Service Delivery Manager

Zin om met ons mee te groeien? Onze managed services afdeling, momenteel bestaande uit 20 mensen, groeit snel door de continue uitbreiding van ons klantportfolio. Om onze dienstverlening te kunnen waarborgen, zijn wij op zoek naar een service delivery manager. Je wordt onderdeel van een dynamisch en hecht team, waarin je nauw zult samenwerken om een optimale dienstverlening te garanderen. Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige service aan onze klanten die gebruikmaken van Microsoft Dynamics F&O en Customer Engagement oplossingen. Je bent het primair aanspreekpunt en zorgt ervoor dat de overeengekomen diensten optimaal worden geleverd en de servicelevels worden behaald en overtroffen. Daarnaast is het belangrijk dat je een commerciële inslag hebt en kansen ziet om onze dienstverlening bij klanten uit te breiden.

• Verantwoordelijk voor het naleven van SLA's, budgetbewaking en scopebeheer;
• Coördineren van servicegerelateerde activiteiten, inclusief incident management, probleemoplossing en change management;
• Proactief identificeren van kansen voor upselling en cross-selling van aanvullende diensten aan bestaande klanten;
• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten en interne teams;
• Effectief communiceren en samenwerken met collega's om doelen te bereiken en projecten succesvol af te ronden.

Wat breng jij mee?

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Afgeronde HBO- of WO-opleiding;
• Uitgebreide kennis van Microsoft Dynamics F&O en CE of vergelijkbare Software;
• Sterke communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen;
• Aantoonbaar vermogen om relaties op te bouwen en te onderhouden;
• In staat om zaken gedaan te krijgen door effectief samen te werken met collega's en klanten.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Samen met gemotiveerde en deskundige collega’s werken aan digitale oplossingen die jouw klanten daadwerkelijk helpen bij het bereiken van hun doelen;
• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een leaseauto en bonus;
• Interessant en leerzaam werk bij een TOP Employer die alleen genoegen neemt met de hoogste kwaliteit;
• Prima on- en offline faciliteiten om te overleggen en inspiratie op te doen;
• Veel gelegenheid om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken met opleidingen, cursussen, trainingen én met werk dat jou helpt om je grenzen te verleggen.

Bij Cegeka werk ik met mensen die er vol gas voor gaan en geen genoegen nemen met een 6 of 7.

Martin Bügel

Digital Workplace Consultant, Cegeka Nederland

Aspire to more: onze belofte aan jou

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten bij aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.

We werken hier altijd met elkaar samen. Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. Binnen een cultuur gedreven door familiewaarden: vol vertrouwen, mensgericht, open, loyaal en respectvol. Met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een trots, succesvol, snelgroeiend, innovatief, Europees IT-bedrijf vol ambities.