Service Manager

Servicemanager

Als Servicemanager geef je functioneel leiding aan de procesmanagers, business consultants en functioneel beheerders en werk je nauw samen met de andere procesmanagers om te zorgen dat de afdeling IT Services zo goed mogelijk ondersteund wordt door de ingerichte IT-processen en dat alle betrokkenen op één lijn zitten.

Je hebt veel contact met de domein en teammanagers om knelpunten in de IT processen te identificeren en daar actie op te ondernemen. Daarnaast heb je veel overleg met stakeholders uit de business domeinen om knelpunten in de dienstverlening te identificeren en daar actie op te kunnen nemen. Je bent het eerste aanspreekpunt m.b.t. de dienstverlening voor anderen buiten het team en zorgt ervoor dat het team de afgesproken dienstverlening levert en stuurt de voor de dienstverlening relevante leveranciers aan. Tevens coördineer je bij escalaties.

De RET, een begrip in en rond Rotterdam

Vanaf de eerste etage van ons kantoor, met uitzicht op de Erasmusbrug, ligt Rotterdam zo ongeveer aan je voeten. Over de brug rijden de trams en bussen die de corebusiness van de RET vormen en dat maakt je trots. Om je heen is het druk, soms lijkt het zelfs chaotisch. Mensen lopen af en aan, maken een praatje of hebben haast. Het hoort allemaal bij dit bedrijf, dat al zo lang bestaat en op vele manieren met de stad is vergroeid. Wij houden van de sfeer van dynamiek en aanpakken.

Rotterdam is nooit af

Als servicemanager zorg je ervoor dat de overeengekomen servicelevels worden nagekomen, je streeft naar continue verbetering. Je beheert de Service Level Agreements (SLA’s), waarin de verwachtingen en afspraken met betrekking tot de geleverde diensten zijn vastgelegd. Als Servicemanager houd je toezicht op de prestaties van IT-processen en stelt rapporten op.

Verder ben je in het bezit van:

• Afgeronde Hbo opleiding (Bedrijfskunde of Business IT & Management);
• Ervaring met Service management tooling, bij voorkeur ServiceNow;
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• ITIL4 Managing Professional;
• Kennis van Agile werkmethoden en gecertificeerd Prince2;
• Kennis van LEAN framework;
• Uitstekende schriftelijke, mondelinge prestatie- en adviesvaardigheden;
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.

Bij de RET kom je verder

Bij ons is het vizier voortdurend gericht op verbetering. 3.500 collega’s proberen elke dag weer een beetje beter te zijn dan gisteren. Met aandacht voor elkaar, gezondheid en vakbekwaamheid levert dat een innovatieve organisatie waar geen dag hetzelfde is. Luister maar eens naar een paar van je toekomstige collega’s:

‘Elke werkdag is anders en daardoor heb ik elke dag plezier in mijn werk.’
‘Genieten van het uitzicht op Rotterdam en de schepen op de Maas en dat terwijl je gewoon aan het werk bent.’ ‘Weinig bedrijven zijn zo Rotterdams als de RET, we houden allemaal van aanpakken.’

Van zo’n organisatie kun je deel gaan uitmaken en het levert je nog meer op:

• een baan voor 32-36 uur per week;
• een maximum salaris van €5.434,- bij een 36-urige werkweek;
• onbeperkt gratis reizen in het vervoersgebied van de RET met OV. Ook buiten het vervoersgebied van RET krijg je reiskostenvergoeding;
• vakantietoeslag van 8% per jaar;
• een eindejaarsuitkering van 8,33% per jaar;
• een extra uitkering (levensloopregeling) van 1.5% per jaar;
• goede pensioenregeling voor later.

Contact

• Ruby Kuitems
• Corporate Recruiter BOA/IT
• rckuitems@ret.nl
• 06-43297876