Procesmanager

Als procesmanager ben jij binnen de Afdeling IV een spin in het web en heb je diepgaande kennis van (servicemanagement)processen binnen de gebieden BiSL, ASL en ITIL. Je houdt je dagelijks bezig met Het beheer van de (BiSL) IV-processen in afstemming onze leveranciers en onze interne organisatie.

Jouw rol

Als ervaren procesmanager geef je de servicemanagement omgevingen van Justis een kwaliteitsimpuls door nauwkeurige procesbeschrijvingen, strak geleide procesimplementaties en gecontroleerd beheerde processen. Jij hebt diepgaande kennis van alle facetten van IV/IT-procesmanagement en daardoor in staat diverse rollen te vervullen. Als procesmanager geef je richting aan de processen beheer en ontwikkelprocessen binnen de Justis en specifiek de afdeling informatievoorziening. Daarnaast heb je ervaring met het ondersteunen van servicemanagement bij het ontwikkelen van SLR’s, SLA’s, PDC’s en DAP’s.

Naast het zakelijke belang van goede procesinrichting ken je ook de impact hiervan op het menselijke en organisatorische vlak. Zowel binnen informatievoorziening als de Justis afdelingen word je gezien als coach en vraagbaak op het gebied van ITIL/ASL/BiSL procesmanagement in de breedste zin van het woord. Je bent niet alleen procesmanager, maar treedt ook op als de Changemanager van Justis, zowel intern als richting de leveranciers.

Als procesmanager zoek je een baan waarin je:

• Jouw proactieve houding in de coördinatie van de servicemanagement (BiSL) processen kunt tonen en kwaliteit kunt leveren als het gaat om dienstverlening en klanttevredenheid.
• Zorg draagt dat veranderingen in het Justis IV-landschap gecontroleerd worden doorgevoerd vanuit de rol van changemanager.
• Voor de processen een goede verbinding legt met het cluster kwaliteit, belangrijk vanuit een integrale benadering en samenwerking
• Ruimte krijgt om kritisch te zijn op je eigen werk en op het werk van anderen.
• Jouw coachende en coördinerende skills kunt tonen en deze verder kunt ontwikkelen.
• Zorg draagt dat de processen binnen de gehele keten op elkaar zijn afgestemd, de processen proactief beheert en door-ontwikkelt.
• Adviseert over beleid en inrichting van de (servicemanagement)processen.
• Samen met de servicelevelmanagers, de functioneel beheerders en leveranciers verantwoordelijk bent voor het leveren van een kwalitatief goede IV-dienstverlening.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring als procesmanager, ervaring met het werken vanuit een IV-regiepartij is een pre.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen van leveranciers, relevante werkervaring binnen de overheid is een pre.
• Je hebt aantoonbare ervaring met- en een visie op het aansturen/coördineren van het proces changemanagement.
• Je hebt aantoonbaar diepgaande kennis van beheerprocessen en -modellen, waaronder ITIL, ASL en BiSL(NEXT) en kan vanuit deze kennis de vertaalslag maken van theorie naar praktijk.
• Je hebt aantoonbaar vaardigheid in het coördineren en voorzitten van functie gerelateerde bijeenkomsten en multidisciplinaire teams.
• Je hebt aantoonbaar ervaring met het inrichten, implementeren en onderhouden van processen,
• Je hebt conceptueel inzicht in de samenhang tussen business-, informatie- en IT-architectuur en processen.
• Je kunt uitstekend communiceren (mondeling en schriftelijk).

Competenties

Je voelt je thuis bij de kernwaarden van Justis: betrokken, nieuwsgierig en betrouwbaar, je bent organisatiesensitief en omgevingsbewust, je hebt overtuigingskracht, je bent resultaatgericht, je hebt zowel binnen als buiten de overheid en adequaat netwerk en onderhoudt dit goed, je kan goed plannen en organiseren en bent creatief bij het bereiken van je doelen.