Behandelfunctionaris Direct Service Team Toeslagen

Functie­omschrijving

Ben jij een gedreven professional die gelooft in maatwerk en in de kracht van een individuele benadering? Wil je een belangrijke rol spelen in het zorgen dat miljoenen mensen in Nederland de toeslagen ontvangen waar ze recht op hebben? Dan is deze functie als behandelfunctionaris bij ons Direct Service Team iets voor jou! Bij ons ben je dagelijks in contact met burgers en intermediairs om uiteenlopende vragen over toeslagen te beantwoorden. Je gaat werken in een professioneel, en zeker ook gezellig team dat volop in ontwikkeling is. Kom jij ons versterken en bijdragen aan onze missie?

Dit doe je bij Toeslagen

Als behandelfunctionaris bij het Direct Service Team pas je de wet- en regelgeving toe op de aanvragen en wijzigingen van toeslagen van de burger. Je controleert, analyseert en optimaliseert alle benodigde gegevens in de verschillende systemen om de juiste beslissing te kunnen nemen. Daarnaast beantwoord je vraagstukken met betrekking tot de uitvoering van toeslagen en verstrek je informatie over de procedures via telefonisch contact met burgers en intermediairs. Denk hierbij aan instanties zoals gemeenten, VluchtelingenWerk en kinderopvanginstellingen.

De burger staat centraal en moet duidelijk en begrijpelijk worden geïnformeerd over de status van zijn toeslagen en de beslissingen die je neemt. Als medewerker in het team ben je ook gesprekspartner voor directe collega’s. Je signaleert verbetermogelijkheden en speelt een belangrijke rol in het verbeteren van onze dienstverlening. Je werkt klant- en resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen.

Een bijzondere baan, omdat...

• je bijdraagt aan de missie van Dienst Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken. Je werk heeft direct invloed op hun financiële situatie.
• je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
• je krijgt in samenspraak met je teamleider volop de ruimte om jezelf te ontwikkelen.
• op termijn begeleid je collega’s, individueel of per groep. Dit kan een belangrijk aspect van jouw werkzaamheden worden: Je werkt collega’s in, je helpt ze hun werk optimaal uit te kunnen voeren.
• je samenwerkt met bevlogen collega’s vanuit huis en op kantoor.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Werken bij het Direct Service Team vind ik leuk omdat er veel variatie is in de werkzaamheden. Er worden vragen gesteld over alle toeslagsoorten waardoor je dag nooit hetzelfde is. Ook vind ik het leuk dat wij met diverse mensen telefonisch contact hebben; burgers, intermediairs, collega’s van andere afdelingen etc. Het fijne aan mijn werk is het hebben van een snelle interactie met de beller. Op het moment dat de burger of intermediair belt met een vraagstuk, dan kunnen we in de meeste gevallen snel schakelen, vragen actief beantwoorden en een eventueel probleem direct oplossen. Dit leidt vaak tot positieve reacties, wat mij grote voldoening geeft ".

Manar, medewerkster Direct Service Team Utrecht

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt affiniteit met wet- en regelgeving.
• Je kunt snel schakelen met diverse computersystemen.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met klantgerichte dienstverlening, met name telefonisch klantcontact.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je kunt complexe informatie duidelijk overbrengen.
• Je hebt bij voorkeur beheersing van de Engelse taal.
• Je bent flexibel inzetbaar: er wordt gewerkt volgens een rooster, van maandag tot en met donderdag 8:00-20:00 en vrijdag 8:00-17:00.

Jouw competenties

• Analyseren
• Flexibiliteit
• Klantgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken