medewerker IT servicedesk

Maak het verschil met jouw IT-kennis en oplossingen. Kom werken bij de IV-organisatie van de Belastingdienst. Als medewerker bij de IT-servicedesk ondersteun jij je collega’s bij technische IT-problemen. In Apeldoorn en thuis werk je aan een goed werkende IT-omgeving. En dat in een rol waarin je ruimte krijgt om te leren en te groeien.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Elke dag help je collega's van de Belastingdienst met IT-vraagstukken. Ze bellen of chatten met jou als ze tegen technische problemen aanlopen. Jij lost deze storingen op met jouw kennis van platformen, communicatiemiddelen en werkplektools. Na elk gesprek leg je alles netjes vast in de kennisdatabase. Je houdt ook de afhandeltermijnen in de gaten, volgens de ITIL-normen en servicelevels. De servicedesk is op werkdagen beschikbaar van 7:00 tot 20:00 uur, waarbij je in verschillende diensten werkt. Op locatie en in de toekomst ook thuis.

Met jouw hulp zorg je ervoor dat de IT-systemen van de Belastingdienst soepel blijven draaien. Dit heeft een directe impact op de hele organisatie. Dankzij jou kunnen collega's hun werk efficiënt en probleemloos doen.

Een bijzondere baan, omdat...

• er veel ruimte is voor jouw persoonlijke en professionele groei.
• je dagelijks leert van experts.
• je diverse opleidingsmogelijkheden krijgt.

"De IT-servicedesk voelde voor mij als een echte kweekvijver. Ik heb hier ontzettend veel geleerd en ben in korte tijd enorm gegroeid. Dit is dé plek om je loopbaan te starten en echt door te groeien binnen de IV van de Belastingdienst."
— Anita, medewerker IT-servicedesk

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt een mbo 4-werk- en -denkniveau.
• Je wilt verder studeren en een hbo-diploma of certificaten behalen.
• Je hebt ervaring met telefonisch IT-support, bijvoorbeeld bij een servicedesk.
• Je hebt bij voorkeur een MS-900-certificaat en kennis van ITIL Foundation.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.

Jouw competenties

• Luisteren
• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Samenwerken
• Zelfontwikkeling

De afdeling - Directie Informatievoorziening

De directie Informatievoorziening is hét ICT-bedrijf van de Belastingdienst. Met ruim 3.000 collega’s zorgen we dat Nederland kan rekenen op betrouwbare informatievoorzieningen en ICT-systemen. Heel Nederland? Ja, onze ‘klanten’ zijn niet alleen Belastingdienstmedewerkers, maar ook 8.600 grote ondernemers, 2,2 miljoen mkb-ondernemers en 8,5 miljoen burgers. En wist je dat wij werken volgens een agile-mindset? Open, transparant en gericht op leren en kennis delen. Door de toepassing van een DevOps-werkwijze en ons aanbod van geautomatiseerde technieken kunnen de systemen van de Belastingdienst dagelijks miljoenen data en euro’s verwerken.

Bij ons werk je in een moderne tech-organisatie met ménsen als kloppend hart. Of je nu als engineer of in een andere rol bijdraagt aan effectieve ICT; jouw inzet doet ertoe. Net als jouw ontwikkeling, waarin wij graag investeren. En jouw ideeën, waar we graag naar luisteren. Ook is er volop ruimte om samen te innoveren met externe partijen. Niet alleen om te moderniseren, maar vooral om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen die passen bij de belevingswereld van burgers, bedrijven en collega’s.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde eisen.
• Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, zoekmachines en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen.