Service Level Manager

Service Level Manager bij Axians

Axians is een vooraanstaande IT-dienstverlener die innovatieve oplossingen biedt voor diverse sectoren. Onze Exact Software unit richt zich op het optimaliseren van bedrijfsprocessen met geavanceerde ERP-systemen. Binnen ons team werk je nauw samen met Support en Cloud collega’s.

Als Service Level Manager ben jij de verbindende schakel tussen de klant en onze organisatie. Vanaf het moment dat de behoefte aan een SLA duidelijk is, onderhoud je intensief contact met de klant. Je werkt de afspraken uit tot een set concrete afspraken, waarbij de klantervaring centraal staat. Je past deze afspraken aan wanneer er veranderingen optreden en fungeert als de spin in het web, altijd op de hoogte van wat er speelt bij jouw klanten. Je denkt mee over wensen in de dienstverlening en schakelt effectief binnen de klantorganisatie en onze eigen organisatie.

Daarnaast verzorg je rapportages en onderhoud je regelmatig contact met de belangrijkste contactpersonen van je klanten. Waar mogelijk en nodig bezoek je de klant om ervaringen te peilen of nieuwe ontwikkelingen te bespreken. Jij vertegenwoordigt zowel de belangen van Axians bij de klant als de klantbelangen binnen Axians en bij onze leveranciers. Escalaties weet je te voorkomen, maar als ze toch voorkomen, zorg jij voor een goede afhandeling. Samen met ons werk je continu aan het verbeteren van de samenwerking met onze klanten.

Je ziet kansen voor onze klanten en bent altijd op zoek naar manieren om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Met jouw overtuigingskracht weet je partijen mee te nemen in jouw visie.

Vereisten

Om succesvol te zijn in deze rol, breng je het volgende mee:

• Ondernemerschap en sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een kritische blik en oog voor details.
• Ervaring in een dynamische, ondernemende omgeving en een passie voor je vak.
• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Ervaring met ERP-software, bij voorkeur Exact Software.
• Ervaring met IT-technologie.
• Ervaring met project- en/of SLA-management.
• Kennis van methodieken zoals ITIL of ISM.

Wat wij bieden

Axians biedt de voordelen van een internationale organisatie gecombineerd met het hechte teamgevoel van kleinere business units, waar empowerment, vertrouwen en ondernemerschap centraal staan.

Wat kun je verder verwachten als Service Level Manager bij ons?

• Een bedrijfscultuur die gekenmerkt wordt door: enthousiasme, inzet, betrokkenheid en ruimte voor eigen initiatieven;
• Werken in een team van professionals binnen een collegiale, informele en plezierige werksfeer;
• Aandacht voor jouw ontwikkeling met diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• Een goed pakket van secundaire arbeidsvoorwaarden inclusief een winstdelingsregeling, lease-a-bike regeling, leaseauto, laptop, telefoon en een thuiswerkbudget;
• Een goede pensioenregeling en aandelenprogramma;
• 28 vakantiedagen en de optie om dagen bij te kopen;
• Een hybride werkomgeving met aandacht voor een goede werk-privébalans;
• Een contract voor 32-40 uur per week.

Voor vragen kun je contact opnemen met:

• Peter van Duijnhoven, Manager Service & Cloud (peter.vanduijnhoven@axians.com – 06 51 14 23 53)
• Iris Kleinnibbelink, Recruiter (iris.kleinnibbelink@axians.com – 06 45 65 19 99)