team.
• Helikopterview hebben en oplossingsgericht denken.
• Ervaring met zelfsturende teams en om kunnen gaan met operationele druk.
• Ervaring in de energiesector is een sterke pré.

Je komt te werken in het hechte AgroEnergy team. Collega’s hebben veel eigen verantwoordelijkheid en initiatief. De sfeer is 'niet lullen maar poetsen, altijd hart voor de klant'. We staan voor elkaar klaar!

Je werkt 40% op kantoor en 40% thuis, de laatste 20% kun je zelf bepalen. Ons kantoor bevindt zich op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.