Your career starts on Magnet.me
Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.
Als Traffic Manager bij Customer Care & Operations krijg je de kans om het verschil te maken. Met onze telefonische en sociale media klantcontacten spelen wij een essentiële rol in de Net Promoter Score (NPS) en de digitalisering van de bank. Wij geloven in deskundigheid, effectiviteit en klantgerichtheid als de drie cruciale elementen om onze dienstverlening op excellent niveau te houden. Onze klanten kunnen 24/7 terecht voor al hun vragen via verschillende kanalen. Als Traffic Manager ben jij verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt organiseren van onze processen, met een scherp oog voor klantbeleving en productiviteit. Wil jij een sleutelrol spelen hierin?
Bij Customer Care & Operations voorspellen en plannen we jaarlijks meer dan 5 miljoen telefonische klantcontacten en 1 miljoen contacten via sociale media verspreid over meerdere locaties. Ons team werkt hybride en nauw samen om de operationele performance te optimaliseren tegen minimale kosten op interval-, dag- en weekniveau, over alle businesslijnen en locaties heen.
We zorgen voor optimale bereikbaarheid, service levels en responstijden voor alle kanalen. Dit omvat proactief klantcontact en het effectief beheren van leadbestanden. Als sparringpartner van het Senior en Operational Management stuur je dagelijks bij en anticipeer je op afwijkingen om consistente klanttevredenheid te waarborgen.
Customer Care & Operations speelt in op snel veranderende omstandigheden en technologische ontwikkelingen. Nieuwe functionaliteiten en kanalen, gecombineerd met kostenverlaging en optimale personeelsbezetting, vormen de kern van onze strategie. Dankzij de Workforcemanagement methode garanderen we een voorspelbare en efficiënte dienstverlening, wat bijdraagt aan een hoge klanttevredenheid en een consistent NPS-niveau.
Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
De financiële wereld is nog nooit zo in beweging geweest als nu! Technologie evolueert razend snel en de kracht van innovatie heeft veel invloed op het financiële systeem. We hebben jouw talenten nodig om onze bank toekomstbestendig te maken. Wat je interesses of achtergrond ook zijn. We bieden een werkomgeving vol ondernemerschap en vrijheid om jezelf te ontwikkelen, zowel op professioneel als op persoonlijk vlak.
Change language to: Dutch
This page is optimised for people from the Netherlands. View the version optimised for people from the UK.