Service Designer

Functie­omschrijving

Zorgen dat burgers, ondernemers en intermediairs zo eenvoudig mogelijk hun belastingzaken kunnen regelen. Dat hebben we voor ogen met de nieuwe online omgeving die we bij de Belastingdienst ontwikkelen en onderhouden. In deze omgeving kunnen burgers, ondernemers en intermediairs digitaal zakendoen, hun informatie inzien en eigen instellingen beheren. De vernieuwing van de digitale interactie voor burgers en ondernemers: herkenbaar, veilig en makkelijk. Dat doen wij niet alleen, maar samen met de klant en de business.

Dit doe je bij de Belastingdienst

In jouw rol als Service Designer ga je aan de slag in het Design & Solution team. Designers binnen dit team werken samen met hun architectuurcollega’s aan complexe vraagstukken. Ontwerponderzoek en een ‘evidence-based’ benadering zijn daarbij doorslaggevend om te komen tot realistische oplossingen. De designers binnen het Design & Solution team geloven dat het combineren van kennis van meerdere disciplines hen beter in staat stelt om kwalitatief hoogwaardig onderzoek uit te voeren en tot de juiste conclusies te komen.

Als Service Designer ben je (mede) verantwoordelijk om projecten op te starten en over te dragen naar uitvoerende teams en zul je het overzicht over meerdere projecten heen moeten behouden. Je draagt bij aan de ontwikkeling van gevalideerde inzichten in klantbehoeften en signaleert verbeteringen in klantreizen en -processen. Je bedenkt (samen met collega's) concepten in grote lijnen en communiceert deze naar je eigen teamgenoten, de andere teams in de train, stakeholders en klanten. Hierbij gebruik je actief je kennis van en ervaring met design thinking en service design methoden. Je kunt goed inschatten welke onderdelen van de methode je toe kunt passen in de projecten om het juiste resultaat te behalen en je coacht jouw collega’s ook in dit gebied. Het faciliteren van workshops is bij het toepassen van deze methoden een gegeven en daarvoor ga je proactief in de organisatie op zoek naar stakeholders.

Je bent proactief en neemt het nodige initiatief in je werk. Ook probeer je de grenzen op te zoeken, uit te dagen om te vernieuwen en je durft van invloed te zijn. Je begrijpt dat efficiëntie soms ondergeschikt is aan effectiviteit en toont eigenaarschap en draagt bij aan het doel waar we voor staan. Tot slot zie je duidelijk de meerwaarde in het delen van je kennis met collega’s en vind je het ook belangrijk om je eigen vakmanschap te blijven ontwikkelen.

Over Klantinteractie & -services:

Klantinteractie & services (KI&S) werkt mee in de (SAfe) large solution Klantinteractie & -voorzieningen (KI&V), een samenwerkingsverband tussen KI&S en het onderdeel Informatievoorziening (IT) van de Belastingdienst. Hierin zijn ruim 30 scrumteams actief verdeeld over 5 Agile Release Trains (ART’s). Deze teams werken aan het verbeteren van de digitale dienstverlening.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je een belangrijke rol speelt bij de digitalisering van de overheid.
• Jouw werk bijdraagt aan het gemak waarmee burgers en bedrijven hun belastingzaken regelen.
• Je samen met je team zorgt voor de ontwikkeling en de continuïteit van de generieke voorzieningen.
• Je jouw team verbindt met de vele werkgroepen in de organisatie, zoals de keten Interactie, realisatieteams binnen andere trains en stakeholders in de organisatie.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Als Service designer bij de Belastingdienst werk ik aan de verbetering van onze dienstverlening, zowel voor burgers, bedrijven en intermediairs als voor onze eigen medewerkers. Dit doe ik o.a. door het toepassen van de principes van Design Thinking. Mijn passie gaat uit naar het bedenken en creëren van relevante oplossingen op basis van de (latente) behoeften van de eindgebruikers, de doelstellingen van onze organisatie en de mogelijkheden vanuit techniek, beleid en wetgeving.’’

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal een hbo-bachelordiploma in een relevante richting, bij voorkeur een opleiding in de richting van Industrieel Ontwerpen, Strategic Product Design of Design for Interaction.
• Je ruime ervaring met Design Thinking en Service Design.
• Je ervaring hebt met stakeholdermanagement.
• Je ervaring hebt met online dienstverlening.
• Je ervaring hebt met gebruikersonderzoeken.
• Je ervaring met testen en interactieontwerp.

Jouw competenties

• Organisatiesensitiviteit
• Overtuigingskracht
• Analyseren
• Resultaatgerichtheid
• Flexibiliteit
• Plannen en organiseren