Team Lead IT Service Management

Ben jij proactief, een verbinder, een motivator en ben je in staat het team naar een hoger ambitie niveau te brengen, dan is dit jouw kans! Wij zoeken een SIAM lead die het team nog beter op de kaart kan zetten en IT helpt haar processen en dienstverlening naar onze klanten continue te verbeteren.

Je werk

De inhoud van een werkdag kan iedere dag anders zijn. Doordat het SIAM team een klein team is, zijn de activiteiten divers. Dit kan betekenen dat je activiteiten op tactisch of operationeel niveau uitvoert. Het ene moment van je dag ben je Service Manager en zit je met een leverancier, het volgende moment maak je plannen met het team voor het volgende kwartaal. De core verantwoordelijkheden van het team waar jij direct leiding aan zult geven, zijn het onderhouden, monitoren en integreren van de IT Standards & Processen, maar ook het faciliteren en invulling geven aan diverse ITIL processen zoals incident, change en problem management. Het team bestaat uit 8 IT proces managers, die elkaar versterken, aanvullen en indien nodig vervangen. De kern cultuur van SIAM is samenwerking en voortdurende verbetering.

Werkomgeving

Het SIAM team is onderdeel van de afdeling Service Integration & Orchestration(50FTE) die zich hoofdzakelijk bezig houdt met de z.g.n. “Run the Bank” activiteiten. We staan garant voor veilige en compliant IT processen en systemen (ook bij onze IT leveranciers), leveren 1st, 2e en 3e lijn IT support aan onze interne organisatie, voorzien ze van IT middelen waarmee de dagelijkse werkzaamheden worden ondersteund (denk aan voice en werkplek), maar beheren en monitoren ook 7x24 uur onze bancaire systemen. Verder leveren we diverse technische expertise aan IT projecten en sprints van diverse andere IT teams binnen ICS. Ook werken we nauw samen met Chief Information Security Officer (CISO) afdeling, IT Risk, en diverse stakeholders binnen de business.

ICS zit zowel qua bedrijf als ook op gebied van haar IT landschap in een grote transformatie. We zijn bezig om zowel op het gebied van processen, de manier van werken, en techniek, een nog meer flexibele bedrijf te worden om de snelle en wendbare betaaldienstverlener te worden en hiermee onze ruim 3 miljoen klanten nog beter van dienst te kunnen zijn. Ook willen we nog beter kunnen inspelen op de snelheid waarmee onze markt vandaag de dag verandert. Lean, Agile (DevSecOps) en een flexibel IT landschap, maar ook veilig en betrouwbaar staan bij ons hoog in het vaandel.

Je profiel

Je bent een gedreven en verbindende persoon, met ervaring in leiding geven en stakeholder management, bij voorkeur in de financiële sector. Je hebt ervaring met Service (Delivery) Management, en IT proces management. Je bent in staat om je omgeving mee te nemen in de veranderingen. Stakeholder management gaat je makkelijk af en je bent vasthoudend. Daarnaast ben je in staat om verbetervoorstellen te doen en deze ook daadwerkelijk te implementeren.

Afgerond HBO (informatica) opleiding;

• Een hands-on mentaliteit en eigenaarschap;
• Leiding geven vanuit verbinding en samenwerking;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal;
• Kennis van ITIL, SIAM en Agile;
• Drive om jezelf verder te ontwikkelen in het vak;
• Je bent een echte ondernemer en wacht niet af;
• Organiseren en regisseren gaat je makkelijk af;

Wij bieden

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
• Een uitstekende pensioenregeling.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Remko Kalee (rkalee@icscards.nl) 06-20379163. We maken graag kennis met je.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.