Service Designer

Zorgen dat burgers, ondernemers en intermediairs zo eenvoudig mogelijk hun belastingzaken kunnen regelen. Dat hebben we voor ogen met de nieuwe online omgeving die we bij de Belastingdienst ontwikkelen en onderhouden. In deze omgeving kunnen burgers, ondernemers en intermediairs digitaal zakendoen, hun informatie inzien en eigen instellingen beheren. De vernieuwing van de digitale interactie voor burgers en ondernemers: herkenbaar, veilig en makkelijk. Dat doen wij niet alleen, maar samen met de klant en de business.

Dit doe je bij de Belastingdienst

In jouw rol als Service Designer ga je aan de slag in het Design & Solution team. Designers binnen dit team werken samen met hun architectuurcollega’s aan complexe vraagstukken. Ontwerponderzoek en een ‘evidence-based’ benadering zijn daarbij doorslaggevend om te komen tot realistische oplossingen. De designers binnen het Design & Solution team geloven dat het combineren van kennis van meerdere disciplines hen beter in staat stelt om kwalitatief hoogwaardig onderzoek uit te voeren en tot de juiste conclusies te komen.

Als Service Designer ben je (mede) verantwoordelijk om projecten op te starten en over te dragen naar uitvoerende teams en zul je het overzicht over meerdere projecten heen moeten behouden. Je draagt bij aan de ontwikkeling van gevalideerde inzichten in klantbehoeften en signaleert verbeteringen in klantreizen en -processen. Je bedenkt (samen met collega's) concepten in grote lijnen en communiceert deze naar je eigen teamgenoten, de andere teams in de train, stakeholders en klanten. Hierbij gebruik je actief je kennis van en ervaring met design thinking en service design methoden. Je kunt goed inschatten welke onderdelen van de methode je toe kunt passen in de projecten om het juiste resultaat te behalen en je coacht jouw collega’s ook in dit gebied. Het faciliteren van workshops is bij het toepassen van deze methoden een gegeven en daarvoor ga je proactief in de organisatie op zoek naar stakeholders.

Je bent proactief en neemt het nodige initiatief in je werk. Ook probeer je de grenzen op te zoeken, uit te dagen om te vernieuwen en je durft van invloed te zijn. Je begrijpt dat efficiëntie soms ondergeschikt is aan effectiviteit en toont eigenaarschap en draagt bij aan het doel waar we voor staan. Tot slot zie je duidelijk de meerwaarde in het delen van je kennis met collega’s en vind je het ook belangrijk om je eigen vakmanschap te blijven ontwikkelen.

Over Klantinteractie & -services:
Klantinteractie & services (KI&S) werkt mee in de (SAfe) large solution Klantinteractie & -voorzieningen (KI&V), een samenwerkingsverband tussen KI&S en het onderdeel Informatievoorziening (IT) van de Belastingdienst. Hierin zijn ruim 30 scrumteams actief verdeeld over 5 Agile Release Trains (ART’s). Deze teams werken aan het verbeteren van de digitale dienstverlening.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je een belangrijke rol speelt bij de digitalisering van de overheid.
• Jouw werk bijdraagt aan het gemak waarmee burgers en bedrijven hun belastingzaken regelen.
• Je samen met je team zorgt voor de ontwikkeling en de continuïteit van de generieke voorzieningen.
• Je jouw team verbindt met de vele werkgroepen in de organisatie, zoals de keten Interactie, realisatieteams binnen andere trains en stakeholders in de organisatie.

“Als Service designer bij de Belastingdienst werk ik aan de verbetering van onze dienstverlening, zowel voor burgers, bedrijven en intermediairs als voor onze eigen medewerkers. Dit doe ik o.a. door het toepassen van de principes van Design Thinking. Mijn passie gaat uit naar het bedenken en creëren van relevante oplossingen op basis van de (latente) behoeften van de eindgebruikers, de doelstellingen van onze organisatie en de mogelijkheden vanuit techniek, beleid en wetgeving.’’

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal een hbo-bachelordiploma in een relevante richting, bij voorkeur een opleiding in de richting van Industrieel Ontwerpen, Strategic Product Design of Design for Interaction.
• Je ruime ervaring met Design Thinking en Service Design.
• Je ervaring hebt met stakeholdermanagement.
• Je ervaring hebt met online dienstverlening.
• Je ervaring hebt met gebruikersonderzoeken.
• Je ervaring met testen en interactieontwerp.
  

Jouw competenties

Organisatiesensitiviteit

Overtuigingskracht

Analyseren

Resultaatgerichtheid

Flexibiliteit

Plannen en organiseren

De afdeling - Directie Klantinteractie en -services

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatieBelastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op 22 en 24 oktober 2024 vinden de selectiegesprekken plaats op locatie in Utrecht.

LET OP: Wij nemen alleen cv's en motivatie in behandeling die in de Nederlandse taal geschreven zijn. Voor deze functie is Nederlands de spreek/voertaal.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Contact

• Heleen Woertman
• 06 - 27 52 61 55

• Esther Olthof
• 06 - 55737190