procesmanager ITIL

De Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) is verantwoordelijk voor de operationele beschikbaarheid van de meldkamer systemen, onder andere C2000, GMS, 1-1-2 en NL-Alert. Daarnaast zorgt de LMS voor ontwikkeling en verbreding van de diensten. Om de kwaliteit en dienstverlening te kunnen bewaken en verbeteren zijn wij op zoek naar procesmanagers met oog voor kwaliteit. Kom jij ons team in Zeist versterken?

Wat ga je doen?

Als procesmanager ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van het implementeren, verbeteren en bewaken van de kwaliteit van één of meerdere ITIL-processen en de output ervan. Hierbij houd jij je bezig met het (mede) maken, onderhouden en beheren van procesbeschrijvingen, procedures en werkinstructies van de LMS. Daarnaast werk je mee aan de oplevering en beoordeling van de producten- en dienstencatalogi en diverse (service) overeenkomsten zoals service level agreements, dossiers, afspraken en procedures, operational level agreements, letters of intent en rapportages.

Verder hou jij je als procesmanager bezig met het:

• bewaken van de kwaliteit van het proces, de output prestatie-indicatoren en criteria zelf;
• genereren en verzorgen van managementinformatie (rapportages) over het proces, ook op basis van procesinformatie trend- en knelpuntanalyses;
• verzorgen van de inrichting van hulpmiddelen voor het proces;
• ondersteunen en adviseren bij projecten, onderzoeken, (proces)audits en de voorbereiding van overlegvormen;
• afstemmen van het proces op andere ITIL-processen op centraal- en decentraal niveau van de organisatie;
• versterken van de integratie met de uitvoerende in- en externe partijen (procesketen).

Waar ga je werken?

De LMS is er voor de collega’s van de hulpdiensten die aan het werk zijn op straat en in de meldkamers. De LMS helpt helpen. Hulpverleners van de ambulancezorg, brandweer, politie en de Koninklijke Marechaussee komen in deze meldkamers multidisciplinair samen.

Wij voorzien in voorzieningen en zijn verantwoordelijk voor de operationele beschikbaarheid, onder andere Burgernet, GMS, 1-1-2 NL-Alert en C2000. Wij werken bij de LMS vanuit Driebergen-Rijsenburg en Zeist aan de transitie van vijfentwintig meldkamers naar één landelijk netwerk.

Je werkt in het Team Operationeel Procesmanagement (OPM) in Zeist, een team van 23 collega’s. Wij vormen een team van procesmanagers voor de (operationele en tactische) ITIL-support processen en wij sturen en bewaken de output, ook inhoudelijk, van deze processen. Het team wordt aangestuurd door een operationeel coördinator. Voor personele zaken val je onder de teamchef.

Samenwerken en collegialiteit staan bij ons team voorop. Ieder heeft eigen taken, maar het team zorgt er gezamenlijk voor dat het werk wordt gedaan. Omdat onze meldkamerdiensten ook 24/7 operationeel zijn, verwachten wij geen 9-tot-5-mentaliteit. Inzet voor consignatie kan onderdeel uitmaken van de functie.

Wie ben jij?

Jij hebt affiniteit met Openbare Orde en Veiligheid (OOV) en je vindt het leuk om in een dynamische omgeving te werken. Ook ben je klant- en servicegericht, gaat probleemoplossend te werk, pakt zaken snel op en beschikt over de nodige overtuigingskracht om draagkracht te creëren. Jij bent degene die het voortouw neemt en kan samenwerken op diverse niveaus. Ook ben je goed in het coachend aansturen van teamleden en weet ze te motiveren. Uiteraard stel je hoge eisen aan de kwaliteit van het werk en je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de kwaliteit en de dienstverlening van de LMS te verbeteren. Je hebt oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat van het team en de organisatie. Daarnaast heb je inzicht in ICT-diensten, infrastructuur, applicaties, ITIL processen en meldkamersystemen. Tot slot ben je analytisch, communicatief vaardig (zowel mondeling als schriftelijk) en heb je er zin in om aan de slag te gaan.

Verder beschik je over:

• een hbo-diploma (bachelor);
• kennis van en ervaring met ICT en ITIL;
• bij voorkeur certificering op het gebied van ITIL3, PRINCE2 en RATIO of Kepner Tregoe.

Wat wij bieden

De standplaats is Zeist. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.218,- en maximaal € 5.127,- (schaal 10 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof